中國經濟網北京2月3日訊 (記者 佘穎)2015年10月1日起，國內三大運營商推出當月流量不清零措施。然而近期中消協陸續接到消費者有關流量問題的諮詢，反映其手機單月流量出現異常情況，流量“偷跑”現象嚴重，有的達到流量封頂費用。2015年全國消協組織受理消費者投訴情況顯示，全年共受理資訊通訊類投訴27340件，同比有所增加。消費者投訴套餐資費不明確、流量計算方式不透明、服務設置繁雜難懂、個人資訊安全受威脅等問題仍然較多。

　　春節期間正值返鄉高峰，也是手機漫遊消費的高峰。為了保障消費者的利益，防範超流量使用帶來不必要的損失，中國消費者協會特別提醒廣大消費者:

　　1.詳細諮詢，弄清規則。運營商推出的各種流量套餐種類多，消費者應詳細諮詢所買套餐的限定總量、使用時段、使用區域、收費標準以及相關買贈活動規則。需要注意的是，流量套餐有時包括“閒時流量”，即特殊時段內才可使用的流量，超過規定時段使用會産生額外的費用。記者在實際使用中發現，有的流量包還區分本地流量和全國漫遊。各運營商規定的“閒時流量”時間段和流量包使用地域範圍不同，因此，消費者在選購前務必詢問清楚，以防後續發生不必要的麻煩和損失。

　　2.關注用量，適度使用。此前，運營商的流量不清零措施一定程度上給消費者帶來了實惠，但需要注意的是，當月未使用完的流量只順延一個月，到第三月仍會被清零。不少消費者對此産生疑惑，不清楚每月手機裏到底有多少可用流量。建議消費者選裝運營商官方APP或通過正規渠道下載流量監控軟體，隨時掌握流量使用狀況。有的手機還可在設置中啟用流量超出後自動斷開移動數據網路的功能。儘管如此，消費者使用移動數據上網時，要減少使用時間和大流量使用操作，以免造成流量的浪費或超出。

　　3.改善習慣，規範下載。手機軟體在未連接Wi-Fi的情況下，後臺運作和更新會産生一定流量。因此，消費者最好在Wi-Fi環境下更新軟體，慎選軟體“自動更新”。同時形成良好的使用習慣，如徹底關閉應用程式軟體而非簡單地按“Home”鍵退出程式，夜間儘量關閉數據流量或及時切換至Wi-Fi網路，防止不必要的流量損失。另外，消費者應主動通過正規渠道下載手機軟體，不可輕易下載來歷不明的軟體，以防其中夾帶手機病毒或惡意程式，造成流量“偷跑”或資費“偷增”，甚至危及個人資訊安全。

　　同時，中國消費者協會呼籲運營商:

　　1.完善服務，及時提醒。運營商要為消費者提供免費的套餐用量通知服務，定期以短信或電話的方式提醒消費者，對於異常使用情況要及時提醒。要進一步暢通服務渠道，讓消費者可以通過官方流量監控軟體、公眾服務號、網上營業廳、客服電話等途徑，隨時準確查詢套餐用量資訊。

　　2.優化套餐，化繁為簡。目前，各大運營商資費套餐中有關流量費標準較多，使用時間、適用條件等情況差別較大。希望運營商進一步簡化套餐的使用規則和操作流程，讓消費者一目了然、輕鬆使用。建議進一步降低相關資費標準，延長流量使用時限，讓廣大消費者暢享移動互聯。