■漫畫/王雲濤

　　一個差評引發廣州大學城“6·29女屍案”，記者調查發現網店拒差評花樣百齣，消費者想給差評不容易

　　近日，備受關注的廣州大學城“6·29女屍案”宣佈告破，番禺警方成功抓獲犯罪嫌疑人唐某。兩個20多歲的年輕人素不相識，女孩卻被唐某殘忍地勒頸致死。而唐某犯罪的動機竟然是自家網店被退貨，並被給了差評，心生不忿殺人。真相大白後，“差評到底有多傷”也成為熱議話題，甚至有市民稱今後網購都不敢給差評了。記者發現，多年來因差評引發的糾紛從未中斷。

　　●給了差評後……

　　手機慘變“一夜情”專線

　　廣州人梁小姐是網購達人，十年前開始喜歡在網路上購物，目前光是在淘寶網上的買家信用等級已達4顆鑽石，也就是説梁小姐的信用積分已達到2001-5000分。據淘寶網介紹，每項交易成功後，賣家可針對賣出的每一項寶貝給買家做出評價。這也意味著，十年來梁小姐在淘寶上至少已經購買了2001-5000件商品。

　　在網購江湖上混跡已久，梁小姐自然會與賣家産生恩怨情仇。“前兩年買了個什麼東西，已經記不清了，但我給了差評，隨後賣家就打電話讓我刪除差評，我不同意，於是接下來的幾天，我被‘呼死你’了……”

　　原來，“呼死你”是一種網路電話自動追呼系統，使用者可以設置追呼時間，每隔幾秒就響一聲自動挂掉，讓對方電話根本無法正常使用，被騷擾者只能關機，要麼換號。

　　氣憤的梁小姐又和賣家溝通，並稱將報警。這下“呼死你”沒了，梁小姐卻每天接到大量騷擾電話，詢問是不是要找“一夜情”的。原來，網店賣家用梁小姐的手機號註冊了一個論壇，在上面發佈“尋一夜情”的虛假資訊。“好在那個論壇可以用註冊的手機號刪除帖子，登出賬號，於是才停止了騷擾。那個賣家真的是太缺德了。”雖然時過多年，梁小姐想起這件事還是滿腔怨氣。

　　給了差評收到“裹屍布”

　　新快報記者採訪了幾位網店店主發現，採用“呼死你”來報復消費者的手法並不稀奇，甚至有一位店主大方承認“是慣用招數”。而據媒體報道，消費者在給網店差評後遭到恐嚇、報復的手段可謂五花八門，層出不窮。

　　去年，上海的薛先生在淘寶購物時買了一雙旅遊鞋，收到貨時發現鞋子品質一般，鞋頭還有些開膠，加上發貨速度較慢，於是給了賣家一個差評。沒想到，此後薛先生就一連接到80多個騷擾電話，最後還收到一個“詭異郵寶”。拆開一看，裏面竟然是印著大大的黑色“奠”字的黃色裹屍袋，薛先生氣得渾身發抖。從發貨地址來看，他認為是網店賣家幹的。

　　騷擾電話之後快遞大便

　　在網店賣家的“復仇者聯盟”裏，打騷擾電話、寄“裹屍布”可能還算不上奇葩，據媒體報道，浙江麗水的王女士因為給了網店差評，收到了“重口味”的大便包裹。

　　王女士在網上看中浙江永康一賣家的足浴盆，並拍了兩個，可只寄過來一個。王女士馬上向賣家反映，經過多次聯繫和催促，賣家才表示發錯了貨，10多天后才將另一個足浴盆寄來。王女士覺得賣家服務不到位，就給了一個差評。

　　於是噩夢來了，第二天賣家就連打40多個騷擾電話給王女士，幾天下來共打了100多個電話，還講些諸如“你怎麼還沒死啊”之類的話。隨後王女士又收到一個和賣家筆跡與地址一樣的郵包，打開一看，一紙筒裏裝的竟然是大便。憤怒的王女士於是向警方報案。

　　●小惠求刪帖……

　　昧了良心也要給好評

　　因為消費者給了差評而引發賣家報復，這在一定程度上使得消費者即使收到問題産品，也選擇“多一事不如少一事”，不輕易給差評。而新快報記者發現，目前越來越多的網店開始“返現”行銷，通過給買家一些“小恩小惠”來拒絕中差評。

　　市民劉先生是個書蟲，經常在網上買書，但有時候寄來的書不是殘次品，就是盜版，“這讓一個喜歡讀書，更喜歡收藏書的處女座男人怎麼忍？”劉先生有一次給了一家網上書店差評。當天下午，網店客服就打來電話要求劉先生刪除評論，並承諾給予十元返現。

　　“客服妹子態度很好，聲音很溫柔，後來還真的給我支付寶打來十元錢。我覺得人家做生意也不容易，就刪除了差評。”

　　除了“美人計”之外，返現成為不少買家難下差評的重要原因。在記者採訪的多位網購人士中，大多數都表示會為了返現而按照賣家的要求曬好評，“雖然返現就幾塊錢，但買的東西多了，積累起來也夠好幾次郵費了，於是就‘昧著良心’給好評了。”一位買家説。

　　釋疑

　　差評究竟有多傷人？

　　又是“復仇”又是返現，為何網店賣家如此看重一個小小差評？差評會對網店帶來什麼影響？新快報記者就此採訪了網店店主小張，她表示差評不僅影響消費者的購買意願，而且直接拉低客流量。

　　小張介紹，目前她在網購平臺上是“金牌賣家”，是指對一段時間內服務好、口碑好的賣家的榮譽和認可。對買家而言，選擇“金牌賣家”有助於降低購物決策成本，安心購物。但網購平臺半個月有一次考核，如果好評率不足98%就會被撤銷“金牌”資格，直接導致網頁推薦率、曝光度下降，讓買家難以搜索到。

　　此外，小張介紹，網店一年有12分，“跟駕照似的，每年回血一次”，如果買家給了網店差評就會被扣一分，如果分被扣完則關閉店舖，直到來年獲得12分才能重開。“現在還有些買家或同行是‘惡意差評’,雖然我是女生，但我都恨不得用‘滴滴打人’組團去打對方一頓。”小張説。

　　有差評一定是壞事？

　　如果網店有差評一定是壞事嗎？新快報記者採訪時也有消費者表示，在網上購物反而會選擇有中差評的店，“因為比較真實。有的商品銷量很大卻沒有差評的，很可能是刷出來的”。

　　從事網店培訓的蔣先生則認為，網店店主應正確看待中差評，“你要知道差評是給後來的顧客看的，對差評的反饋反而是吸引新顧客的機會。而吸引新顧客的成本是遠高於維護老客戶的”。

　　蔣先生認為恐嚇買家刪除評論，或是在差評下和買家對罵都是錯誤的做法，真誠地表達歉意、與買家一起找到差評原因、共同解決問題才是“王道”，“差評回復得好，勝過100個好評”。

　　聲音

　　“網購再不敢輕易給賣家差評了，萬一我也遇上一個性格極端的，因為差評找我麻煩怎麼辦？畢竟網購時我填寫的都是真實姓名和收貨地址，想起來都後怕。”

　　——廣州市民陳女士

　　“在瀏覽網購評論時，我發現有些買家就算覺得商品不好、店主服務不行也不給差評，只説‘習慣性好評’、‘真想給你差評’,可能就是有所顧慮。我覺得該給差評就要給，否則將助長賣家的壞習慣，也能對後面的買家給以提醒。”

　　——廣州市民董小姐