守護穩穩的幸福丨騰訊微保“7.8全民保障節”持續深耕用戶保險教育

　　7月8日，第十個“全國保險公眾宣傳日”如期而至。為更好地向社會公眾普及保險保障理念，推動保險業品牌形象持續提升，騰訊微保積極響應中國銀保監會和中保協號召，緊緊圍繞“奮進新征程，保險守護穩穩的幸福”主題，開展了2022年“7.8全國保險公眾宣傳日”系列活動。

　　7月5日以來，騰訊微保上線“7.8全民保障節”活動主題專區，圍繞“保險幫手幫你選保險，守護全家穩穩的幸福”主題，積極開展系列保險內容科普，對不同層次的保險用戶形成更加立體化的保險科普，圍繞“懂點保險知識”“什麼保險值得買”“全家保險這樣配”幾個點，循序漸進地幫助用戶理解保險。截至目前，騰訊微保“7.8全民保障節”活動專區累計知識有效傳達用戶已突破5000萬人。

　　聚合優質保險內容，持續深化國民保險教育

　　今年是“全國保險公眾宣傳日”的第十個年頭，為響應今年宣傳日“奮進新征程，保險守護穩穩的幸福”主題，騰訊微保在小程式內上線“7.8全民保障節”專區，針對用戶需求痛點，開展更豐富、更立體、更多元的保險教育。不同需求的用戶都可以在專區內找到相匹配的保險內容，滿足自身對保險知識的需求。

　　面向對保險知之甚少的“小白”，騰訊微保在“懂點保險知識”板塊進行了用戶科普教育，邀請了保險配置專家以互動性較強的直播形式，與用戶就打工人如何用保險守護全家穩穩的幸福、選購保險時如何避坑等話題展開討論，增加用戶參與感，激發其對保險的興趣和積極性；對於有一定保險基礎的用戶，騰訊微保在“什麼保險值得買”板塊，用通俗易懂的方式介紹了不同險種的作用、區別和選購技巧，幫助用戶更深入、全面地了解保險；而對於已經對保險有較多了解、想要掌握如何合理配置保險的用戶，“全家保險這樣配”板塊可以幫助他們根據自身和家庭的實際情況完成保險配置推薦，提升保障水準。

　　通過豐富多元的科普內容，騰訊微保在今年“7.8全民保障節”，分別對“保險小白-基礎用戶-進階用戶”進行了不同層次的科普，滿足了不同需求層次用戶的保險教育需求。

(圖片來源：騰訊微保小程式)

　　打造微信服務裏的保險幫手，用産品經理思維做用戶教育

　　近日，騰訊微保以“微信服務裏的保險幫手”的新定位亮相綜藝節目《怎麼辦！脫口秀專場》，聯合脫口秀演員們就職場打工、婚戀等話題，挖掘消費者在不同場景中的保險痛點，用內容共建的方式幫助更多觀眾提升對保險的認知，了解適合自身的保險配置。

　　值得一提的是，哥倫比亞大學精算專業畢業的脫口秀演員呼蘭受邀體驗騰訊微保“保險幫手”服務。在第二期職場主題脫口秀專場，呼蘭用段子吐槽笑果“三點上班，熬夜喝酒不健康”的“企業文化”，擊中不少打工人內心，而呼蘭結尾巧妙地講述自己“以前推薦李誕理財，現在推薦保險”，更讓用戶笑著記住了“微信服務裏的保險幫手”騰訊微保，無縫嫁接了用戶需求和平臺屬性。

(圖片來源：騰訊微保)

　　不僅用“全能保障官”形象生動地對用戶進行保險教育，騰訊微保還看到了用戶在了解保險過程中的痛點。基於此，騰訊微保不斷優化産品和服務，打造了一套覆蓋用戶選擇保險全流程的“幫手矩陣”，讓用戶在充分了解保險、信任保險的基礎上，更輕鬆地掌握如何選擇和配置適合自己的保險産品。

　　用戶在選擇保險前，通常對市面上的險種和産品還不甚了解，而微保小程式內的“保險大全”、“保險對比”等工具能幫助用戶快速了解市面上熱門保險産品及其優缺點，滿足用戶對保險知識的需求，讓用戶在選擇保障時做到心裏有數。

　　當進入到具體保險産品的選擇時，用戶需詳細了解意向産品的方方面面，確認能否通過健康告知、可否承擔保費等，避免盲目投保。騰訊微保配備了“健康告知幫手”、“疾病幫手”、“核保幫手”、“保費測算幫手”等工具，為用戶解答購保過程中的疑問，輔助用戶挑選適合自己的保障，買對、買好保險。

(圖片來源：騰訊微保小程式)

　　選擇明確的保險後，為消除用戶理賠後顧之憂，騰訊微保推出了線上理賠和管家服務等功能，為用戶提供“專業化、不騷擾、零推銷”的一站式服務，簡化理賠手續，讓用戶獲得省心省力的高效理賠體驗。

　　一方面持續用好內容做用戶教育，另一方面用週到完善的工具和服務暢通購保流程，提升用戶體驗，騰訊微保雙管齊下，用産品經理思維構建了一套完整的貫穿用戶全生命週期的保險教育新形態，不僅助力了國民保險素養的提升，也進一步夯實了“微信服務裏的保險幫手”形象，增加用戶對平臺的信任感，助力用戶守護全家穩穩的幸福。

　　關注特殊群體保障需求，守護每一個用戶穩穩的幸福

　　2022年是黨的二十大召開之年，是實施“十四五”規劃關鍵之年，是邁上民族全面復興第二個百年奮鬥目標新征程的重要一年。為響應今年“全國保險公眾宣傳日”主題，騰訊微保積極拓展責任邊界，關注特殊人群，為靈活就業人員、新市民群體、鄉村孤寡老人和兒童等“保障缺失”群體提供支援，讓更多人有機會了解保險、獲得保障，擴大保險教育範圍，普惠特殊人群。

　　面向靈活就業群體，騰訊微保聯合微信支付推出“務工卡+靈工日結保險”數字解決方案，為靈活就業人群打造即刻生效的保險方案，進一步精準完善其在工作期間的保障問題，填補以靈活就業人員為主的新市民群體保障的缺失，目前已經為超過22萬人次提供保障。

　　面向鄉村孤寡老人和兒童，騰訊微保分別推出“長者意外險”和“兒童關愛綜合醫療保險”，用保障化解“一老一小”群體在大病醫療、人身意外等方面的風險，為他們的生産生活提供兜底保障，助力鄉村振興。

　　未來，騰訊微保將繼續發揮保險精准保障的企業優勢，為“保障缺失”群體和欠發達地區提供養老、醫療、教育等領域的支援，助力新市民保障。作為騰訊官方保險代理平臺，騰訊微保將繼續以幫助億萬中國家庭降低並對衝風險為使命，探索多元用戶教育形式，幫助公眾了解保險，並結合用戶多樣化的需求場景，豐富供給，提升用戶體驗，讓保險回歸保障，助力改善民生，推動保險行業穩健發展。

　　(以上圖片為微保授權中國網財經使用)