加盟裝修公司頻遭投訴 土巴兔審核機制形同虛設？

　　中國網財經“3•15”特別報道之家居行業

　　中國網財經3月7日訊(記者劉小菲 見習記者胡靖聆)受益網際網路家裝爆發，以及明星代言等效應，土巴兔自2015年以來廣為人知。2018年，收入實現快速增長的土巴兔試圖赴港上市，不過於年底撤回IPO申請。土巴兔撤回IPO申請的原因，有業內人士分析是“資金問題未通過審核”，不過上述説法沒有得到土巴兔方面的證實。

　　公開資料顯示，土巴兔是一家線上家居裝修平臺，目前主要有線上平臺業務和家裝承包業務，其中線上平臺業務主要是通過訂單推薦及交易佣金自服務供應商處取得收入。截至2018年6月30日，土巴兔的平臺共有約2.63億用戶、8.45萬家裝修企業。

　　土巴兔的招股書顯示，2015-2017年，公司分別實現營收2.03億元、5.7億元和8.81億元；實現凈利潤-7.5億元、-5.63億元和-11.13億元；2018上半年公司營收2.7億元，凈利潤為-6.36億元。2017年、2018年上半年經調整凈利潤分別為6350萬元和2100萬元。

　　如何將凈利潤虧損的局面實現扭轉，是土巴兔面臨的一大問題，此外，平臺的口碑建設也是土巴兔的當下的挑戰。土巴兔也在招股書中提到，負面評價會對公司經營和品牌形象會有一系列影響。

　　中國網財經記者梳理髮現，在幾大知名的互動平臺上，均有不少消費者對土巴兔的投訴。投訴點主要集中在加盟的裝修公司存在不按合同要求裝修、漏項增項、偷換建材、層層轉包、工程延期、推卸責任等方面。

　　以來自深圳的劉女士為例，其在“黑貓投訴”和微網志上同時發文，稱于2017年8月在土巴兔平臺簽訂合同裝修房子，“新房裝修品質極差”，房門拆裝3遍還是八字門、走廊橫樑是斜的、地板起鼓、開關位與設計圖不符等等問題層出不窮。

　　更讓劉女士鬱悶的是，從2018年6月開始投訴，土巴兔一次次敷衍，裝修問題至今未解決。她表示，“其實有問題及時解決就行了，但是土巴兔的處理問題態度讓人無法忍受，問題還沒解決，土巴兔系統中早已顯示裝修完成，項目關閉。”

　　同樣在土巴兔平臺簽訂合同的一位廣州業主也有同樣的遭遇，這位業主在“黑貓平臺”發文稱，自己的家于2017年11月裝修完成，2018年3月就出現廚房瓷磚鼓包，兩間廁所瓷磚大面積空包，木地板不平整等問題。

　　該業主向土巴兔廣州分公司投訴後，對方表示過段時間給解決方案，隨後就杳無音訊；隨後其致電土巴兔總部進行投訴，土巴兔承諾2018年底解決，但直至2019年1月初才對木地板地面重新找平，但維修後，地面仍有較大起伏。他表示，“繼續投訴後，土巴兔一直找各種理由推託，經理不接聽電話也不回話，土巴兔未有任何實際回復，問題也沒解決。

　　對於加盟裝修公司出現的種種問題，土巴兔相關人員在接受中國網財經記者採訪時表示：“裝修公司不會一直拖著不解決問題，否則業主可以凍結後期的款項，裝修公司拿不到錢，也沒法發工資。”不過，中國網財經記者在土巴兔官網的“保障服務”一欄，看到的描述是“竣工後，20%裝修尾款在平臺託管最長只有30天，發現問題裝修公司積極解決”。

　　當被問及在一筆裝修訂單中土巴兔會承擔哪些責任時，相關工作人員非常肯定地告訴中國網財經記者：“土巴兔會提供資金託管，3次質檢檢查,裝修完成之後，土巴兔的責任就完成了，到了維修階段，土巴兔不再介入。”

　　有業內人士向中國網財經記者透露，目前部分網際網路家裝企業是以盈利為目的的，對加盟的裝修公司審核並不嚴格，有些審核機制甚至是形同虛設，這導致裝修服務和線下一樣參差不齊，沒有起到真正的過濾效果，損害了消費者權益。中國網財經記者也就“審核標準”等問題諮詢過土巴兔的客服人員，不過其表示“回答不了這個問題”。