市民許女士近日來電反映，她家在裝修過程中遇到了一籮筐的煩心事：合同規定去年12月15日竣工，裝修款11月就付清了，至今12個項目未收尾。當中央空調正常開啟後，閣樓衛生間的門由於巨大氣流作用難以關閉。用力把門關嚴，只聽見門縫中傳來持續不斷的尖銳哨音，令人心煩意亂。

　　衛生間怎麼會産生大風和哨音？負責施工的博洛尼公司為何遲遲不拿出改進方案？記者就此展開調查。

　　奇葩出風口“吹”尖銳哨音

　　1月6日，許女士告訴記者，去年6月，許女士買入閔行區吳中路明申花園的疊加別墅，7月底交房後，他們委託博洛尼旗艦裝飾裝修工程(北京)有限公司上海分公司為新居裝修。7月27日開工，在11月29日按照博洛尼公司要求付清了所有的餘款。可是付款至今，施工就再也未有任何進展，屢次催促後只得到對方口頭敷衍。目前，廚房和活動室玻璃門還沒有安裝，中央空調回風口不開，儲藏室地板隨意鋪、墻面多處不平和開裂未修補、部分外墻塗料未刷……而且，樓上樓下好多建築垃圾一直不清理運走，施工方還丟失了他們家一隻吊燈、空調外機和暖氣片掛鉤。

　　1月9日，許女士再次聯繫記者，説她家新安裝的水暖水管爆裂，木地板泡水，真皮沙發也噴濺了臟水。

　　次日上午，記者來到許女士的新家。但見單元門口堆著一大堆裝修垃圾，有六七平方米，高約1.5米，有的裝入了垃圾袋，多數散落著，有兩個廢棄的馬桶以及椅子、油漆桶、橡膠管……堵住了許女士家車庫大門。進入許女士的家，剛好水暖工人正在維修。記者問新安裝的水暖還沒用怎麼會爆裂、漏水？工人回答，因為他安裝時擰得太緊了，都是他的錯，不怪別人。他會一一檢修。不會出問題了。

　　許女士的丈夫印先生説：“這家做水暖的公司是博洛尼工程部董隊長介紹給我們的。沒想到還沒使用就爆了！全屋三層樓、250平方米裝的都是水暖，感覺就像一屋子‘炸彈’！”

　　隨後，印先生帶記者來到三樓體驗奇葩的出風口。記者看到，當中央空調正常開啟後，閣樓衛生間的門由於巨大氣流作用難以關閉。記者用力把門關嚴，只聽見門縫中傳來尖銳哨音，刺耳的哨音持續不斷，讓人心煩意亂。

　　衛生間怎麼會産生大風和哨音？印先生一籌莫展，他諮詢過專業人士，是博洛尼將中央空調的回風口裝錯位置。本來房子原有的空調回風口被博洛尼的泥瓦工匠封死了，全屋中央空調回風口裝在了衛生間內，導致衛生間內空氣只吸不出，造成負壓。出風口裝在衛生間還容易使空氣混入異味。印先生要求博洛尼在原有回風口處墻壁上重新開洞，安裝回風口，博洛尼施工隊口頭答應，卻遲遲不見行動。

　　讓印先生氣憤的是，重新開洞的工作量比按照正常流程打洞多出數倍。他説：“現在腳手架都拆除了，保潔已經做完了，要想在墻壁上重新開洞，必須重新搭梯子，還要重新保潔。”

　　回風口等修補、收尾的工程做不好，有什麼影響呢？印先生説：“影響很大！回風口不裝好，我沒辦法進傢具，也就沒辦法裝樓梯扶手，這一系列工作都是環環相扣的。我租的房子1月20日到期，房東找好了新租客，沒辦法幫我們延期，萬一新房子裝修不好，真不知道住哪去！”

　　工程部隊長擅自換供應商

　　當初為什麼選擇博洛尼呢？許女士説：“因為名聲在外啊！博洛尼在全國200多個城市有300多家實體店，大品牌，名氣很響！”印先生告訴記者：“因為博洛尼宣稱隱蔽工程做得很可靠，整體服務也比較好，所以選了它。”

