泰迪洗壞500元衣服賠180 稱消費者已簽字不能改
- 發佈時間：2015-10-09 08:58:41 來源：北京晨報 責任編輯：吳起龍
高女士日前通過泰迪洗滌送洗衣服，其中一件500多元的品牌白色T恤被染色，返洗之後問題仍未解決。高女士和對方協商一個月，最終泰迪洗滌僅同意賠償10倍洗衣費，180元。昨天，泰迪洗滌公關答覆北京晨報記者，因高女士已簽字確認，所以賠償方案不會更改。
品牌白衣被染色
8月底，消費者高女士通過泰迪洗滌手機APP，下單送洗了幾件衣服，泰迪人員到府取走衣服。一週後，衣服被洗好送回。高女士開包簽收驗貨，發現其他衣服都沒問題，但其中一件白色T恤衫被染色了，“在後背衣領下方，有巴掌大小的一塊區域被染成了淡藍色，因為衣服是純白色的，所以染色後非常明顯。”高女士説，她當場致電泰迪洗滌客服投訴，並讓送衣人員將T恤帶回返洗。
幾天后，高女士接到泰迪洗滌客服電話，稱衣服返洗之後問題仍未解決。之後，雙方進入協商賠償階段。
維權一月賠180元
高女士告訴記者，自己這件衣服是6月在某大商場購買，品牌為VERO MODA，價格為500多元。購買了兩個月，只穿過幾次，“現在被染成這樣，肯定沒法穿出門了”。高女士提出，要麼全額賠償購衣款，要麼去商場重新購買一件同款新衣給自己，但這倆要求泰迪洗滌方面均未答應。
高女士説，泰迪洗滌方面最初只賠償5倍洗衣費，後來又改口答應給10倍，“洗衣費是18元，即使給10倍也才180元，連半件衣服也買不到呀”。高女士投訴至消協，“消協建議我去法院起訴，我為了件500元的衣服去打官司，實在沒那個精力”。眼看維權一個月，電話也打了幾十個，高女士心力交瘁，不願意再拖下去，只好在確認單上簽了字，沒幾天，泰迪洗滌將180元賠償打了過來。
簽字確認不能更改
賠償拿到了，但高女士心裏非常不痛快，總覺得泰迪洗滌太不負責，“又不是洗掉了幾個扣子，我找地方修一下照樣穿，現在染色之後衣服就成了廢品，憑什麼只賠我180元？”
昨天，北京晨報記者致電泰迪洗滌客服，客服查詢後證實確有此事，並稱經多次協商現已解決。
隨後，泰迪洗滌公關部負責人徐女士答覆記者，稱洗壞衣服，行業內一般就是1到20倍洗衣費的賠償，如果消費者還不滿意，可繼續協商，甚至請消協等部門介入。不過在該案中，高女士目前已就10倍賠償簽字確認，所以就是最終解決方案，不會再改變。
北京京騰律師事務所主任張雪東稱，就本案來説，顯然賠償數額太低，跟實際損失不相符，但消費者已簽字，所以也就是接受了賠償方案。以後消費者若遇到類似問題，可堅持維權，直到滿意為止。
