工行建行電商平臺回應售假事件:如屬實將嚴懲商戶
- 發佈時間：2016-03-04 02:32:29 來源：京華時報 責任編輯：胡愛善
針對央視財經頻道關於中國工商銀行、中國建設銀行旗下電子商務平臺商城銷售假珠寶的報道，昨天兩家銀行電商平臺相關負責人作出回應，稱已第一時間處理此事，下一步將會同權威機構調查核實，如果情況屬實，將對商戶進行嚴厲處罰，責成其賠償客戶損失。
近日，央視《3·15在行動》特別節目曝光工行、建行電商平臺售假一事。
央視報道稱，消費者吳先生在工行融e購商城購買了一款吊墜，宣傳説有翡翠，冰種，翡翠透明度三分之一，色澤也特別好；戒托有18克白金，925銀，伴有鋯石。吳先生收到吊墜後感覺做工粗糙，隨即送到相關檢測機構進行檢測發現，該産品的白金全部為銀冒充，天然鋯石檢測出來是合成立方氧化鋯。
同時央視報道指出，融e購虛假宣傳山茶油、宋茗安吉白茶等飲品，宣傳稱山茶油包治百病，宋茗安吉白茶預防心腦血管病、癌症等。
報道還指出，消費者張女士在建設銀行善融商務個人商城為女兒購買了一件1076元足金鑲鋯石的挂件，後經機構檢測發現鋯石竟是玻璃。
工行融e購電子商務平臺相關負責人昨天表示，已第一時間對相關商品進行下架處理，並將會同權威機構調查核實。若情況屬實，將對商戶嚴厲處罰，責成其對客戶予以及時賠償。
之後，建行善融商務電商平臺負責人回應稱，已于第一時間和商戶取得聯繫，正在對事件進行核實。下一步將會同權威機構調查核實，如果情況屬實，將對商戶進行嚴厲處罰，責成其按照規定賠償客戶損失。
對於備受質疑的商戶資格認定和商品發佈方面，建行善融商務電商平臺負責人解釋稱，在商戶準入方面，建行依據網路商品交易有關服務行為管理辦法等規定，對入駐商戶及商品嚴格管理，特別是珠寶類産品要求更為嚴格；在商品發佈方面，平臺要求商戶須提交品牌授權文件方可發佈商品，商品經過審核才可以上架。
>>律師説法
消費者可要求三倍賠償
上海嚴義明律師事務所律師司馬煒娜對記者表示，消法44條有明確規定，電商平臺有義務向消費者提供商戶的正確名稱和聯繫方式，只要能聯繫找到商戶，電商平臺無需承擔責任。如果不能提供商戶的聯繫方式，則平臺要承擔責任。
至於消費者維權方面，司馬煒娜表示，按照規定，除了特殊性質外，網路銷售的産品可以7天無理由退換。同時，消費者還可以向消協主張權利。如果遭遇虛假宣傳的話，可以向工商行政部門舉報。此外，報道中提及的珠寶，如果經過第三方鑒定，與描述不符合的話，確定不是寶石類，消費者可以要求三倍賠償。
業內人士建議，消費者消費時要養成索要發票的習慣，適當保留相關網購資訊，以便産生糾紛時進行維權。
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