保監會要求做好MH370航班乘客保險理賠工作
- 發佈時間：2015-02-05 07:04:00 來源：中國經濟網 責任編輯：孫毅
昨日，保監會向各保監局、中國保險行業協會以及各保險公司發通知，要求做好MH370航班乘客保險理賠服務工作有關事項。保監會要求為馬航MH370航班乘客理賠設立專門綠色通道，對相關分支機構進行特殊授權，簡化理賠流程和辦理手續，縮短理賠處理時間；迅速調集並下撥充足資金，做好預付賠款工作。
保監會還要求各保險公司，採取多種有效手段，主動排查確認乘客投保情況；對於主動諮詢的乘客家屬，要做好安撫工作，在服務中體現人文關懷；在合同責任範圍內應賠盡賠、通融賠付；對於理賠中遇到的具體問題，應按照有利於保險消費者的原則掌握。
保監會同時要求各有關保監局，要指導和督促轄內各保險公司加強和改善理賠服務，確保保險理賠及時到位；要切實加強對理賠工作的監管，如果在理賠過程中出現應賠不賠、無理拒賠、惜賠拖賠的現象，要嚴肅查處，追究相關責任人的責任。
