去年保險投訴量增加30% 人身險銷售誤導佔比高
- 發佈時間：2015-02-05 07:42:00 來源：京華時報 責任編輯：劉波
2014年雖然是保險業近年來發展表現最好的一年，但消費者對於保險業的投訴並未顯現出明顯扭轉。保監會週一表示，2014年，中國保監會機關及各保監局共接收各類涉及保險消費者權益的有效投訴27902件，同比上升30.62%。在財産險方面，涉及保險公司合同糾紛類投訴量最高，而在人身險方面，銷售誤導仍是老大難問題。
保監會相關負責人表示，在財産險方面，涉及保險公司合同糾紛類投訴中，理賠/給付糾紛佔合同糾紛投訴總量的75.11%，主要反映保險責任認定爭議、定損價格爭議、定損理賠不及時、理賠程式繁瑣、理賠材料不合理等問題；承保糾紛佔比19.41%，主要反映費率浮動爭議、保費爭議、行銷擾民等問題。
在財産險涉嫌保險公司違法違規類投訴中，各類銷售違規佔違法違規投訴總量的65.87%，主要反映拒保交強險、交強險搭售商業險等問題。
在人身險方面，涉及保險公司合同糾紛類投訴中，退保糾紛佔合同糾紛投訴總量的41.20%，主要是對退保條件、手續及退保金額的爭議；承保糾紛佔比28.06%，主要表現在投保程式不規範、銷售人員未盡説明義務等。
人身險涉嫌保險公司違法違規類投訴中，各類銷售違規4994個，佔違法違規投訴總量的97.98%，其中涉嫌欺詐誤導4442個，主要表現在誇大保險産品收益、混淆保險與銀行理財、儲蓄概念，隱瞞免責條款、退保損失、利益不確定性、合同猶豫期等，誤導險種主要集中在分紅險，涉及渠道主要為銀郵渠道和個險渠道。
此外，對於涉嫌損害消費者權益的違規類行為，保監會及各保監局給予有關公司警告8次，罰款457.9萬元，給予責任人員警告52次，罰款105萬元，並對239人次進行監管談話，下發監管函97份。
