□ 趙凱麗 本報記者 姚延敏

　　今年10月“手機流量不清零”實施後，很多消費者反映手機流量比之前“跑得快”。為了回應社會關切，搭建經營者和消費者溝通平臺，日前，天津市消協組織消費者代表走進移動、聯通、電信3家運營商，實地了解手機流量的計量計費情況。

　　據運營商介紹，在確保流量計費準確性方面大致有3個環節。一是流量話單生成，該環節所使用的通信設備主要來自華為、愛立信、中興等設備廠商，各廠商産品在投入市場前，均必須通過工信部的官方入網檢測。二是流量計費，運營商會定期對自身的流量計費進行核查。另外，工信部也會對上述兩個環節進行稽查，保證流量計費的準確。三是用戶上網流量軌跡記錄可查，在充分保護和尊重消費者隱私的情況下，運營商可向流量爭議用戶出示“流量詳單”。

　　根據運營商分析，手機流量過度消耗可能基於以下原因：

　　首先，用戶在沒有WiFi的地方，使用手機進行上網只能依靠流量，長時間使用手機上網流量自然消耗快。

　　其次，隨著4G手機普及，原本半天打不開的視頻圖片瞬間就打開，特別是微網志、微信等APP更是以視頻圖片為賣點，消耗流量雖與3G相同，但因為打開速度快了，相同時間內預覽的內容變多了，流量消耗自然也會變多。

　　第三，系統後臺運作各種軟體，在處於上網狀態時，後臺程式會自動更新，長期下來會消耗大量流量。

　　此外，手機中病毒也會消耗掉大量的流量，還有很多用戶喜歡將照片、視頻通過手機上傳到朋友圈，在這裡大家要知道，下載需要流量，上傳也是需要流量的，如果上傳的是原圖等大型文件，流量自然花費的多；網站訪問方式也會産生大量的流量消耗。通過手機訪問WEB版網頁，而不是WAP版網頁，WEB網頁包含的資訊比WAP要多很多，各種圖片、GIF等媒體內容累積下來，也會消耗很多流量。

　　為此，天津市消費者協會聯合運營商提供一些節省流量的消費提示：調整網路設置，在有WiFi的地方儘量使用WiFi網路，同時為了增加WiFi網路的穩定性，建議關閉手機蜂窩數據使用；對於IOS9系統手機用戶建議關閉無線局域網功能，以免在WiFi網路信號弱的情況下，自動切換至蜂窩數據上網；改變使用習慣，不要輕易點擊來路不明的連結，安卓系統手機用戶不要隨意下載非官方的APP軟體，軟體需要更新時，通過官方渠道對APP軟體進行更新，以免手機中毒産生不必要的流量消耗及安全資訊洩露；下載或者更新軟體時，在WiFi網路情況下進行，儘量不要通過3G/4G下載；不要使用3G/4G網路下載圖片或者看視頻；遮罩不常用的QQ群/微信群等並關閉不必要的應用推送通知；上傳照片時要將原圖壓縮上傳；安卓系統手機退出應用程式軟體要徹底，以防應用程式後臺運作，消耗流量；登錄網站看網路資訊時，要選擇手機版，繞開WEB版網站，因WEB版內容多，圖片多，非常消耗流量。優化手機設置，選裝流量監控軟體，及時監控查詢流量使用情況，控制流量費用；盡可能不要對手機進行非法刷機（越獄）操作，如必須刷機（越獄），要到廠家指定的維護點；卸載不常用的聯網軟體，防止軟體的自動更新和升級；在瀏覽器功能設置中，將圖頻顯示設計為微縮或不顯示，並關閉GIF動畫效果，待有WiFi的地方再打開相應功能。

　　天津市消費者協會認為，手機流量計量計費具有很強的專業性，普通人難以掌握相關知識也無法參與其中，消費者與經營者相比處於資訊不對稱的地位。對於流量“跑得快”的感覺，消費者沒有專業手段去判斷。但目前有如此感受的消費者並不是個別的，運營商應該重視和解決這一問題。首先，要讓流量的計量計費工作更加透明。除了加強行政監管外，要創造更多社會監督的機會和途徑，讓普通消費者參與進來。其次，運營商應提供更完善的服務。如流量使用情況提示，異常流量使用提醒，更加便利的流量清單查詢，投訴爭議的妥善處理。對於消費者的疑問應及時回應解釋，對於流量不清零政策的細則，如不適用不清零的套餐、流量使用的優先順序等限制性的情況進行廣泛宣傳。最後，對惡意吸費偷流量的軟體，運營商比消費者有更多的技術優勢去監控發現。如果運營商能夠及時作出消費警示，向有關部門報告，消費者對運營商的質疑也會減少。