中國保監會就改進保險公司投訴處理進行集體談話
- 發佈時間：2015-09-20 23:30:43 來源：保監會網站 責任編輯：羅伯特
近日，中國保監會副主席梁濤對11家壽險公司進行集體談話，要求保險公司落實保險消費投訴處理工作的主體責任，加強內控管理，改進和提升服務品質，依法依規妥善化解爭議糾紛，切實維護保險消費者合法權益。
梁濤指出，保險消費者提出投訴，説明保險公司在經營理念、內控管理和保險服務中存在管理漏洞和薄弱環節。各保險公司應當重視投訴處理工作，增強責任主體意識，採取切實有效措施，妥善化解與消費者之間的爭議糾紛。
梁濤要求，保險公司要真正樹立並貫徹以客戶為中心的經營理念，轉變發展方式，規範經營行為，強化內控管理，從源頭上減少投訴的發生。要認真落實《中國保監會關於加強保險消費者權益保護工作的意見》的各項要求，嚴格執行《保險消費投訴處理管理辦法》各項規定，落實責任追究，強化投訴處理考核，依法合規化解矛盾糾紛。要加強投訴處理工作力量，認真對待每一個消費者投訴，採取有力措施化解存量問題，管控增量問題，做到“問題就地辦、矛盾不上交”。要切實重視服務，不斷改進服務，嚴格服務管理，提高服務品質和水準。
會上保險公司代表作了表態發言，表示要切實承擔起投訴處理的主體責任，轉變經營理念，完善內控管理，改進服務品質，真正維護好保險消費者合法權益。
