迅速啟動昆山爆炸事故應急預案
- 發佈時間：2014-08-06 05:35:22 來源：南寧日報 責任編輯：羅伯特
8月2日7時37分，江蘇蘇州昆山市開發區中榮金屬製品有限公司汽車輪轂拋光車間發生爆炸，造成嚴重的人員傷亡和財産損失。民生保險立即啟動重大突發事件應急預案，推出系列應急服務措施，積極做好理賠服務，履行為民生服務的企業使命。
爆炸發生後，民生保險公司領導要求總公司客戶權益服務部第一時間與江蘇分公司取得聯繫，按照民生保險《重大突發理賠案件應急處理規定》即刻啟動應急預案。民生保險成立應急工作組，相關公司客服人員隨即前往事故現場。在當地事故家屬接待和調解中心對事故死傷人員情況進行收集，同時在公司客戶數據系統內逐一核實身份資訊，目前尚未發現我司客戶。民生保險現場發放了理賠服務卡，安排公司服務專員繼續留守接待中心，進一步關注最新人員名單變更情況，如發現公司客戶第一時間啟用理賠綠色通道，全力做好客戶理賠服務工作。
據了解，民生保險在獲悉昆山發生爆炸事故後，立即開通快速服務通道，推出多項理賠、保全、電話服務措施，並制定了相關操作細則。另外，民生保險還推出了95596呼叫中心24小時人工值班，向昆山客戶發送服務提示短信，95596呼叫中心致電慰問昆山客戶，同時密切關注本次事故報案情況，及時做好跟進服務。
（朱順福）
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