吳女士想把百餘斤硬幣換成整錢，遭多家銀行推託

　　2個蛇皮袋，裏面放著1角的硬幣，共重100多斤，總金額數千元。昨日上午，武漢市民吳女士騎著電動車拖著它們到青山多個銀行兌換，接連遭到推託。讓她氣憤而又無奈。經楚天都市報記者協調，昨日中午，一家商業銀行答應幫吳女士兌換這批零錢，並承諾最遲本月8日將款項打入吳女士賬戶內。

　　對此，湖北金衛律師事務所律師李海夫表示，銀行本身就具有兌換貨幣的職能，商業銀行屬於服務性金融機構，要盡可能滿足客戶需求，不能拒絕客戶化零為整或化整為零的要求。

　　擔心銀行不願兌換 帶上萬元大額紙幣一起存

　　今年25歲的吳女士，在武漢一家事業單位上班。她的父母租住在青山區建設一路，父母兩人在建設一路一個集貿市場做生意，賣蔬菜和廚房用品，已有10多年了。

　　吳女士説，近些年來，父母做生意時經常會收到零錢，尤其是以1元、5角、1角的硬幣居多。這些硬幣收到家裏後很少用得出去，父母也不可能用其支付進貨款，便將它們隨手丟到蛇皮袋裏。這兩三年來，家裏堆積了很多硬幣，父母年紀大了，也沒精力清理。

　　大量硬幣放在家裏，既佔地方，也沒發揮作用，加之最近家中準備買房，馬上要付首付，吳女士這才下定決心將其送到銀行兌換。昨日一早，吳女士叫上朋友歐先生，兩人一起騎著電動車，拖著兩個蛇皮袋，準備去銀行兌換。

　　吳女士説，為了儘量不給銀行添麻煩，她只帶了部分硬幣前去兌換。臨行前，母親塞給她一個小塑膠袋，裏面裝了一沓沓紮好的100元、50元、10元等大額紙幣，並表示擔心銀行嫌麻煩不予兌換零錢，特意準備了已清點好的萬餘元紙幣和硬幣一起存進銀行。

　　昨日上午8時許，吳女士將兩個裝著硬幣的蛇皮袋放在電動車上，朋友歐先生騎著電動車，兩人一起前往銀行存錢。

　　連跑六家銀行均遭推託 無奈直嘆銀行“嫌貧愛富”

　　吳女士説，在青山區建設一路，她和歐先生各提著1個蛇皮袋進入一家銀行內，卻被工作人員告知“人手不足”，不予兌換。隨後，兩人又前往另外一家銀行，工作人員稱“現在顧客多了，沒人”。在第三家銀行，工作人員直接告訴她“下次再來”。

　　兩袋硬幣，吳女士和歐先生從建設一路騰挪到建設三路，忙得腰酸背痛，一連跑了6家銀行，均遭婉拒。直到了建設三路一個建設銀行網點，對方才表示可以兌換，但需要一個星期才可以。“還有四五天就要交房子的首付款了，確實等不了那麼長時間。”吳女士又急又氣，奔波了一個上午，腿都走酸了，昨日中午11時20分許，頗感無奈的她致電本報新聞熱線求助。

　　楚天都市報記者趕至建設三路看到，兩個蛇皮袋內絕大部分裝的是1角的硬幣，重100多斤，蛇皮袋內還有2個小塑膠袋，紅色塑膠袋裝的是1角、2角的紙幣，綠色塑膠袋裝的是100元、50元、20元、10元的大額紙鈔。吳女士坐在路邊，一臉無助。“家裏還有1個蛇皮袋，裝的是1元、5毛的硬幣，我還沒拿來。”吳女士説，3個蛇皮袋內共有3萬多元，若有銀行願意兌換，她再回家將最後1個蛇皮袋拿來。“這些錢是辛辛苦苦賺來的，乾乾淨淨，為什麼銀行不予兌換。”吳女士很是氣憤。她説，父母辛苦一輩子，一直租房為生，她這才想湊錢買個房子，沒想到銀行只願意存那些大額紙鈔，其餘硬幣都不兌換。她覺得，銀行嫌錢少、怕麻煩，“嫌貧愛富”才拒絕。

