10險企佔壽險投訴總量八成 個險投訴連續仨月增長
- 發佈時間：2016-01-21 07:17:00 來源：中國經濟網 責任編輯：郭偉瑩
保監會昨日披露了2015年12月保險消費投訴情況，數據顯示，財産保險公司中，11家公司投訴量總和佔財産險公司投訴總量的82.08%。人身保險公司中，10家公司投訴量總和佔人身險公司投訴總量的83.58%。另外，個險渠道投訴呈現連續三個月增長的態勢。
數據顯示，去年12月中國保監會機關及各保監局共接收各類涉及保險消費者權益的有效投訴總量2802件，同比上升7.11%，環比上升6.91%。其中，12378熱線電話投訴2529件，佔有效投訴總量的90.26%；信件投訴180件，佔比6.42%；來訪投訴40件，佔比1.43%；網路投訴53件，佔比1.89%。
中國保監會機關及各保監局共接收保險消費者反映有效投訴事項2927個。其中，涉及保險公司合同糾紛類投訴2676個，佔投訴事項總量的91.42%；涉嫌保險公司違法違規類投訴242個，佔比8.27%；涉及仲介機構合同糾紛類投訴5個，佔比0.17%；涉嫌仲介機構違法違規類投訴4個，佔比0.14%。
近3個月的投訴事項數據表明，個人銷售渠道投訴事項由10月的844個上升為12月的1083個，增幅達28.32%，佔12月全部投訴事項的37.00%，在所有銷售渠道投訴事項中佔比最高、增幅較大。其中，人身險業務個人銷售渠道投訴增速顯著。
人身險業務個人銷售渠道投訴連續3個月保持增長，12月共計786個，佔個人銷售渠道投訴事項的72.58%，與10月的591個相比，增幅達32.99%。其中，普通壽險投訴增長72.90%，意外傷害險投訴增長52.27%，分紅險投訴增長15.59%，萬能險投訴增長12%。5家公司的人身險個人銷售渠道投訴事項在壽險公司中佔比為74.17%。
