“雙11”剛剛過去 “剁手黨”遭遇“退貨難”
- 發佈時間：2014-11-24 08:35:58 來源：人民日報 責任編輯：張明江
“雙11”剛剛過去，許多“剁手黨”就遭遇了“退貨難”。有網友吐槽説，當時搶貨搶到手抽筋，如今退貨退到心拔涼。記者近日採訪發現，儘管新消法中已經確定了網購“七天無理由退貨”的原則，但在實際操作中仍面臨諸多障礙。
記者從上海市消保委了解到，截至17日，“雙11”的投訴量已經超過去年兩成，退貨是投訴“重災區”之一。
今年“雙11”首次打出“國際化”的口號，但是海外代購商品退貨卻很困難。在北京朝陽區工作的何燕告訴記者，“我買了件海外代購的店家的包，拿到後就發現脫線了。對方還不願意退，因為海外代購退貨成本實在太高，一單平均郵費都在百元上下。”
有些商家提出的退貨附加要求讓消費者很為難。在上海工作的程潔告訴記者，“雙11”買了款防曬霜，由於我常用專櫃貨，所以一用就知道是假貨。但店家不承認，而且還説商品包裝被拆過了，所以不給退。
此外，今年“雙11”爭議最大的，還是天貓預售不支援“七天無理由退貨”。上海市民張夢“雙11”買了一款行車記錄儀，使用時發現很不方便。但天貓認為這款産品屬於預售商品，不支援“七天無理由退貨”，所以就只能繼續忍著用。
現在“退貨難”多數因為法律不夠細化，這自然給很多爭議留下了空間。因此，地方法規適當細化就顯得非常必要。
在上海的新消保條例中，就針對拆包裝、預售等情況做出了規定：除了新消法中明確列出的根據商品性質不宜退貨的四類商品，經營者應當通過顯著方式告知消費者，並設置提示程式，採取措施或者技術手段，供消費者進行確認。
對此，上海市消保委秘書長陶愛蓮介紹，在消費者同意的情況下，一些網購商品可不適用無理由退貨，但必須是“一人一物一確認”。這要求商家必須在消費者下單時出現明確的提示框、消費者對不予退貨的條款進行確認。
上海市消保委法律與理論研究部主任汪鶇指出，新消法明確規定，只有性質不適合退貨的商品才不屬於無理由退貨範疇，預售商品從商品性質上來講也比較複雜，對所有商品都“一刀切”不予退貨的做法，違反了消法規定。
拆包裝就不允許退貨的做法也不符合新消法。上海市人大常委會法工委主任丁偉説，確認無理由退貨制度的初衷，是讓通過網路等方式購物的消費者享有與實體商場購物同等的檢查、試用商品的機會，從而自主決定是否進行交易。“如果要求消費者退回的商品必須未拆封，那麼規定無理由退貨權就沒有意義了。”
不過，儘管上海明確否定以上幾類不讓退貨的理由，但根據屬地管理原則，在上海以外註冊的電商企業將不受條例約束。所以，治理“退貨難”還需各地發出合力。