　　建設銀行接下兌換業務 約定8日之前清點完畢

　　隨後，記者陪同吳女士一起來到位於和平大道和建設三路交會口的中國建設銀行，多人在排隊等待業務。在吳女士提出兌換零錢要求後，櫃檯工作人員表示，正值節假日，銀行工作人員不足。目前僅有2個窗口在辦理業務。吳女士可以把錢放在這邊，清點完後再告知她總錢數。

　　該銀行大堂經理王經理表示，此前吳女士前來辦理業務，他從未拒絕，只是表示銀行人員確實有點緊張，需在一週內清點完畢。

　　經記者協調，吳女士將款項委託該銀行清點兌換，銀行承諾最遲本月8日前清點完，數目總額打入吳女士銀行卡中。隨後，吳女士又返回家中，將另一個裝有大量硬幣的蛇皮袋送到該銀行。

　　對此，建設銀行武漢分行武鋼支行有關負責人表示，目前，他們在為市民提供兌換零錢的服務時，均是通過人工來操作，工作量很大。他們會儘量滿足客戶要求，只是在時間上需久一些。若市民手頭有大量硬幣，可採取將零錢分成幾部分或到多家銀行分次存入的方式，若想一次性存入或兌換，最好與銀行預約，商定在非業務高峰期辦理。

　　律師説法

　　客戶合理兌換要求銀行不得拒絕

　　記者了解到，根據《中華人民共和國人民幣管理條例》規定，兌換錢幣屬於“人民幣券別調劑業務”，辦理人民幣存取款業務的金融機構應當根據合理需要的原則，辦理人民幣券別調劑業務。也就是説，不管是“整換零”還是“零換整”，兌換錢幣和存取款一樣，都在銀行的業務範圍內，是銀行應盡的法定義務。然而，現實生活中，零輔幣(特別是大量)在銀行存兌遭遇“卡殼”的案例，各地屢有發生。

　　對此，湖北金衛律師事務所律師李海夫表示，銀行本身就具有兌換貨幣的職能，商業銀行屬於服務性金融機構，要盡可能滿足客戶需求，因而銀行不能拒絕客戶化零為整或化整為零的要求。

　　湖北今天律師事務所律師但加強表示，市民若遭遇商業銀行拒收大量小額硬幣時，都可向中國人民銀行投訴。他建議，銀行可像北京一樣，在銀行網點安裝幾臺自助硬幣存取款機，硬幣存款額最低10元，一次最高額200元，最小硬幣為1角。這樣可大大方便市民存取零錢。

　　新聞連結

　　武漢18家銀行網點可免費兌整換零

　　記者昨晚查閱網上資料了解到，2013年11月，人民銀行武漢分行營管部表示，武漢設立18個人民幣便民服務示範點，無償為市民提供換零鈔、鑒別假幣等服務。

　　便民服務示範點由武漢地區18家中資銀行業金融機構中各挑選1家銀行參與創建，分佈在武漢三鎮及新城區，兌換金額在100元以內或兌換張數在100張或100枚之內的零換整、整換零業務，可在10分鐘內辦結。若有大額零輔幣需求，示範點還提供預約服務，及時調劑。

　　市民家中若有大額零錢，可到這18家便民服務點兌換：工商銀行武漢江夏支行、農業銀行武漢黃陂支行、中國銀行武漢漢南支行、建設銀行武漢新福路分理處、交通銀行湖北省分行營業部、郵儲銀行武漢市漢陽區支行、中信銀行武漢青山支行、光大銀行武漢經濟技術開發區支行、華夏銀行武漢東西湖支行、民生銀行武漢花橋支行、招商銀行武漢硚口支行、興業銀行武漢武昌支行、廣發銀行武珞支行、平安銀行武漢光谷支行、浦發銀行武漢洪山支行、湖北銀行武漢東湖開發區支行、漢口銀行江漢支行、武漢農村商業銀行邾城支行。