百度昨高調推出“直達號”，欲與騰訊阿裏搶食O2O市場

　　“直達號”能否直達網際網路商業核心？

　　□本報記者 莊鄭悅

　　昨日，在百度2014世界大會上，百度宣佈推出“直達號”，為傳統服務行業向移動網際網路轉型提供解決方案，在業內引起高度關注。

　　事實上，在最近一輪的移動網際網路“圈地運動”中，騰訊、阿里巴巴和百度三家平臺級企業採用了同樣的一種思路：用微信、支付寶錢包、移動搜索框這三種超級入口為基礎，推出不同的公眾號、服務號、直達號拉攏商家進駐。

　　百度有意搶佔萬億O2O服務市場

　　記者體驗後發現，事實上，百度這次推出的“直達號”和微信的公眾號、支付寶錢包的“服務號”類似，可以看作一個為商家優化的高級版“輕應用”。

　　據悉，“直達號”集搜索、LBS（基於地理位置的服務）、微信公眾賬號、點評、支付功能于一身。“直達號”將允許用戶隨時隨地迅速“到達”所需的商家服務，方式可以是移動搜索、@賬號、地圖、圖像搜索等。最重要的是，商戶可以在3分鐘之內開通“直達號”，用戶還可以像在天貓上買東西一樣在“直達號”上訂餐、買電影票、買保險等。並且，商戶可以利用“直達號”查詢用戶情況、精準推送資訊、查詢用戶訂單及評價情況。以當天的發佈情況來看，業內猜測，百度欲將“直達號”打造成為一款對於商戶來説是易開通、易到達、高轉化和強留存的應用。

　　百度副總裁李明遠拿“海底撈火鍋”舉例，通過精準匹配百度平臺十萬量級的客戶需求以及@海底撈直達服務、百度地圖、智慧推薦等方式，“直達號”每日可為海底撈帶來約1500個新增訂單。

　　記者在手機百度APP的的移動搜索框中輸入“@海底撈”，就直接進入到海底撈商家的“直達號”裏。進入後，你會發現幾個通過色塊呈現的功能模組，比如訂餐、功能表、外賣等；而下方一欄則是“諮詢”、“評價”、“分享”和“更多”四個擴展功能。在諮詢一欄中，你可以與客服線上溝通，在評價中可以點評商家，在分享中則可以把直達號直接分享到各個社交網路上。

　　同時，“直達號開放平臺”也于昨日同步上線，初期將採取邀請制，商家可以通過到該平臺申請首批10000個邀請碼。據記者了解，“直達號”開放平臺將於年內全面開放申請。

　　“直達號”欲解決商戶痛點

　　對於“直達號”的發佈，業內難免將商戶“直達號”與公眾賬號、CRM（客戶關係管理）系統與公眾平臺、消息推送與微信群發、百度錢包與微信支付之間進行對應比較。

　　“‘直達號’橫看豎看都是衝著微信去的。”在業內人士看來，昨天的“世界大會”，百度也算是正式向它的競爭對手宣戰了。

　　值得關注的是，李彥宏現場“喊話”，對微信公眾號為商家所提供的服務功能表示質疑。

　　他認為，微信公眾號具有兩個缺點，一個是個性化服務受限，他指的是微信開放平臺後臺的限制；另一個是效率低。他提到，如果商家不具備自己開發公眾號後臺的能力，需要找第三方服務商（ISV）來搭建，那麼可能需要長達一個月的時間來完成。

　　同時，李彥宏舉例説，某家品牌汽車的經銷商公眾號，訂閱者的數量為5000（這些都是對於4S店非常有價值的老客戶），但通過公眾號預約服務的卻只有不到5%，轉化到服務的轉化率為0。

　　對此，有網友對李彥宏的觀點表示支援。網友“林子”評論：“公眾賬號基於二維碼的發現機制讓商家獲取新用戶十分困難。微信刻意打擊行銷，公眾賬號更多是興趣關注而不是顯性需求。再加上微信認證的重重壁壘，以及微信行銷的氾濫，都成為微信發展的阻力。”但也有人極力為微信“正名”：“其實，微信一直需要兼顧用戶體驗和掌握社交核心數據的發展思路，平衡兩者確實很難。”

　　“直達號”能否“彎道超車”？

　　既然“直達號”與微信的公眾號、支付寶錢包的服務號功能類似，騰訊、阿裏也有強大的流量和整合資源的能力，那麼，百度“直達號”會成功嗎?

　　記者了解到，目前微信商家公眾號的大多數消費者傾向於使用餐廳、信用卡等應用場景的公眾號。“選擇餐廳一般都是因為掃一掃可以打折，但向服務員出示完也就取消了；信用卡公眾號是因為小額消費短信沒有提醒，公眾號則可以實現這個功能。”消費者小沈對記者這樣解釋。

　　而另一位競爭對手阿裏支付寶錢包的服務號，雖此前曾與7-11、海王星辰等連鎖企業進行了“樣板式”合作，但消費者似乎並不太買賬。

　　記者隨機採訪了10位消費者，用支付寶服務號的用戶大多數傾向於使用“中國移動”、“電力局”等生活號。有消費者坦言，“用支付寶定期繳費挺方便，別的功能平時使用度並不高。”

　　究其原因，有業內人士分析，阿裏的支付寶錢包是基於“支付”的，在支付界阿裏算是“巨頭”，但還要讓它繼續形成驅動效應，完成商家服務號的相關功能，目前來看未免有些強人所難。

　　有業內人士坦言，“百度大數據並不擅長支援O2O，也很難在短期內建立好CRM體系”。也有人對“直達號”表現過度樂觀，“百度本身就極具行銷基因且沒有社交的牽制，因此可以放心大膽做行銷。加上大數據、LBS以及需求入口這些優勢，很可能會後來居上壓過微信。”