醫藥行業線上線下滲透加快

　　有專家指出，近年來，醫藥電商發展迅速，2013年醫藥電商銷售總額超過40億元。相對醫藥零售市場2558億元的規模來説，藥品網上零售佔比還很小，發展空間巨大。

　　去年，隨著國家放寬處方藥網售的消息傳出，對於這塊萬億“蛋糕”，醫藥企業一直蠢蠢欲動，相互滲透。據記者了解，七樂康、壹藥網等醫藥電商拿到融資後紛紛在物流、倉儲等方面佈局，制藥企業方面，像以嶺藥業等就成立了各自的網上藥店，而廣藥白雲山則成功牽手馬雲發力醫藥電商。

　　而2010年7月成立的康愛多致力於醫藥OTC及保健品線上銷售及服務，旗下擁有康愛多網上藥店(自建平臺)、康愛多大藥房旗艦店(天貓)及移動互聯網Web端。去年被太安堂醫藥集團以3.5億元100%收購，太安堂醫藥集團也借此直接切入醫藥電商。

　　被收購後不到半年，康愛多即傳出O2O佈局計劃。康愛多CEO王燕雄接受採訪時承認該傳言。他説，此番啟動O2O開啟實體藥店，實際上是補充網上藥店的不足。“買藥首先是建立信任，其次藥品需要專業人士指導服用，再次線上銷售受到醫保等制約，綜合來看是影響了好幾倍的銷量。”他説，另一方面，藥品購買需要時效性，方便和應急成為很多人的考量因素，這些患者是解決實際情況購買，不會選擇線上購買。

　　記者了解到，該公司首批鋪設O2O店面有四家，分別為南方醫院、省人民醫院、市八醫院、南沙中心醫院的周邊。“交通便利，靠近地鐵口，臨近大醫院。兩百多平方，品類比較全，後期打算設置前店後倉，增強藥品供給。”他坦言：“傳統店獲客主要考慮市區和市場，我們則是關注大醫院和交通要道。”

　　王燕雄表示，與一般藥店不同，網際網路藥店的貨架源自特製，成本很高，一條像便利店式貨櫃能裝5、600個藥品。其次，供應鏈比較強，與國內幾大藥商、國産醫療器械第一品牌合作，一般零售藥店有的品類應有盡有，更主推網際網路藥店熱銷的如制氧機等品類。“價格方面，線上線下基本接近，部分品類錯開，總而言之要比普通藥店低二三成，盈利在於薄利多銷。”

　　據透露，由於該實體藥店還沒有打通醫保環節，所以暫時無法使用醫保支付。

　　擬配大量藥師提供專業服務

　　記者從康愛多內部人士獲悉，該公司啟動O2O耗資不菲，僅南方醫院旁的旗艦店就已經投入千萬，是一般藥店投入的幾倍。

　　其中，專業藥師為投入的一部分。王燕雄説，經過調研發現，走進藥店自選區，消費者自主選擇為主，藥師指導不夠專業，人數也少。所以，新的藥店必須要有網際網路思維，藥師按照人群分類服務，比如糖尿病病人、心腦血管病等普通慢性病配備專業藥師，給予服藥提示。例如感冒發燒、皮膚瘙癢等急病也有專業藥師，提供買藥指引。

　　“人力成本是很高，而且需要分門別類，專業化到病患個人，以南方醫院旗艦店為例，招聘了30名專業藥劑師，15個人一班，兩班倒。還打算藥店內劃分科室，進門先有分類服務，引導到相關的醫藥櫃檯。”他説，普通藥店藥師只有一兩個，且大部分時間是閒置的。他們要求藥師通過與病患的互動，擴大藥店的流量。

　　王燕雄表示，網際網路思維是他們的優勢，例如設置一些條件，借助搖一搖，讓顧客關注到藥店。又或者通過網上活動領卡券、優惠券，吸引線上的人流到線下來。更重要的是，以專業藥師形成中心化的概念。“我們希望每個藥師是一個中心，服務以他為主的數以百計的粉絲。人口總數是除以藥店總數計算，廣州的一家藥店輻射不到3000人，説明藥店非常密集，實際有效服務人群大約幾百人。如果1人能通過新媒體、網際網路能做到服務1000個人，那已經很不錯了。”為此，該公司擬給每位藥師配備一部平板電腦及一部手機，平板電腦用以介紹藥品，手機用以服務粉絲。

　　他進一步分析，吃藥雖説簡單，但每個人都需要問一問專家。“藥師就是某個領域的專業者，康愛多架設一個平臺，專業能力高的，顧客願意加為好友。不是因為康愛多，而是對個人的認可，藥師的價值在此過程就提高了。”王燕雄表示，藥師中心概念從團隊開始考核，以南沙店為樣本，醫藥資源基本集中于南沙黃閣鎮，通過藥師的服務，從南沙城區店出發，可以服務整個南沙區的人群。

　　業內觀察

　　醫藥行業O2O大勢所趨

　　強化藥師服務有待觀察

　　廣東省醫藥零售行業協會常務副會長、金康大藥房總經理鄭浩濤表示，醫藥電商從線上走到線下，或者傳統藥商從線下走到線上都很普遍，也是未來O2O的大勢所趨。線上轉身布點線下，成本要比在網上構建平臺多得多，包括人工、租金、供應鏈等都是制約因素，不能一蹴而就。就金康大藥房來看，也是經過十多年的積累，才達到珠三角150家門店的體量。“網際網路+醫藥的探索對行業有積極意義，但要考慮成本和效率的統一，畢竟現階段無論是線上還是線下都離不開燒錢的本質。”

　　他分析，主打藥師服務的概念理論上可行，一般情況下，普通實體藥店至少配備一名劑藥師和一名執業藥師，但由於目前藥店都是銷售OTC藥品為主，甚少涉及處方藥，所以專業藥師的利用率不高，相比起大型醫院，在藥店的藥師價值也體現不出來。而另一方面，傳統藥店在後續培訓、價值提升上與醫院有較大差距，以至於藥店對藥師的吸引力減弱，人才流失。

　　鄭浩濤表示，傳統藥店發展多年，而網際網路醫藥是近幾年的新生事物，國家在監管方面對後者更加嚴格，通過線上延伸到線下不失為多渠道的補充。從宏觀的層面來看，網際網路醫藥、網際網路醫療是未來的發展方向，兩者都力爭與傳統醫院互留介面，例如阿裏健康和醫院合作，以倒逼改、加快傳統醫院的醫、藥“分家”。