奢侈品別被寵成“壞孩子”才好
- 發佈時間：2015-03-11 16:26:35 來源：羊城晚報 責任編輯：羅伯特
奢侈品可謂消費市場的“貴族”，在許多人眼裏，是一種財富、身份、品位乃至地位的標簽。有的消費者對奢侈品的喜愛幾近癡迷，甚而成為國際時尚奢侈品的“品牌控”，縱是大把豪擲銀子，也在所不惜。
倘若一擲重金買來了主人的喜不自禁，也算“物有所值”。怕只怕，銀子嘩嘩流，換來的卻是一肚子冤枉氣。昨日羊城晚報有報道説，一位華僑劉女士，去年在羊城花6萬元買了只愛馬仕包，次日即發現拉鏈有瑕疵，疑為假貨，遂到店提出鑒定和修復的要求，殊料拖了9月之久，不僅毫無結果，包也未能回到其手中。
著名的國際奢侈品品牌，售後服務竟是如此水準，確實令人難以理喻，劉女士氣憤地斥其“店大欺客”。而事實上，劉女士與奢侈品牌不得不説的遭遇並非孤例。媒體有關國際奢侈品在華遭受投訴的報道，也時有所聞。更有報道稱，世界奢侈品協會發佈的調查報告顯示，某些同一奢侈品品牌，每年在華售後投訴量比歐洲高出65%以上。
這就奇怪了！一向標榜工藝、品質、價格、服務等大一統的國際品牌，何以到了中國其投訴量便遠高過本土，莫非水土不服？
平心而論，真正的國際品牌無疑都很看重其品牌聲譽，有的國際品牌一入中國便顯得傲慢欺客“耍大牌”，或也事出有因。一則中國近年迅速成為全球奢侈品消費高地，歐美等品牌爭先恐後前來圈地搶錢，商品到了，但服務則遠遠滯後，而服務也是最能體現奢侈品品質的重要一環。二則中國消費市場監管理念和制度的缺失（如美國等採用的“無理由退貨”），使得國外某些奢侈品對中國市場形成事實上的雙重標準。在國外安分守規矩，而進了中國市場則無所顧忌，因為無規矩可守。
事實上，某些國際品牌在中外市場的“兩種品質”和“地域歧視”等，在我們國內已廣受詬病。尤其是在“重商”語境下，一些地方為吸引國際品牌入駐，無原則地施以種種“優惠”，降格以求，放鬆監管，也使某些商家有恃無恐，玩起以次充好，“狸貓換太子”的把戲。對此，相關部門不該再無所作為，而應儘快填補制度和監管的漏洞。
至於消費者，不能不説，在近年奢侈品熱的時尚潮流中，其實裹挾著諸多盲目、幼稚和非理性的成分，過度的奢侈品寵愛，吹大了奢侈品消費的泡沫，也造成了供需角色的轉換，令有些國際品牌從尊貴的公主演變為被寵壞的“壞孩子”。因此，要防止奢侈品圈中出現更多的“壞孩子”，既要制度發力，也需消費者自身維權意識、消費觀念的轉變，多管齊下，凈化奢侈品消費的環境。（作者閱盡，本報首席評論員）
