“沒有我的授權，招商銀行怎麼能允許聯通把我的錢劃走？”深圳的徐女士近日向中國經濟網記者反映，三個月前她開通了中國聯通的寬頻上網業務，但自己並沒有同意以銀行代扣的形式繳費。她認為，沒有經過授權錢都能被劃走，招商銀行很不負責任，自己銀行賬戶的資金安全存在很大風險。

　　中國經濟網記者就此事分別向招商銀行和中國聯通深圳分公司了解情況。招商銀行方面表示：“從協議和操作流程來看，業務是合規的。”而中國聯通深圳分公司的何小姐則拒絕接受記者採訪。

　　銀行卡內資金莫名被劃撥

　　今年5月中旬，徐女士用電話報裝的方式在中國聯通開通了126元檔的寬頻套餐上網業務，當時負責辦理業務的聯通業務員何小姐接待了她。何小姐向她介紹，該檔套餐業務會贈送一張聯通3G電話卡，包括國內語音撥打320分鐘、400M流量、國內接聽免費等，但需要徐女士預存500元，以後會逐月返還。寬頻當月開通按天收費，手機卡次月生效。這樣，由於寬頻業務和手機卡綁定，徐女士寬頻繳費只需為手機充值即可。

　　當日，徐女士開通了該寬頻套餐業務。由於賬戶預存的500元需要從銀行卡上劃撥，於是，徐女士按要求提供了自己的銀行卡卡號。徐女士表示，當時何小姐對她説只有這次是從銀行卡上劃錢。但實際上，之後由於安裝貓（數據機）也從銀行卡上劃撥過100元。

　　此後兩個月，徐女士自己通過充值付費的方式為寬頻繳費。但8月3日的時候她突然收到了聯通發來的短信提醒，告知她欠費了。

　　短信顯示，截止到2015年8月3日11:08:03，徐女士話費餘額為-37.51元，需交237.51元。當中提示到，徐女士可購買全國一卡充充值卡繳費。然而，徐女士查詢招行銀行卡明細時發現，僅在將近2個小時後，即在12:59分時其招行銀行卡內的237.51元就已經被劃撥走了。

　　 質疑一：沒有授權，為何能夠劃走我的錢？

　　“我沒有授權通過銀行卡劃撥資金繳費，授權總要有合同吧？我和聯通和招行都沒有簽過這樣的授權合同。”為此，徐女士給招行客服打了電話，希望招行能幫助自己儘快終止代扣業務，招行客服人員表示：“不能取消，取消業務需要到聯通營業廳辦理”。

　　沒有授權營業廳開通業務，卻要到營業廳去取消業務，徐女士真是感到啼笑皆非。無奈，徐女士又給聯通的何小姐打去了電話，何小姐稱：“銀行卡不能取消，必須綁定。” 徐女士之後又給聯通客服人員打電話，客服人員告訴徐女士，她的賬戶類型為銀行託收。但徐女士表示，自己並沒有同意並授權採用銀行託收的形式繳費。

　　之後，中國經濟網記者也致電何小姐，欲就當時是否讓徐女士簽署了銀行託收的授權協議等有關問題進行了解，但當記者提及徐女士一事時何小姐卻當即挂斷了電話。

　　隨後，中國經濟網記者又聯繫到招行相關部門，就徐女士一事進行了解。招行方面經過調查後對記者表示，從協議和操作流程來看，業務是合規的。“招行深圳分行與聯通長期合作開展直連代扣業務，允許客戶本人在運營商營業網點簽訂紙質授權協議的情況下，我行被動接受指令代扣款。”此外，招行方面還指出，客戶與聯通簽訂託收協議，根據協議條款銀行進行託收，客戶需提供本人銀行卡號、身份證明等，驗證通過方可完成託收。完成託收後，後續才能從客戶指定賬戶扣款。

　　但徐女士表示，自己沒有與聯通簽署過委託招行進行銀行託收的協議，聯通的受理單上也沒有註明費用是銀行託收的形式，更沒有直接授權銀行可以進行這樣的操作，自己的錢怎麼就能這麼順利的被劃撥走了。“他們就是店大欺客，要是沒有授權錢就能被劃撥出去，卡裏的錢不是誰都能劃走了？招行也太不負責任了，我的銀行卡太不安全了。”徐女士表示。

　　質疑二：繳費金額如何計算，糊塗賬難查！

　　不僅如此，徐女士不解，237.51元的繳費金額又是怎麼算出來的，去掉126元的寬頻套餐費，自己打電話、發短信不可能用了這麼多。讓人更加感到混亂的是，8月5日中午，徐小姐再次收到了聯通發來的短信。“您7月本機話費消費總額為126.9，優惠抵扣後應繳合計66.9元。截止8月5日6時29分7月話費尚有0元未結清。”至此，在徐女士看來，自己的寬頻上網費用已經成了一本糊塗賬。

　　於是，徐女士給聯通客服打電話詢問消費明細，但並未得到明確的答覆。記者也致電中國聯通深圳分公司，客服人員僅表示，查詢消費記錄請在網上查詢。

　　除去金額的疑問外，徐女士還表示，“為什麼手機賬戶裏有錢不扣，卻要從我的銀行卡裏扣呢？何況，我沒授權讓銀行代扣啊，招行在沒有得到我授權的情況下就代扣了錢，沒有盡到保障我賬戶資金安全的責任。” 徐女士對記者表示。

　　中國經濟網記者了解到，目前，徐女士已經到聯通營業廳申請修改了賬戶資料，按照營業廳工作人員所説，業務已經變更，不會再從銀行卡上收費了。但對於收費金額的疑問，聯通方面至今也未向徐女士清楚説明。