福建保險業推行機動車輛保險人傷理賠服務標準
- 發佈時間：2014-09-03 08:33:20 來源：福建日報 責任編輯：羅伯特
近日，福建省保險行業協會制定出臺《福建省機動車輛保險人傷理賠服務標準》，針對車險人傷理賠案件的關鍵環節規定行業服務最低標準：一是強化理賠時效，對查勘調度、持續跟蹤、搶救墊付、拒賠通知等關鍵流程提出具體時限，要求建立24小時服務專線電話、“一跟一”專人諮詢服務、結案回訪等制度；二是提高理賠效率，明確符合預付賠款的情形、金額和時限要求；三是明確服務規範，進一步完善查勘調度、現場調解、傷殘鑒定、材料遞交等流程；四是完善糾紛調解服務，要求設立人傷調解專員，積極對接外部調解機構。
（趙穎）
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