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大地財險、海康人壽投訴考評墊底

  • 發佈時間:2015-03-31 08:00:40  來源:中國經濟網  作者:馬元月 陳婷婷  責任編輯:張明江

  保監會昨日公佈保險公司2014年投訴處理考評情況,首次引入打分制。其中,在64家産險公司中,大地産險得分46.05分,在66家人身險公司中,海康人壽得分40分,排名雙雙墊底。

  保監會表示,根據《關於開展保險公司投訴處理考評工作的通知》的要求,對130家保險公司2014年投訴處理工作進行了考評。經測算,2014年財産保險公司平均得分為75.56分,35家公司低於平均分;人身保險公司平均得分為70.28分,38家公司低於平均分。

  在産險公司中,丘博保險、中國信保、豐泰財險等12家公司獲滿分100分,並列第一,而産險“老三家”人保財險、平安財險和太保財險得分分別為64.09分、76.48分和69.62分。依據平均得分為75.56分,這表明“老三家”僅有平安財險剛剛及格。而華泰財險、史帶財險和大地財險卻成為倒數排頭兵,其中大地財險以46.05分墊底。

  在人身險領域,考評的對象包括壽險公司、養老險公司和健康險公司,其中安邦人壽、復星保德信人壽和中韓人壽獲滿分,並列第一,而壽險老大哥中國人壽以78.37分排第19位,平安壽險以80分排第15位,太保壽險則以76.98分排第23位。而生命人壽、崑崙健康險和海康人壽則排名後三位。

  據了解,保監會依據投訴處理考評辦法,引入了千張保單投訴量、億元保費投訴量、億元保費投訴變化率、監管機構轉辦件辦理及時率、接訪響應情況、越級投訴率、媒體負面報道情況、重大群體性事件和越級群體訪事件等八項考評指標。

  例如,千張保單投訴量指標滿分15分,基準值為9分。億元保費投訴量指標滿分15分,行業均值為9分。

  保監會解釋,2014年,財産保險公司千張保單投訴量平均得分6.82分,其中,得分低於9分的公司有38家;人身保險公司千張保單投訴量平均得分4.89分,得分低於9分的公司有46家。部分公司由於投訴量大幅上漲,而保單數量增幅相對較小,故此項指標得分較低。

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