顧家家居“重資本輕實業”？一年花30億搞並購 産品品質屢遭投訴

　　中國網財經“3•15”特別報道之家居行業

　　中國網財經3月7日訊(記者劉小菲 梁冀)自2016年登陸A股市場以來，顧家家居對資本運作頗為熱衷，其中，僅2018年就發起了6起，涉及金額超過30億元。

　　2018年2月，顧家家居全資子公司顧家投資斥資4156.5萬歐元購買Rolf Benz AG&Co.KG 99.92%的股權(有限合夥份額)及RB Management AG 100%的股權，折合人民幣約3.2億元。

　　2018年3月，顧家家居以 6500萬歐元(約合5億元人民幣)收購納圖茲貿易(上海)有限公司 51%股權； 同月以股權轉讓形式投資7727.63萬澳元(約人民幣3.74億)，獲澳大利亞進口和零售傢具商Nick Scali Limited 13.63%的股權。

　　2018年9月，顧家家居擬2.5億元收購杭州顧家寢具25%股權，收購完成後，顧家寢具將成為全資子公司；10月，顧家家居以總價不低於13.8億元的代價獲得喜臨門23%股份，從而取得喜臨門實際控制權；11月14日，顧家家居公告稱，指定投資主體杭州顧家寢具有限公司擬通過股權轉讓和增資形式獲得泉州璽堡家居科技有限公司 51%的股權，交易金額為4.24億元。

　　在國內外市場上“跑馬圈地”的顧家家居，公司規模和業績都得到了快速發展。2016年、2017年和2018年前三季度，顧家家居營業收入分別為47.95億元、66.65億元和63.93億元；凈利潤分別為5.75億元、8.22億元和7.86億元。截至3月6日收盤，公司總市值超過240億元。

　　在顧家家居業績飆升的另一面，則是令人堪憂的産品品質，其主打的沙發、軟床、餐椅、床墊等産品，近年來多次被消費者投訴。

　　在華聲線上“投訴直通車”平臺上，有消費者發文稱，2018年7月在顧家家居買了一張1.2米的餐桌，但送來後發現尺寸達不到；此外，桌椅掉漆，其中有一個椅子是壞的，該消費者多次打電話要求退貨但遭到拒絕。

　　在“黑貓投訴”平臺，有消費者表示，購買顧家家居沙發，第二年便出現了縫線開裂、靠背發黑等品質問題。

　　中國網財經記者在天貓“顧家家居官方旗艦店”也發現，不少産品被消費者給予了“差評”評價。以型號“B127”的軟床為例，該床的售價在6700元以上，但有不少消費者表示不滿，投訴點主要問有“品質較差”、“産品有瑕疵”、“氣味重”、“送貨慢”、“客戶態度不好”等。中國網財經記者以消費者身份就該産品存在的問題諮詢其客服人員，客服人員並未正面回答該問題，只表示“這是我們的熱銷爆款”。

　　面對消費者的種種投訴，顧家家居方面又會作何回應？未來將如何加強旗下産品的品質把控？中國網財經記者致電顧家家居，相關工作人員留下了記者的問題和聯繫方式，表示會進行回復，但截至發稿仍未收到任何反饋。

　　值得注意的是，顧家家居産品還曾上過品質黑榜。2015年5月，據京華時報報道，多個傢具品牌在上海市工商局的品質抽查中紛紛因標識一致性不合格被曝光，涉及顧家家居等多個品牌。2016年3月，人民網報道稱，上海工商局發佈木製傢具品質抽檢情況。其中，標稱商標為顧家家居等産品不合格，主要不合格項目為甲醛釋放量超標。