中國太保推出九項服務舉措 緊急應對甘肅積石山縣地震

　　中國網財經12月19日訊 12月18日23時59分，甘肅臨夏州積石山縣發生6.2級地震，震源深度10公里。截至目前，地震已造成甘肅、青海地區發生人員傷亡，部分水、電、交通、通訊等基礎設施受損。

　　地震發生後，中國太保産壽聯動、總分協同，第一時間啟動重大災害事故應急響應機制，甘肅、青海當地機構連夜成立大災應急小組，積極核查各業務渠道資訊，在核查確保職場、人員安全的同時，重點關注人身險、車險、家財險損失及客戶報案情況，理賠一線人員立即進入應急響應，全力以赴提供各項應急處置工作，最大程度保障人民群眾生命財産安全。

　　12月19日淩晨6時，中國太保甘肅、青海大災突擊隊已趕赴受災區域，積極對接當地政府部門，獲取並主動排查出險客戶資訊，開通理賠綠色通道，理賠人員24小時待命，産壽險當地分支機構快速安排設立現場理賠報案及救助點，為保險理賠及救助提供便利。同時，針對本次中國太保承保的受損嚴重車輛，將進行現場推定全損，收集齊全必要單證後立即對客戶進行先行賠付。

　　截至目前，中國太保已接到臨夏積石山縣地震相關車險報案17例。中國太保將持續關注災情動態，啟動95500全國客戶服務電話應急響應機制，確保熱線穩定暢通；中國太保客戶及家屬可以通過公司官網、“太平洋保險”APP和“太平洋産險”“太平洋壽險”微信服務號等多種線上自助方式進行報案，中國太保將持續做好次生災害防範等服務工作，確保群眾生命和財産安全。一旦確認客戶出險，將在注重人文關懷的情況下，快速兌現保單承諾。

　　中國太保推出九項服務舉措

　　(一)7*24小時受理報案諮詢

　　全國統一客服熱線95500、“太平洋保險”APP、官網和“太平洋産險”“太平洋壽險”微信服務號等多渠道7*24小時接受報案諮詢，隨時為需要幫助的個人及企業客戶提供服務和幫助。

　　(二)主動排查客戶資訊

　　多渠道主動獲取災害受損人員名單，全方位排查客戶出險資訊，並主動聯繫合作單位開展慰問及理賠服務。

　　(三)無保單服務

　　客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠處理。

　　(四)簡化理賠資料

　　簡化意外事故證明材料，政府正式公佈的意外事故名單可證明客戶發生保險事故的，可先行申請理賠。

　　(五)取消定點醫院及費用限制

　　因事故出險需緊急治療的客戶，在緊急治療期間取消定點醫院就診限制及自費費用的賠付限制。

　　(六)簡化鑒定手續

　　客戶因事故導致的傷情，經醫院明確診斷，已達到合同約定的給付條件的，可不再另行鑒定。

　　(七)提供預付和到府服務

　　客戶因事故出險在保險責任範圍內的，公司將主動預付理賠款，以滿足客戶需求；特別重大案件結案後，主動慰問客戶並送達理賠款。

　　(八)提供相應防災防損服務

　　隨時關注災情發展和變化，主動進行重大客戶回訪，開展地震防範知識宣傳，提供相應防災防損服務，防範次生傷害。

　　(九)提供人文關懷服務

　　在尊重客戶家屬意願的基礎上，提供人文關懷服務，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，兌現保單承諾。