大地財險、海康人壽投訴考評墊底
- 發佈時間：2015-03-31 08:00:40 來源：中國經濟網 責任編輯：張明江
保監會昨日公佈保險公司2014年投訴處理考評情況，首次引入打分制。其中，在64家産險公司中，大地産險得分46.05分，在66家人身險公司中，海康人壽得分40分，排名雙雙墊底。
保監會表示，根據《關於開展保險公司投訴處理考評工作的通知》的要求，對130家保險公司2014年投訴處理工作進行了考評。經測算，2014年財産保險公司平均得分為75.56分，35家公司低於平均分；人身保險公司平均得分為70.28分，38家公司低於平均分。
在産險公司中，丘博保險、中國信保、豐泰財險等12家公司獲滿分100分，並列第一，而産險“老三家”人保財險、平安財險和太保財險得分分別為64.09分、76.48分和69.62分。依據平均得分為75.56分，這表明“老三家”僅有平安財險剛剛及格。而華泰財險、史帶財險和大地財險卻成為倒數排頭兵，其中大地財險以46.05分墊底。
在人身險領域，考評的對象包括壽險公司、養老險公司和健康險公司，其中安邦人壽、復星保德信人壽和中韓人壽獲滿分，並列第一，而壽險老大哥中國人壽以78.37分排第19位，平安壽險以80分排第15位，太保壽險則以76.98分排第23位。而生命人壽、崑崙健康險和海康人壽則排名後三位。
據了解，保監會依據投訴處理考評辦法，引入了千張保單投訴量、億元保費投訴量、億元保費投訴變化率、監管機構轉辦件辦理及時率、接訪響應情況、越級投訴率、媒體負面報道情況、重大群體性事件和越級群體訪事件等八項考評指標。
例如，千張保單投訴量指標滿分15分，基準值為9分。億元保費投訴量指標滿分15分，行業均值為9分。
保監會解釋，2014年，財産保險公司千張保單投訴量平均得分6.82分，其中，得分低於9分的公司有38家；人身保險公司千張保單投訴量平均得分4.89分，得分低於9分的公司有46家。部分公司由於投訴量大幅上漲，而保單數量增幅相對較小，故此項指標得分較低。
