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廣州:醫藥電商啟動O2O計劃 強化用藥服務

  • 發佈時間:2015-03-31 09:55:29  來源:南方日報  作者:朱偉良  責任編輯:朱苑楨

  醫藥行業線上線下滲透加快

  有專家指出,近年來,醫藥電商發展迅速,2013年醫藥電商銷售總額超過40億元。相對醫藥零售市場2558億元的規模來説,藥品網上零售佔比還很小,發展空間巨大。

  去年,隨著國家放寬處方藥網售的消息傳出,對於這塊萬億“蛋糕”,醫藥企業一直蠢蠢欲動,相互滲透。據記者了解,七樂康、壹藥網等醫藥電商拿到融資後紛紛在物流、倉儲等方面佈局,制藥企業方面,像以嶺藥業等就成立了各自的網上藥店,而廣藥白雲山則成功牽手馬雲發力醫藥電商。

  而2010年7月成立的康愛多致力於醫藥OTC及保健品線上銷售及服務,旗下擁有康愛多網上藥店(自建平臺)、康愛多大藥房旗艦店(天貓)及移動互聯網Web端。去年被太安堂醫藥集團以3.5億元100%收購,太安堂醫藥集團也借此直接切入醫藥電商。

  被收購後不到半年,康愛多即傳出O2O佈局計劃。康愛多CEO王燕雄接受採訪時承認該傳言。他説,此番啟動O2O開啟實體藥店,實際上是補充網上藥店的不足。“買藥首先是建立信任,其次藥品需要專業人士指導服用,再次線上銷售受到醫保等制約,綜合來看是影響了好幾倍的銷量。”他説,另一方面,藥品購買需要時效性,方便和應急成為很多人的考量因素,這些患者是解決實際情況購買,不會選擇線上購買。

  記者了解到,該公司首批鋪設O2O店面有四家,分別為南方醫院、省人民醫院、市八醫院、南沙中心醫院的周邊。“交通便利,靠近地鐵口,臨近大醫院。兩百多平方,品類比較全,後期打算設置前店後倉,增強藥品供給。”他坦言:“傳統店獲客主要考慮市區和市場,我們則是關注大醫院和交通要道。”

  王燕雄表示,與一般藥店不同,網際網路藥店的貨架源自特製,成本很高,一條像便利店式貨櫃能裝5、600個藥品。其次,供應鏈比較強,與國內幾大藥商、國産醫療器械第一品牌合作,一般零售藥店有的品類應有盡有,更主推網際網路藥店熱銷的如制氧機等品類。“價格方面,線上線下基本接近,部分品類錯開,總而言之要比普通藥店低二三成,盈利在於薄利多銷。”

  據透露,由於該實體藥店還沒有打通醫保環節,所以暫時無法使用醫保支付。

  擬配大量藥師提供專業服務

  記者從康愛多內部人士獲悉,該公司啟動O2O耗資不菲,僅南方醫院旁的旗艦店就已經投入千萬,是一般藥店投入的幾倍。

  其中,專業藥師為投入的一部分。王燕雄説,經過調研發現,走進藥店自選區,消費者自主選擇為主,藥師指導不夠專業,人數也少。所以,新的藥店必須要有網際網路思維,藥師按照人群分類服務,比如糖尿病病人、心腦血管病等普通慢性病配備專業藥師,給予服藥提示。例如感冒發燒、皮膚瘙癢等急病也有專業藥師,提供買藥指引。

  “人力成本是很高,而且需要分門別類,專業化到病患個人,以南方醫院旗艦店為例,招聘了30名專業藥劑師,15個人一班,兩班倒。還打算藥店內劃分科室,進門先有分類服務,引導到相關的醫藥櫃檯。”他説,普通藥店藥師只有一兩個,且大部分時間是閒置的。他們要求藥師通過與病患的互動,擴大藥店的流量。

  王燕雄表示,網際網路思維是他們的優勢,例如設置一些條件,借助搖一搖,讓顧客關注到藥店。又或者通過網上活動領卡券、優惠券,吸引線上的人流到線下來。更重要的是,以專業藥師形成中心化的概念。“我們希望每個藥師是一個中心,服務以他為主的數以百計的粉絲。人口總數是除以藥店總數計算,廣州的一家藥店輻射不到3000人,説明藥店非常密集,實際有效服務人群大約幾百人。如果1人能通過新媒體、網際網路能做到服務1000個人,那已經很不錯了。”為此,該公司擬給每位藥師配備一部平板電腦及一部手機,平板電腦用以介紹藥品,手機用以服務粉絲。

  他進一步分析,吃藥雖説簡單,但每個人都需要問一問專家。“藥師就是某個領域的專業者,康愛多架設一個平臺,專業能力高的,顧客願意加為好友。不是因為康愛多,而是對個人的認可,藥師的價值在此過程就提高了。”王燕雄表示,藥師中心概念從團隊開始考核,以南沙店為樣本,醫藥資源基本集中于南沙黃閣鎮,通過藥師的服務,從南沙城區店出發,可以服務整個南沙區的人群。

  業內觀察

  醫藥行業O2O大勢所趨

  強化藥師服務有待觀察

  廣東省醫藥零售行業協會常務副會長、金康大藥房總經理鄭浩濤表示,醫藥電商從線上走到線下,或者傳統藥商從線下走到線上都很普遍,也是未來O2O的大勢所趨。線上轉身布點線下,成本要比在網上構建平臺多得多,包括人工、租金、供應鏈等都是制約因素,不能一蹴而就。就金康大藥房來看,也是經過十多年的積累,才達到珠三角150家門店的體量。“網際網路+醫藥的探索對行業有積極意義,但要考慮成本和效率的統一,畢竟現階段無論是線上還是線下都離不開燒錢的本質。”

  他分析,主打藥師服務的概念理論上可行,一般情況下,普通實體藥店至少配備一名劑藥師和一名執業藥師,但由於目前藥店都是銷售OTC藥品為主,甚少涉及處方藥,所以專業藥師的利用率不高,相比起大型醫院,在藥店的藥師價值也體現不出來。而另一方面,傳統藥店在後續培訓、價值提升上與醫院有較大差距,以至於藥店對藥師的吸引力減弱,人才流失。

  鄭浩濤表示,傳統藥店發展多年,而網際網路醫藥是近幾年的新生事物,國家在監管方面對後者更加嚴格,通過線上延伸到線下不失為多渠道的補充。從宏觀的層面來看,網際網路醫藥、網際網路醫療是未來的發展方向,兩者都力爭與傳統醫院互留介面,例如阿裏健康和醫院合作,以倒逼改、加快傳統醫院的醫、藥“分家”。

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