□ 胡立彪

　　店大欺客這事就連王思聰也遇到過，別説你沒有。問題只在於，你遇到的大店，欺負你的程度怎樣，是狠是輕，是明是暗，而你受傷的心理陰影，面積是大是小，顏色是青是紫，如此而已。

　　媒體報道，河南南陽市民李先生的大眾尚酷轎車在一次交通事故中受損，被拖到河南中豫進口大眾4S店維修。一個星期後，4S店工作人員告訴李先生，車輛維修費用為26萬元。這讓他大為驚訝，車子才值23萬元，維修費比車價還高，太過分了。於是他決定不在這裡修了，可4S店説車子可以拖走，但需要交檢查費、管理費、拖車費等共計5.6萬元。李先生當然不願意交，而4S店不放車走，雙方就僵持著。一晃過了一年多了，問題還沒有解決。

　　這事誰都能看出來，是4S店亂要價，欺負人。而4S店稱這是行規，它沒有亂來。法律人士表示，4S店單方規定的按照評估價格的20%收取檢測費的行為，違反《合同法》的規定，屬霸王條款。

　　相比這種明搶式的欺客，手機廠商在手機裏預裝軟體走流量的暗偷行為，就顯得溫柔多了。日前，由上海市消保委提起的一起公益訴訟案正式被法院受理。這次公益訴訟的被告分別是廣東歐珀（OPPO）行動通訊有限公司和天津三星通信技術有限公司，訴訟理由是這些手機廠商侵害了消費者的合法權益。上海消保委檢測了市場上在售的20款手機樣品，發現包括蘋果、三星等知名品牌在內的手機産品存在待機情況下“偷跑”流量問題。其中，蘋果手機以120小時內“偷跑”80MB流量奪冠。上海市消保委稱，智慧手機上預裝的軟體，並沒有經過消費者主動啟用，就在後臺悄悄聯網“偷跑”流量，這對消費者的公平交易權是一種侵害。上海市消保委這次提起公益訴訟，可以説是目前法律框架下維護消費者權益為數不多的選項之一。

　　店家欺客，並不一定就是明搶暗偷，如果它對客戶冷淡漠視，任由其權益遭受侵害，這也是一種欺負人的表現，其後果可能比偷搶更嚴重。有媒體調查發現，一汽豐田、長安汽車、上海大眾、捷豹等多家車企，以及第一汽車資訊網、我愛汽車網等多家知名汽車網站，由於對網頁資訊管理不善，資訊安全意識淡薄，任由車主資訊洩露，已對廣大購車消費者的安全造成巨大威脅。據悉，在黑市上，倒賣車主個人隱私資訊已成為常態。駭客“拿下”車企網站數據庫，再轉手交由數據販子以每條1至5元的價格倒賣，這其中包括車主個人姓名、電話、購買車型、訂單，甚至個人身份證號、住址等詳細資訊。令人擔憂的是，一旦這些數據落入買家手中，車主輕則會接到賣車或保險的推銷電話，重則可能遭遇保險詐騙，即以違章記錄的名頭騙取違約金等。

　　不管明欺暗欺、軟欺硬欺，遇到侵害你合法權益的店，咱不要怕，要勇敢地拿起法律武器予以反擊，保護自己。北京市民孫先生前些日子從西單華潤中友分店買了7瓶53度飛天茅臺。回家後他和朋友發現這7瓶酒包裝都不一致，懷疑是假酒。他將這些酒送到國家食品品質監督檢驗中心進行鑒定，結果為假茅臺酒。於是他一紙訴狀把華潤告上法庭，法院一審判決華潤給予其10倍賠償。

　　清代有首《剃頭歌》：“聞道頭須剃，而今盡剃頭。有頭皆可剃，不剃不成頭。頭自由他剃，頭還是我頭。試看剃頭者，人亦剃其頭。”希望仗著店大欺客者能有所醒悟，要知道，出來混早晚是要還的。更要明白，法律的剃刀，不只能剃頭。