招行手機銀行：功能重復設置顯淩亂 支援人臉識別

　　招行手機銀行沿襲往年一貫作風，在創新性上力爭上游，今年率先實現人臉識別功能；但在排版佈局上仍然差強人意，不同的欄目設置卻存在不少相同功能的重疊，整體看似面面俱到，實則尋找起來更加費力。

　　從功能、體驗、安全和創新四大維度來看，招行手機銀行在入圍參評的同胞中名列季軍。

　　（一）功能性：（32.5分/35分）不支援預約辦卡 信用卡積分不能線上兌換

　　登錄招行手機銀行後，首頁上方的焦點圖有近期推廣的熱門産品、財經資訊以及折扣優惠資訊，放在醒目位置賺足了眼球。在基本業務功能按鍵的下方，呈現投資熱點以及生活等欄目，“生活欄目”除了包括特惠訊息，還有掌上商城、飯票影票等，方便實用。

　　首頁正中位置的基本業務功能按鍵包括：賬戶查詢、投資理財、轉賬匯款、信用卡還款、生活繳費以及超級網銀等，但是賬戶管理方面暫不支援賬戶別名維護，而在納入評測的19家銀行中，有14家手機銀行APP 支援賬戶別名維護。其中，“超級網銀”功能用來添加他行儲蓄卡進行他行賬戶管理、辦理小額轉賬，支援的銀行包括工行、農行、中行以及其他四家大型股份制商業銀行。

　　理財首頁正上方設有模糊搜索功能，輸入客戶所需的理財、基金産品名稱，即可彈出對應的産品頁面，招行的投資理財功能在同行中稱得上佼佼者，納入評測標準的所有産品一應俱全，除了外匯、貴金屬、國債以及結售匯等，銀證轉賬和銀期轉賬也在列，此外還能購買大額存單産品。但是理財産品流動性上有瑕疵，小招暫時不支援轉讓或質押。

　　生活服務方面，招行手機APP繳費充值功能齊全，除了生活最基本的水、電、燃氣、電視以及話費，還能進行遊戲充值、繳納交通罰款和小區物業費。其他消費方面，酒店預訂、火車汽車票、大麥網演出票預訂等功能也可線上搞定，此外還有E代駕和銀醫服務。

　　信用卡功能方面，申請信用卡、還款以及帳單查詢、信用卡分期等功能，在首頁正中位置羅列，但翻開“我的”欄目“信用卡”功能項，所有的信用卡功能再次羅列，包括其他信用卡功能諸如信用卡額度調整等。 此外不支援線上積分兌換，而在納入評測的19家手機銀行中，有7家手機銀行可兌換信用卡積分。

　　需要指出的是，信用卡帳單查詢功能只能查到近12個月的帳單，如果哪位家庭CFO 需要對近幾年的信用卡消費狀況進行統計，只能上“掌上生活”（招行信用卡APP）查詢了。

　　個人貸款方面，招行手機銀行支援線上申請貸款以及貸、還款資訊查詢，但是目前不能支援自動還貸功能。在本次納入評測的19家手機銀行中，有十家銀行能夠實現線上自動還貸。招行手機銀行個人貸款條件為：貸款人年齡在20-60歲之間，無徵信不良記錄，有穩定收入來源，最高貸款額度為500萬。

　　（二）體驗性：（33分/40分）線上客服功能欠缺 功能設置混亂

　　招行手機銀行給評測團隊的總體印像是面面俱到，但有鋪陳羅列之嫌。比如在“我的”欄目中列有“賬戶”和首頁的“賬戶”查詢功能重復，“M+卡”拓展界面下的“取款免費”和首頁“無卡取款”重復，“生活繳費”在首頁正中 “繳費”功能鍵下即可實現，這樣非但沒有方便用戶搜尋，反而使得頁面更加花哨淩亂。

　　登陸招行手機銀行之後，手指向下滑動頁面，即可呈現熱搜功能，在對話方塊錄入想要辦理的業務關鍵詞便可找到對應頁面，雖然方便快捷，但是該功能設置太隱蔽，眾多老用戶都沒有發現。

　　“招乎”功能中的“小招線上”是手機銀行為客戶提供的線上文字諮詢服務功能，部分彌補了沒有線上客服電話功能的欠缺。

　　（三）安全性：（23.5分/25分）登陸安全提示少 能更改交易和登陸密碼

　　在登錄安全提示方面，招行在登錄之後只顯示上次登錄時間，沒有當日登錄次數累計以及登錄設備型號、預留資訊等，相對單薄。

　　支援更改登陸密碼和交易密碼，能夠在手機APP同時實現這兩項密碼的修改，在同行中也是不多見的。此外，招行手機銀行支援線上找回登陸密碼和設備綁定，但是在不同設備登陸需要原綁定設備接收短信驗證碼，提高了安全性。

　　登錄方式上，招行新版登錄界面支援個性化手勢登錄，輕輕一劃即可登錄，方便快捷；如果不放心，仍可以選擇舊版登錄方式，支援一網通、一卡通以及信用卡登錄，密碼鍵盤支援數字、字母以及符號混合。

　　（四）創新性：（6分/10分）實現人臉識別 不支援語音搜索

　　招行手機APP支援人臉識別功能，相比同行在創新性方面邁出了一大步，它是本輪納入評測的19家銀行中唯一實現人臉識別的手機銀行，意味著以後刷臉即可辦理業務了！和大部分手機銀行一樣，招行APP支援雲閃付，但不支援語音搜索功能。

　　招行手機銀行總分95，在納入評測的19家銀行中排名第三。投資理財産品豐富，給理財達人提供了施展拳腳的大舞臺，生活繳費和商旅消費服務溫馨，但是愛刷信用卡的童鞋們還不能線上進行積分兌換，且只能查詢近一年的帳單記錄。安全性方面不支援預留驗證資訊，登陸安全提示相比同行較為雞肋。