保險行銷員投訴現反彈
- 發佈時間：2016-01-28 10:08:40 來源：新華網 責任編輯：劉波
隨著投訴渠道打通，保險消費者的意識不斷增強。昨日，保監會發佈數據顯示，去年12月保險監管機構共接到各類保險消費者權益的有效投訴總量2802件，同比上升7.11%，環比上升6.91%。與以往投訴所不同的是，保險行銷員渠道遭遇的投訴出現反彈。
保監會數據顯示，2015年12月，保監會共接收各類涉及保險消費者權益的有效投訴總量2802件，同比上升7.11%，環比上升6.91%。其中，12378熱線電話投訴2529件，佔有效投訴總量的90.26%；信件投訴180件，佔比6.42%；來訪投訴40件，佔比1.43%；網路投訴53件，佔比1.89%。
與以往相比，近3個月的投訴事項數據表明，個人銷售渠道投訴事項由去年10月的844個上升為12月的1083個，增幅達28.32%，佔12月全部投訴事項的37%，在所有銷售渠道投訴事項中佔比最高、增幅較大。其中，人身險業務個人銷售渠道投訴增速顯著。
2015年12月人身險業務個人銷售渠道投訴連續3個月保持增長，共計786個，佔個人銷售渠道投訴事項的72.58%，與10月的591個相比增幅達32.99%。其中，普通壽險投訴增長72.9%，意外傷害險投訴增長52.27%，分紅險投訴增長15.59%，萬能險投訴增長12%。中國人壽、平安人壽、太平洋人壽、泰康人壽和新華人壽5家公司的人身險個人銷售渠道投訴事項在壽險公司中佔比為74.17%。對此12月投訴量增長，有保險業內人士分析，很可能與年末短期理財型保險在網際網路銷售以及保險理財産品捲入P2P有一定關係。(記者 崔啟斌 陳婷婷)
