尚品宅配加盟商兩年激增近千家 關店跑路事件頻發拷問管控

　　中國網財經“3•15”特別報道之家居行業

　　中國網財經3月11日訊(記者劉小菲 見習記者胡靖聆) 自2017年3月上市以來，尚品宅配的業績可謂是一路狂奔。

　　尚品宅配近期發佈的業績快報顯示，2018年公司實現營業總收入66.45億元，比上年同期增長24.83%；實現凈利潤4.84億元，同比增長27.46%。2017年尚品宅配的營業收入和凈利潤則分別增長了32.23%和48.74%。

　　在談及2018年業績增長的原因時，尚品宅配除了提到不斷推出新品、加大品牌宣傳行銷等因素外，還強調了“發力加盟店舖拓展、實現了加盟渠道的快速擴張”。而在2018年半年報中，尚品宅配也提到，加盟模式有利於公司節約資金投入，借助加盟商優勢進行全國性行銷網路的擴張，降低投資風險，實現公司業務規模的快速擴張。

　　據了解，尚品宅配目前有加盟商專賣店和直營專賣店兩種銷售模式，其中，加盟商專賣店銷售是通過加盟商的專賣店進行銷售。加盟商將經客戶確認的銷售訂單發送至尚品宅配公司，同時向公司支付定金後，公司按照訂單安排生産。一般情況下，尚品宅配在收到加盟商支付全部貨款後發貨，並由加盟商負責安裝。

　　近幾年，尚品宅配加盟店數量快速增長。截至2018年9月底，尚品宅配加盟店數量為1958家，較年初凈增加401家，而2016年底更是只有1000家左右。

　　多地加盟商傳出跑路消息

　　在尚品宅配加盟商渠道快速擴張過程中，門店資金斷裂及跑路事件頻發。中國網財經記者梳理髮現，在剛剛過去的2018年，尚品宅配石家莊、保定、南寧、余姚、泉州、荊州等地的加盟商均曾傳出過跑路消息，消費者的相關投訴接連不斷。

　　在人民網“地方領導留言板”欄目中，針對尚品宅配加盟商“卷錢跑路”的投訴有數十條。一位來自保定的消費者發文稱，2018年3月其在保定市萬博廣場的尚品宅配定做一套傢具，交款一萬元；6月，老闆以資金鏈斷裂無力支付工廠訂單費用為由不再定做傢具，同時也拒絕退款。該消費者還透露，此事件已經牽連到130多戶消費者，涉及金額500萬元左右。

　　來自南寧的多位消費者也在人民網“地方領導留言板”進行投訴。其中一位消費者稱， 2018年打算定制傢具 ，在南寧市青秀萬達商場的尚品宅配實體店交了3萬元，當年被告知南寧市所有尚品宅配店均已關門，老闆跑路，各大商場的實體店裏均已人去樓空。該消費者表示，多次聯繫該店老闆彭某均無果。2018年11月19日，南寧相關部門對該投訴做出了回復，經執法人員多次檢查，發現尚品宅配三家企業均人去樓空，通過登記住所和經營場所也無法與其負責人彭某取得聯繫。

　　據家居315網報道，2018年余姚曾發生過70多位消費者在尚品宅配付款後未收到貨的情況。尚品宅配客服對此事給出的回復是，余姚這家店是加盟商，客戶的錢都打給加盟商，並沒有直接打給尚品宅配公司。在業主們的訂貨合同上，蓋的是余姚市誠譽家居用品經營部的公章，並不是尚品宅配的公章。

　　針對加盟商跑路頻發等情況，尚品宅配會作何回應？公司如何解決加盟商規模擴大和問題頻發等情況，中國網財經記者致電致函尚品宅配，但截至發稿時未收到任何回復。

　　産品品質等頻遭投訴

　　尚品宅配還曾因産品品質、質保保障等問題遭到投訴。中國網財經記者在各大互動平臺梳理髮現，消費者投訴點主要集中在設計、安裝不專業，未按實際尺寸製作，甲醛濃度高、拖欠客戶退款等方面。

　　在“黑貓投訴”平臺上，消費者Mostone發文稱，尚品宅配定制的櫃子甲醛超標，因此敞著櫃子，過了一個夏天，櫃門卻關不上了，漫長的反饋後，才給更換了櫃門。後來又發現書桌的桌面拱起，包邊脫落，投訴後，尚品宅配拒不承認是産品品質問題，説是水泡過發生了溶脹。

　　針對公司産品存在的品質問題，中國網財經記者以消費者身份致電尚品宅配方面，相關人員表示，尚品宅配傢具在塑型和抗壓承重性能上都是比較好的，不容易變形，品質是有保障的；並表示，家居一年質保，五年保修，終身維護；一年內非人為損壞，全部免費。