中國網財經10月28日訊 2015年前三季度，中國保監會機關及各保監局共接收各類涉及保險消費者權益的有效投訴總量20272件，同比下降0.11%，反映有效投訴事項20852個，同比下降4.84%。其中，史帶財險和居德華安顧人壽分別位居財險和壽險億元保費投訴榜首。

　圖1 2015年前三季度有效投訴件渠道佔比圖

　　2015年前三季度，中國保監會12378熱線電話投訴17124件，佔有效投訴總量的84.47%；信件投訴1909件，佔比9.42%；來訪投訴546件，佔比2.69%；網路投訴693件,佔比3.42%。12378投訴維權熱線全國轉人工呼入總量239956個，同比上升32.29%，實際接聽總量221854個，同比上升24.46%，接通率92.46%，群眾滿意度98.49%。

　　保監會及各保監局接收的20272件有效投訴件中，實際辦結19688件，辦結率達97.12%，幫助消費者維護經濟利益總計34845.39萬元。對於涉嫌損害消費者權益的違規類投訴，保監會及各保監局給予有關公司及責任人員警告18次，罰款212.10萬元，並對157人次進行監管談話，下發監管函125份。

　　史帶財險居財險億元保費投訴榜首

　　2015年前三季度，中國保監會機關和各保監局收到涉及財産險公司的投訴9825件，佔有效投訴總量的48.47%。其中，投訴量居前10位的財産險公司依次為：人保財險(2409件)、平安財險(1621件)、太保財險(1371件)、國壽財險(518件)、中華財險(413件)、大地財險(382件)、安盛天平(278件)、陽光財險(235件)、永安財險(235件)和太平財險(233件)。這10家公司投訴量總和佔財産險公司投訴總量的78.32%。

　　2015年前三季度，財産險公司萬張保單投訴量平均值為0.04件/萬張。其中，萬張保單投訴量居前10位的公司依次為：眾誠保險(1.36件/萬張)、利寶保險(1.14件/萬張)、安信農險(1.13件/萬張)、史帶財險(1.04件/萬張)、泰山財險(0.93件/萬張)、信達財險(0.92件/萬張)、現代財險(0.92件/萬張)、浙商財險(0.76件/萬張)、永安財險(0.66件/萬張)和長安責任(0.65件/萬張)。

　　2015年前三季度，財産險公司億元保費投訴量平均值為1.57件/億元。其中，億元保費投訴量居前10位的公司依次為：史帶財險(33.67件/億元)、眾安線上(15.53件/億元)、信達財險(5.55件/億元)、國泰財險(5.47件/億元)、安盛天平(5.39件/億元)、眾誠財險(5.39件/億元)、泰山財險(4.89件/億元)、利寶保險(4.85件/億元)、長安責任(4.76件/億元)和富德財險(4.26件/億元)。

　　德華安顧人壽居壽險億元保費投訴榜首

　　2015年前三季度，中國保監會機關和各保監局收到涉及人身險公司的投訴10395件，佔有效投訴總量的51.28%。其中，投訴量居前10位的人身險公司依次為：中國人壽(2202件)、平安壽險(1429件)、泰康人壽(1225件)、新華人壽(1020件)、太保壽險(1009件)、富德生命(528件)、人保壽險(507件)、太平人壽(331件)、陽光壽險(218件)和合眾人壽(154件)。這10家公司投訴量總和佔人身險公司投訴總量的82.95%。

　　2015年前三季度，人身險公司萬張保單投訴量平均值為0.15件/萬張。其中，萬張保單投訴量居前10位的公司依次為：交銀康聯(1.89件/萬張)、平安健康(1.59件/萬張)、長生人壽(1.35件/萬張)、新光海航(1.31件/萬張)、北大方正(1.25件/萬張)、工銀安盛(1.14件/萬張)、中航三星(1.11件/萬張)、信泰人壽(0.97件/萬張)、崑崙健康(0.95件/萬張)和匯豐人壽(0.85件/萬張)。

　　2015年前三季度，人身險公司億元保費投訴量平均值為0.81件/億元。其中，億元保費投訴量居前10位的公司依次為：德華安顧(12.82件/億元)、渤海人壽(12.50件/億元)、崑崙健康(10.78件/億元)、信泰人壽(6.05件/億元)、北大方正(4.20件/億元)、長生人壽(3.74件/億元)、華泰人壽(3.46件/億元)、新光海航(3.36件/億元)、瑞泰人壽(2.79件/億元)和光大永明(2.71件/億元)。