保險業啟動應急服務方案應對四川雅安地震 多家險企已完成首筆賠付

　　中國網財經6月2日訊(記者郭偉瑩 實習生王國燚) 6月1日17時00分，四川雅安市蘆山縣、寶興縣在3分鐘內相繼發生6.1級、4.5級地震，成都、綿陽、重慶等多地震感明顯。

　　四川銀保監局第一時間啟動應急響應機制，指導屬地分局派出工作組趕赴震中蘆山縣太平鎮，全面摸排受災情況，現場指導銀行保險機構在保障人身安全的前提下，做好災害應急應對和抗震救災工作。

　　各大保險機構迅速啟動重大突發事件應急服務方案，部分險企已經完成首筆賠付。同時，多家保險機構已經開闢綠色通道24小時受理報案及應急救援申請，實行預付賠款機制，簡化理賠流程，縮短理賠時限。

　　部分險企已完成首筆賠付

　　中國平安旗下各保險子公司快速啟動客戶排查、急難救援等應急舉措，並開通綠色理賠通道。截至6月1日晚20時，中國平安共接到4起客戶報案，均為車險報案。平安産險第一時間聯繫客戶，及時跟進處理。20時08分，平安産險完成第一筆車險賠付，理賠金額4000元，從報案到結案僅用時2.5小時。目前中國平安旗下壽險、産險、養老險、健康險等均已啟動重大突發事件應急預案，成立應急處理小組，核實排查客戶情況，推出取消定點醫院限制、無保單理賠服務、醫療費用墊付、提供心理疏導等多項應急服務舉措。

　　太平財險第一時間啟動重大突發保險理賠事件應急處理方案，總部及當地機構全面排查客戶出險資訊，做好地震報案損失統計。截至2022年6月2日9時，太平財險收到車險報案共計4件，並於6月1日20時45分完成第一筆報案賠付，賠付金額8900元。太平財險已採取切實有效措施，全方位應對地震災情：一、主動理賠服務。二、免保單理賠服務。三、開通突發事件綠色通道。四、次生災害預警服務。

　　中國太保産壽聯動、總分協同，第一時間啟動重大災害事故應急響應機制。截至6月1日下午7點，中國太保産險四川分公司已接到地震相關車險報案1起，非車險報案1起。並推出八項服務舉措：一、7*24小時受理報案諮詢。二、主動排查客戶資訊。三、無保單服務。四、簡化理賠資料。五、取消定點醫院及費用限制。六、提供預付和到府服務。七、提供相應防災防損服務。八、提供人文關懷服務。

　　人保財險四川省分公司在地震發生後迅速成立“6.1雅安地震”抗震救災領導小組，主動聯繫客戶，簡化理賠手續，開通綠色理賠通道。6月1日21時，人保財險四川省分公司完成首批次2筆車險賠款支付，分別支付4000元和1470元，最快的一筆從接到報案到支付僅用時40分鐘。截至6月2日10時，人保財險四川分公司共接到客戶報案58筆。為全力應對此次地震，推出五方面工作承諾：一、主動排查客戶承保情況，提供到府理賠服務。二、全天候受理客戶報案。三、啟動理賠綠色通道，免除紙質單證、減免事故證明，安排專人對接，主動協助客戶辦理相關理賠事宜。四、提供醫療救援服務，協助安排客戶就診、轉運、諮詢等服務。五、提供醫療費用墊付服務，解決客戶就醫難題。同時，加強案件報告制度，並安排專人負責資訊報送工作，確保高效應對。

　　　　多家險企迅速啟動應急機制

　　中國人壽第一時間啟動重大突發事件應急預案，成立重大突發事件應急領導小組和專項工作組，壽險、財險當地分支機構主動核實受災情況，並持續跟進受災進展。為做好本次地震理賠服務，中國人壽壽險公司推出六項服務舉措：一、主動尋找客戶。二、多渠道、全天候受理報案。三、優化理賠申請資料。四、取消定點醫院限制。五、取消社保給付範圍限制。六、提供到府服務；中國人壽財險公司推出八項應急服務舉措：一、第一時間啟動重大應急預案。二、多渠道受理報案，為客戶提供多渠道、24小時報案受理服務。三、開通應急聯絡熱線，增加報案、救援類應急指引。四、簡化費用報銷申請資料。五、取消定點醫院限制。六、放寬身份證明。七、優化特殊案件身故證明。八、預賠提速。

　　太平人壽總公司聯合四川分公司第一時間啟動重大突發事件應急預案，開啟理賠綠色通道，快速響應保險服務：一、積極配合政府部門及監管單位提供災害救助及應急服務；二、 開通24小時急難事故理賠服務專線，快速受理事故報案。三、提供人性化服務。四、簡化理賠申請手續。五、開通理賠應急服務直通電話，線上線下多渠道受理理賠申請。

