“買家”多為女性 業務量最大的是離婚諮詢

　　萬能的淘寶不僅能“淘”商品，還能“淘”律師！近日，在廣州經營餐飲的何小姐就借貸糾紛諮詢了淘寶上的律師，“花小錢辦大事嘛”。但她的合作夥伴擔心，白菜價“淘”來的法律意見，靠譜嗎？記者調查發現，以往有法律問題便到律師事務所面談的法律諮詢模式正悄然變化。在網際網路時代，不少年輕律師既做線下業務，也在網上“淘金”，生意還不錯。

　　文/廣州日報記者方晴

　　起價五元包月二三十

　　“上個月，我碰到借貸糾紛問題，但數額不大還不至於打官司。朋友介紹説淘寶網上有法律諮詢服務，便花8塊錢體驗了一把。線上用文字聊了半小時，律師的分析詳細又專業，一下子就解決了我的疑難。”在廣州經營飲品店的何小姐告訴記者，以前覺得法律諮詢是很“高大上”的服務，沒想到現在在網店就能享受服務，價格還很親民。

　　記者調查發現，越來越多市民像何小姐那樣上網“淘”律師，解答生活中碰到的法律問題。在淘寶網搜索“法律諮詢”，彈出了4986件“商品”，千余家“店舖”，“發貨地”遍佈全國，經營者既有律師事務所也有法律電商平臺。銷量最高的兩間店舖已成為皇冠賣家，最受歡迎的8元單次諮詢服務售出了4530次。縱觀全網，單次諮詢的價格從5元到10元不等，可謂“白菜價”，包月諮詢也不過二三十元。

　　其中一間皇冠網店的經營者是無錫中鎧資訊諮詢有限公司，其市場部經理孫先生告訴記者，低廉的價格是線上法律服務的一大優勢。他介紹，以離婚案件為例，無錫當地律師的收費為2500元的律師代理費再加上案件標的的4%～6%，耗費至少上萬元。而網店提供的“婚姻法律服務包”價格為900元，法律諮詢服務的線上線下價差約10倍。

　　私事網上問更易開口

　　“線上法律服務的最大優勢不是價格，是便捷。” 孫先生説。記者留意到，網店提供的法律諮詢服務包括了婚姻家庭、遺産繼承、勞務維權、交通事故、房屋買賣等，涵蓋了市民生活的方方面面。網店提供的不僅有諮詢，還有法律文書代寫和合同審核服務，以“婚姻法律服務包”為例，包括了分居協議、離婚協議、起訴狀、答辯狀、證據清單、財産保全申請等。

　　誰在網上“淘”律師？最受歡迎的業務是什麼？記者調查多家法律服務網店了解到，大部分的“買家”為女性，排名最高的是離婚諮詢，其次是勞動維權、民間借貸、交通事故等。

　　業內人士分析，當女性有離婚意向但尚未明確時，在網上匿名諮詢比如財産分配、撫養權等重點問題，會比線上下與律師面對面更容易開口。

　　另一方面，使用淘寶網店法律服務的個人用戶與企業用戶的比例約在20：1。記者還了解到，從線上諮詢走到線下代理的比例在3/1000到6/1000之間，這意味著每1000宗諮詢，只有3～6宗會讓“淘”來的律師代理參與調解、談判、仲裁或訴訟。

　　分析：多為年輕律師網上兼職攢經驗

　　白菜價“淘”來的律師靠譜嗎？記者從一家法律服務網店了解到，該店簽約律師500～600人，多為持證3～5年的年輕律師，他們希望積累更多經驗，便在網上“兼職”。每週輪班2天，每月收入從2000元到6000元不等。

　　網上兼職的律師也需要接受資格審核，除了律師證、身份證外，還需要簽訂協議，通過業務考核再上崗。當然，網上“淘”律師也有不靠譜的情況。“估計派給我的律師剛執業，回復慢，也沒解決我的疑問。真要請律師還是得面對面交流，不能貪便宜到網上請啊。”曾線上上諮詢房産法律問題的劉先生説。

　　不少網店的服務流程是先下單、再服務、律師完成服務才算“交貨”收費，如果對服務不滿意，可以向客服投訴，通過錄音和文字記錄監督律師的服務品質，商議退費事宜。

　　“但法律服務不同於商品，淘寶上的評價體系難以支撐法律服務評價。”資深電商從業人員周先生表示，首先，法律服務的週期長，問題的解決需要時間驗證；其次，非標準化的法律服務難以評價，客戶是否滿意，律師是否盡職比一般商品交易更難判斷。

　　“在一宗離婚訴訟中，律師要跟當事人見面協商、制訂方案、評估風險、向法院提交材料、出庭等。這些服務很難量化成標準服務，也不適合只通過網上交流。”從事離婚訴訟多年的何律師提醒道，在購買法律服務時，務必查看對方是否具有提供法律服務的資質和條件，更好的方法是從品牌知名度的律師事務所或法律電商平臺聘請律師面對面交流。