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建信人壽引領銀行係保險創新潮

  • 發佈時間:2015-07-22 09:01:32  來源:光明網  作者:佚名  責任編輯:郭偉瑩

只需輕點一個按鈕,你的專屬保險專家就會出現在你的面前?這不是變戲法。這是建信人壽在建行智慧銀行推出的最新服務。通過遠端視頻的形式,市民在建行智慧銀行網點即可與保險專家“面對面”諮詢,享受隨叫隨到的專業保險服務。隨著建行智慧銀行陸續在各地推出,這項保險服務也隨之走進了市民的理財生活。相比以往的電話諮詢或者網上文字諮詢,這種服務形式即時性、互動性更強,僅在試點時便獲得眾多市民“嘗鮮”。

  只需輕點一個按鈕,你的專屬保險專家就會出現在你的面前?這不是變戲法。這是建信人壽在建行智慧銀行推出的最新服務。通過遠端視頻的形式,市民在建行智慧銀行網點即可與保險專家“面對面”諮詢,享受隨叫隨到的專業保險服務。隨著建行智慧銀行陸續在各地推出,這項保險服務也隨之走進了市民的理財生活。相比以往的電話諮詢或者網上文字諮詢,這種服務形式即時性、互動性更強,僅在試點時便獲得眾多市民“嘗鮮”。

  作為首批銀行控股保險公司試點之一,建信人壽自2011年揭牌以來便致力於各項創新,形成了鮮明的經營特色。

  産品創新 保障連結生活每一處

  作為銀行係保險公司,建信人壽一經揭牌便推出了一系列針對銀行不同客戶群體的産品,如帶有意外保障功能的“龍行無憂”龍卡,以高意外保障為特色的“金富”系列産品,以“金富月盈”為代表的面向社會新鮮人的保障産品。

  面對銀行龐大的客戶群體,建信人壽不斷深度挖掘銀行客戶需求,從客戶財富管理和人生規劃的實際需要出發,將保險這一資産配置基礎工具嵌入到了銀行業務,為客戶資産安全構築了嚴密的風險屏障。以“貸無憂”借款人意外保險為例,“貸無憂”是建信人壽根據銀行貸款客戶需要設計的保險産品,在借款人發生意外後,由保險金償還相應金額的貸款。2012年,山東一名企業主意外身故,建信人壽支付的保險金為其償還了500萬元貸款,極大緩解了該企業的經營壓力。兩年後建信人壽對該企業進行追蹤回訪,該企業依然保持了良好的經營狀況。在“貸無憂”的基礎上,建信人壽又推出了“保無憂”意外傷害保險,將借款人的配偶、子女納入多種交通意外保障範圍,使受難者的家屬避免受到喪親帶來的二次傷痛。

  在滿足客戶需求的同時,建信人壽不斷提高産品性價比,降低客戶獲得保障的門檻。2013年人身險費率市場化改革,建信人壽率先推出了採用新預定利率的“福佑一生”兩全保險,和過去同類型産品相比,新産品下降了7%到26%不等,並催生了一大批採用新預定利率的産品。其後又推出了“龍行樂享”百萬身價保障計劃和“龍行康佑”2號惡性腫瘤疾病保險,高度契合客戶以低投入撬動高保障的保險需求。今年2月萬能險費率改革政策實施後,建信人壽又迅速完成6款費改萬能險産品的開發,繼續讓利給消費者,受到了消費者的歡迎。

  服務創新 服務項目進銀行

  消費者在購買保險以後,並非只有在理賠才需要和保險公司打交道。類似像地址變更、續期繳費等業務是消費者經常使用的服務。以往消費者需要到保險公司辦理,或者通過網路自助辦理,要麼花費較多時間,要麼缺乏足夠的指導而無所適從。建信人壽利用銀行係保險公司的天然優勢,大力推動保險服務進銀行,率先在建行網點推出了猶豫期退保、保單簽約或解約、續期繳費、保單資訊變更、滿期金給付等一系列便民舉措;對於一些查詢類的服務項目,消費者只需持一張銀行卡即可完成,免去了輸入保單資料的麻煩,顯著減少了客戶為辦理保險業務投入的精力和時間。

  在理賠方面,建信人壽一直倡導“方便賠、快速賠、主動賠”。不僅推出了小額案件快速理賠和重大案件應急處理機制,更是將“主動賠”的理念堅持到底,持續監控國內外災害事故,及時排查出險客戶。過去四年,建信人壽多次主動理賠災害事故,應急賠付、先行墊付已經成為建信人壽重大案件理賠的一大特色。

  渠道創新 貼心保障入手中

  建信人壽率先在銀行係保險公司中開通網路保險渠道,自網路直銷平臺開通以來,網銷産品不斷豐富、更新包括自助式的簡易旅遊保險、航空意外險、交通意外險的産品,例如“e行無憂組合保障計劃”為經常乘坐飛機、高鐵、私家車人群提供意外風險保障。另外,建信人壽專屬開發了“e聚成金系列”、“錦繡e生終身壽險(投資連結型)”等多款具有理財功能的網銷保險。

  建信人壽不斷優化網路服務,實現新增猶豫期退保、撤銷等服務。通過線上客戶自我服務功能,個人客戶可對保單基本資訊、服務人員資訊、繳費資訊等進行查詢。其中,服務人員資訊包括保單服務人員聯繫資料、保險銷售資格證書號碼、所屬分支機構等資訊。團體客戶可查看團體保障計劃資訊、分單資訊、保全和理賠資訊等。

  除了自有網站的銷售、服務功能外,建信人壽還在建行的網上銀行、手機銀行創新的推出了保單查詢和投保服務。此外,建信人壽還聯手建行官網“悅生活”平臺推出專業化的網路保險銷售服務,豐富建行網路化生活服務平臺功能,滿足銀行網路客戶保險業務需求。客戶購買保險流程不受會員登錄限制,非會員可以直接完成購買流程,借助建行的支付平臺直接實現保險購買,還可在該平臺實現保單查詢、保全變更等功能。

  建信人壽的快速發展,得益於其在多個方面的持續創新,在“以客戶為中心”的經營理念下,主動融入建行的綜合化戰略,將自身定位為控股銀行客戶服務鏈條中的有機組成部分,針對客戶需求,從銀行現有服務體系和流程著手,在充分整合利用資源的基礎上,與建行的産品、銷售、服務,以及流程和系統實現全面融合。

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