華夏銀行手機銀行：頻繁登陸惹人惱 運轉慢效率低

　　華夏銀行手機銀行在同行中表現比上不足比下有餘，沒有能讓評測組眼前一亮的地方。和去年相比，自動掉線需重新登陸現象仍然頻發，運轉速度慢，操作體驗差；線上找回登陸密碼功能依然缺失，降低了實用性和便捷度。但是生活服務和投資理財功能相較往年有所改進，信用卡服務功能齊全。此外，能同時支援指紋支付和雲閃付，在創新性方面較為領先。

　　綜合功能、體驗、安全、創新四個維度評測，華夏銀行手機銀行總分82，在納入評測的19家手機銀行中位居中下游水準。

　　（一）功能性　（26.5分/35分）：生活服務功能齊全 頁面花俏略顯雜亂

　　華夏銀行手機銀行的界面設計沿襲以往風格，方塊形功能鍵構成魔方撲面而來，簡單粗暴。在“華夏金融”欄目的主界面呈現“賬戶管理”、“匯款業務”、“信用卡”、“理財産品”等主要常用功能，方便快捷。但是由於欄目介紹字數略多，顯得雜亂紛繁，影響頁面美觀。

　　投資理財方面相比去年，華夏銀行做出了一定努力，新增寶類活期理財、外匯、結售匯以及銀證轉賬等投資産品，暫缺購買國債和銀期轉賬功能。

　　生活服務方面，華夏銀行在同行中得分較高，得益於生活繳費記錄查詢、繳費號碼管理以及繳費方式更為齊全，且涵蓋了大部分繳費項目：支援線上交通罰款、繳納小區物業費、遊戲充值以及水、電、燃氣費。此外，還能線上預定機票、火車票、汽車票和電影票，生活服務項目豐富多彩。

　　信用卡功能也是華夏銀行的一抹亮色，除了不支援信用卡自動還款之外，評測標準中其他各項功能一應俱全，比如支援線上申請信用卡、激活、挂失等。此外還支援線上調整信用卡額度和積分兌換，目前這兩項功能在同行中覆蓋面不足50%。

　　此外，華夏銀行手機客戶端在特色服務評分項中失分較多，由於暫時僅支援網點查詢、二維碼收付款和ATM 無卡取款，不可以預約排號，也不支援預約辦理借記卡，銀醫服務尚待開拓。

　　（二）體驗性 （29分/40分）：操作流暢度無改進 頻繁重新登陸

　　華夏銀行手機銀行的簽約可通過三個渠道進行：櫃面、證書版個人網銀和手機銀行客戶端，比較全面，照顧到用戶的不同需求。登陸方式比較單一，目前僅能支援手機號碼登陸，也不可以設定個性化手勢密碼登陸。因此在登陸方式上，華夏銀行失分較多，僅此項就與同行拉開4分距離。

　　手機APP暫不支援自助調整頁面，即不能根據用戶個人使用習慣添加功能按鈕，也不可調整現有的界面顯示位置。雖然該行大數據平臺能夠根據所有用戶交易使用頻率，按年對主頁面排版進行調整，但是對於每個用戶的功能頁面，還不能根據個人使用習慣和頻次，進行短期自動調整。雖然手機客戶端設有令人耳目一新的“搖一搖”，用戶可以把自己最常用的一項功能進行設置，需要時只需登華夏銀行手機銀行系統，然後搖動手機即可自動彈出所需辦理的業務，但是一次只能添加一項業務功能，存在一定局限性。

　　風險評估項目在同行中表現也較好，而對於理財産品的流動性，需在櫃面操作後才能在客戶端進行轉讓或質押。

　　和去年一樣，評測團隊在評測過程中經常會接到“霸王通知”：沒有選擇人工退出系統，頁面正中也會蹦出對話方塊，提示“很抱歉，會話超時，請重新登陸！”無形中降低了客戶辦理業務效率，只得“不厭其煩”地不斷重新登陸。此外，評測團隊用不同設備在不同網路環境下測試後發現，華夏銀行手機銀行的作業系統運轉速度與同行相比較慢，跳轉過程相對漫長。

　　（三）安全性 （20.5分/25分 ）仍不支援線上找回登陸密碼

　　華夏銀行用戶在本人賬戶間轉賬和向他人轉賬時，都需要提前設置限額。大金額轉賬要申請開通動態令牌。在櫃面簽約時，手機銀行的登錄密碼設為6位純數字密碼，在用戶首次登錄手機銀行時可以將6位純數字密碼修改為8-12位數字加字母組合的登錄密碼，但是不支援其他符號。

　　用戶在進行交易時，需要使用短信驗證碼作為動賬類和資訊修改類交易（如變更轉賬限額、預留資訊等）驗證機制，短信驗證碼與客戶自設的靜態交易密碼結合，提高了交易安全性。

　　登錄成功後可以修改登錄密碼，但是不可以修改交易密碼。此外，也不支援找回登陸密碼，這項功能往年也沒有，不知華夏銀行手機APP何時能上線該功能，方便忘記登錄密碼的馬大哈？丟失登陸密碼或者需要更改交易密碼的童鞋只能去櫃檯辦理。

　　（四）創新性 （6分/10分）人臉識別正在開發 支援指紋支付

　　華夏銀行手機客戶端在創新方面相比去年取得了一定進步，已經能夠使用指紋支付和雲閃付。這兩項同時具備，在同行中也是不多見的。暫無人臉識別功能，但據悉，該功能正處於開發階段，預計今年10月上線測試。

　　雖然沒有語音搜索功能，但在“華夏金融”欄目的首個位置設有“智慧搜索”功能，支援文字搜索。用戶輸入所需辦理的業務，即可直接彈出所需業務界面，比如錄入“轉賬”二字，會彈出下拉功能表“手機號匯款”、“行內匯款”、“跨行匯款”、“跨境匯款”等。

　　此外，首頁還設有“搶快樂”功能，用戶可以在居住地區搶到諸如“0元看電影”、“話費周周搶”、“1G流量卡”、“梁靜茹門票”等特惠活動，該功能支援的城市包括直轄市、大部分省會城市以及部分地級市。評測團隊一致認為該項功能服務接地氣，需求面廣，給予好評。

　　總體來看，華夏銀行在同行中功能性表現平平，體驗性失分較多；暫不支援找回登陸密碼和線上修改交易密碼也降低了安全性；加之系統經常退出，反覆重新登陸使得效率被大大降低。