8月3日16時30分，雲南省昭通市發生6.5級地震。泰康人壽迅速啟動重大突發事件應急預案，成立抗震救災領導小組，開通理賠綠色通道, 提出十二項重大服務舉措，理賠員連夜深入一線。現已完成首筆36萬元理賠，出險客戶為3名民警。

　　8月4日上午，泰康人壽昭通中心支公司組成的小分隊奔赴魯甸縣人民醫院，設立現場理賠服務點，解答群眾疑問，發放帶去的水、速食麵等救災物資，並與政府、醫院聯繫，尋找公司出險客戶。公司還通過95522平臺向相關地區2萬名客戶發送慰問短信，主動回訪客戶。

　　經排查發現，我司3名團險客戶出險遇難，均為重災區昭通市魯甸縣公安局龍頭山鎮派出所民警，公安局2013年為民警投保了“泰康團體意外傷害保險”，包含昭通地區的警察和交警支隊，保額為每人12萬元。另有受傷客戶1人，正在治療中。

　　8月5日早8時，泰康人壽雲南分公司總經理劉國雄代表泰康人壽向昭通市公安局趙書記表達對遇難民警的慰問，並將36萬元理賠款交到受益人手中。泰康人壽將繼續與政府、醫院等相關部門保持密切溝通，抓緊排查受災客戶。如發現有客戶出險，泰康人壽將在第一時間進行理賠，請受災客戶及知情人士及時撥打24小時客服熱線95522。

　　針對此次地震，泰康人壽提出“簡化理賠資料”等十二項切實利民的重大服務舉措，包括利用手機微信理賠、開通理賠綠色通道、取消定點醫院、社保給付範圍等限制、把受災日定為住院日來支付保險金、延長保費支付期限、猶豫期延長60天、保單貸款年底前還款免利息等。以全力支援災區群眾恢復生産生活、重建家園。

　　附件：

　　為全力支援災區群眾恢復生産生活、重建家園，泰康人壽提出十二項重大服務舉措。

　　1. 24小時受理客戶報案諮詢：客服熱線95522。

　　主動尋找客戶：理賠員、業務員進社區鄉村，調查人員進醫院，95522發短信，公司發佈微網志、微信媒體公告，短信慰問、主動回訪、全面尋找客戶。

　　3.設置臨時理賠服務點：在重災區、災民安置點、醫療機構設置現場理賠服務點，接受報案、保單查詢及相關服務事宜，方便客戶就近諮詢、理賠。

　　4.開通理賠綠色通道，簡化理賠資料：對所有出險客戶及時受理並給予無保單賠付；對於重疾、高殘、身故出險的客戶，公司理賠人員主動到府核實資訊屬實的，可減免提供意外事故證明、鑒定等單證。

　　5.取消定點醫院等限制：因地震出險需緊急救治的客戶，公司不再限制其就診醫院範圍。

　　6.取消社保給付範圍限制：公司承擔不屬於社保保障範圍的藥品或診療項目。

　　7.把受災日定為住院日來支付保險金：受災客戶住院治療後，一律把受災日定為住院起始日來支付保險金。

　　8.利用手機微信理賠，現場受理，實時賠付。

　　9.延長保費支付期限：因受災造成無法及時支付到期保費的客戶，公司可以延緩6個月繳付保費。

　　10.從即日到今年年底，失效5年以內的保單復效免息。

　　11、受災期間承保保單，猶豫期延長60天。

　　12、受災期間申請貸款的保單，年底前還款免除還款利息。