　　人保壽險高度重視並第一時間啟動重大災害應急響應，開通理賠綠色通道，啟動多項應急服務舉措：一、提供7*24小時理賠服務，支援全天候、多渠道報案和客戶諮詢。二、積極主動服務，密切關注傷亡人員資訊，對政府及有關部門發佈的傷亡人員名單進行核查，對確屬公司客戶的人員，主動聯繫其本人或家屬，提供到府服務。三、簡化理賠手續資料，經政府有關部門正式公佈或宣佈的傷亡客戶，實行“無保單、無事故證明”的理賠。四、取消定點醫院限制，被保險人到臨時救治醫院就診的，均按保險合同約定的定點醫院處理。五、醫療報銷類，提供線上免原件服務，並取消自費項目等報銷限制，不計免賠額。六、因本次地震災害事故導致的傷殘，取消傷殘鑒定等待期，按照有利於客戶的原則處理。

　　陽光保險高度重視，旗下陽光財險、陽光人壽第一時間啟動突發事件應急預案，成立專項工作小組，展開理賠服務工作。陽光保險啟動六項應急舉措：一、開通快速理賠服務通道。當地機構緊急成立應急響應工作小組，做好接報案、現場查勘排班，實現快速理賠。二、多渠道受理報案，全天候受理客戶的理賠報案與諮詢。三、積極主動尋找客戶根據公司承保資訊，全面主動地尋找客戶，一經確認公司客戶，主動聯繫客戶及家屬並提供相關協助。密切關注地震及余震情況，利用現有資訊發佈平臺，及時向客戶發佈相關資訊。四、無保單理賠服務，針對地震出險的客戶，提供免保單理賠服務。五、簡化身故理賠申請單證服務。對政府或政府授權機構公開發佈的遇難者資訊，或公司理賠服務人員主動核實並判斷屬公司客戶的，免收身故證明類材料。六、取消認可醫院限制服務，因事故出險需緊急救治的客戶，不再限制就診醫院範圍。

　　大家保險集團快速響應，立即啟動應急服務預案，多渠道監測客戶出險情況。針對此次災害，大家保險發佈了多項應急服務舉措及出行提醒，為客戶生命財産安全提供及時、有效保障：一、24小時受理報案。二、主動排查受災資訊並提供慰問服務。三、開通綠色通道簡化理賠手續。四、財産險大額案件預付賠款。五、取消定點醫院、自費藥品等限制。六、多方聯動，次生災害預警。

　　富德生命人壽高度重視，立即啟動應急預案，開通理賠綠色通道服務，具體舉措包括：一、24小時接受理賠報案並啟動理賠綠色通道。二、簡化理賠申請手續。三、取消定點醫院限制。四、理賠預付。

　　泰康人壽總分公司快速響應，緊急啟動重大災害應急預案，主動進行客戶排查，開啟理賠綠色通道。針對此次災害，泰康人壽緊急開通六項應急服務舉措：一、啟動理賠應急處理程式。二、主動排查客戶出險資訊主動開展理賠服務工作，多渠道獲取傷亡人員名單，排查客戶出險資訊。三、簡化理賠手續、提供到府服務對於此次災害導致身故，經政府及政府授權部門確認死亡名單正式公佈的客戶，可按死亡名單先行申請身故理賠。四、無保單理賠服務客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠。五、取消定點醫院限制對於因此次災害出險需緊急救治的客戶，取消定點醫院就診限制。六、取消自費藥品限制客戶因此次災害直接導致的門診和住院治療，取消自費藥品的賠付限制。

　　德華安顧人壽啟動重大理賠突發應急預案，成立應急工作小組，積極排查出險客戶，提供理賠綠色通道，簡化理賠手續，全力以赴做好事故理賠服務工作。具體措施如下：一、成立應急工作小組，積極調動應急響應的人力、物力和後勤支援，密切關注事故傷亡情況及傷亡人員資訊，充分發動公司員工、銷售人員和相關渠道人員，及時排查公司承保客戶資訊，積極主動尋找客戶。二、開通多渠道受理報案與諮詢。三、開通理賠綠色通道，開展理賠主動服務、優先快速處理該事故理賠案件。四、簡化理賠手續，實行無保單理賠，一旦確認客戶身份，先行賠付。五、醫療就診方面，取消定點醫院限制。無論出險客戶在哪家醫院就診均承擔保險責任。六、對於身故客戶，政府機關出具的失蹤證明或殯儀館的火化證明等資料即可作為死亡證明資料。七、尊重客戶家屬意願，以客戶接受的時間和方式支付賠款，兌現保單承諾。

　　安盛天平成立總分公司兩級應急小組，統一指導、協調應急理賠工作，為客戶提供專業便捷的理賠服務。啟動重大事故理賠應急預案；客戶至上，快速響應放寬限制，簡化理賠；主動排查，溫暖慰問。此外還未車險用戶推出簡化理賠流程、簡化索賠材料、快速理賠和線上服務四大舉措。

　　此外，紫金保險四川分公司、錦泰財險四川分公司、恒安標準人壽、華泰財險、利寶保險、中信保誠人壽、中銀保險四川分公司、中航安盟保險、泰康線上、北大方正人壽、中郵保險等各大險企都第一時間啟動應急預案，積極配合政府和行業的應急處置工作。