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北京移動推出的“46元本地流量專享套餐”,主要針對的是流量需求大、對資費敏感的客戶。新入網客戶辦理該套餐,每月有1.5G本地流量和全國60分鐘通話時長。在超出套餐後,國內通話資費為0.19元/分鐘。
各大運營商資費套餐中有關流量費標準較多,使用時間、適用條件等情況差別較大。中消協希望運營商進一步簡化套餐的使用規則和操作流程,讓消費者一目了然,並建議進一步降低相關資費標準,延長流量使用時限,讓消費者暢享移動互聯。
這是天津移動繼2014年推出國際及港澳臺數據漫遊包天不限量資費以來,推出的又一優惠套餐。 此次推出的國際及港澳臺漫遊流量“大包多天”,是針對17個出行方向推出的包3/5/7天三種類型的不限量流量套餐;同時,針對歐洲方向推出了“多國包多天”不限量流量套餐,涵蓋32個旅遊熱門出行方向。
《中國經營報》記者梳理髮現,用戶存疑最多的在於三大電信運營商推出“流量不清零”政策後,流量消耗速度太快以致每個月使用的流量比之前多出了很多,並因此質疑運營商“偷跑流量”。 營收滑坡怪“流量不清零”? 3月23日,中國電信公佈降速。
其次,運營商應提供更完善的服務。如流量使用情況提示,異常流量使用提醒,更加便利的流量清單查詢,投訴爭議的妥善處理。對於消費者的疑問應及時回應解釋,對於流量不清零政策的細則,如不適用不清零的套餐、流量使用的優先順序等限制性的情況進行廣泛宣傳。最後,對惡意吸費偷流量的軟體,運營商比消費者有更多的技術優勢去監控發現。
運營商要為消費者提供免費的套餐用量通知服務,定期以短信或電話的方式提醒消費者,對於異常使用情況要及時提醒。要進一步暢通服務渠道,讓消費者可以通過官方流量監控軟體、公眾服務號、網上營業廳、客服電話等途徑,隨時準確查詢套餐用量資訊。 2.優化套餐,化繁為簡。目前,各大運營商資費套餐中有關流量費標準較多,使用時間、適用條件等情況差別較大。
從4月份開始連續兩個月剛到月初流量就爆超,想弄清楚流量消耗到哪了,卻始終未果。王女士多次投訴,都不能解決,只是建議她購買流量包,如不同意,由運營商承擔一半費用,個人承擔一半費用。
據介紹,聯通本次降費面向2G、3G手機月套餐用戶,無需申請,系統默認開通。此外,天津聯通還取消了2G套餐上網流量費用500元封頂的限制。2G套餐用戶當月總使用流量達到6GB時,系統將自動關閉數據功能,下月自動開通。
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