　　實際體驗與名氣極不相符。付完裝修尾款，許女士統計，一共有12項事宜沒有做好，裝修公司大唱“拖”字訣，今天拖明天，明天拖下周。許女士説：“比如那兩扇沒有裝的玻璃門，是去年9月就由設計師帶我們在實體店看的，只有這一家能做鋁合金框和茶色玻璃，説是進口的特別好，我們當時就説那就定這家，設計師説會讓隊長安排測量和設計然後安裝。後來到12月還沒來裝。現在問董隊長，隊長説那家廠家説做不了，所以他自己找了外面供應商做，但是到現在也沒做完，甚至連設計工藝也從來沒給我們確認過。”

　　記者了解到，許女士找博洛尼還有個原因，即該品牌有很多原材料的供應商，他們也圖個省事。然而，實際情況是，許女士家沒有從博洛尼供應商處買入一件産品。隊長和設計師介紹了很多他們的朋友來做包括窗戶、瓷磚地磚、地板、文化墻、櫥櫃、門、踢腳線等等，其中廚房和更衣室的櫥櫃就報價30多萬元，許女士實在吃不消，才自己去找了朋友花了5萬元左右做了櫥櫃。許女士説：“我們沒辦法辨別哪家供應商是與博洛尼有合作關係的，哪家是隊長從外面找來的。”

　　工程部隊長介紹供應商可以理解，但為什麼不先徵得業主同意就擅作主張？記者多次聯繫博洛尼工程部的董隊長，他始終沒接電話。

　　施工方稱沒有拖延工期

　　博洛尼上海分公司對許女士投訴的拖延工期和裝修品質問題如何回應呢？裝修隊長不經業主允許擅自採購産品又該如何處理？

　　博洛尼旗艦裝飾裝修工程(北京)有限公司上海分公司家裝部相關負責人認為，不存在拖延工期的問題。她認為，按照博洛尼公司的規定，裝修工程分為基礎施工、産品安裝、收尾三個流程，合同規定的2015年12月15日完工是指基礎施工完工，許女士家基礎施工是在11月29日驗收完工的，許女士已經付清全款，不存在拖延工期問題。許女士家的産品都是外購的，博洛尼不負責安裝。基礎施工中産生的錯封回風口、墻皮開裂等品質問題需要修補、垃圾需要清運，這些項目應由博洛尼負責，但這些收尾項目都不包含在基礎施工時間內，所以不算拖延工期。

　　至於博洛尼員工向業主推薦産品的問題，該負責人認為：“超出了公司管轄範疇，不便回應。”另外，施工現場丟東西的問題，博洛尼稱尚在調查。

　　●業內説法

　　報價單上的活

　　幹完才算竣工

　　合同規定的完工時間指的是基礎施工完工日期嗎？一位家裝業內人士表示，一般來説，家裝合同內的完工日期指的是裝修公司把報價單上的活幹完才算竣工。此投訴案例中，施工方錯封回風口，是有過錯在先。應該及時提出回風口設計施工方案，與業主達成一致後重新開洞、安裝回風口。一直拖延不做，是施工方和業主方溝通存在問題。

　　該業內人士認為，為解決收尾問題，業主方應該儘量留一部分尾款。通常情況下，施工方與業主方協商付款方式，留下尾款，待工程全部竣工後，業主驗收通過後支付尾款。尾款金額大約是施工費用的10%-50%。

　　該業內人士坦言，施工方人員為業主方推薦産品有利有弊，如果遇到施工人員人品好，或多或少可以幫助業主方省錢、省力；萬一遇到不負責任的施工人員，很可能費錢、費力。但買入産品的決定權始終掌握在業主方，與産品供應商簽合同的也是業主方。一旦産品品質發現問題，責任也應該由業主方向産品供應商追討。提供建議的施工方人員只起到中間督導、溝通、協調的作用。除非施工方人員為業主提出了錯誤的採購意見，買A説成買B，否則施工方是不需要對外購産品負責的。

　　●律師觀點

　　業主方可按合同中

　　違約責任條款追責

　　上海融孚律師事務所楊維江律師認為，業主方支付全款，並不等同於對工程品質的認可。合同中規定的竣工日期應按照普遍理解為“裝修工程全部完結”，不應按照某個行業內的做法或個別公司的內部流程規定來解釋。而且，簽合同時，博洛尼並沒有將“完工日期指的是基礎施工完工日期”告知業主方，合同內也沒有具體解釋，博洛尼單方面認定“11月29日已經完工”是不恰當的。

　　楊維江律師表示，按照合同規定，博洛尼應該在12月15日之前將修補、垃圾清運全部完成，顯然施工單位未在合同約定的時間內完成施工，構成違約，業主可以按合同中的違約責任條款向施工單位追究責任。

　　另外，由於施工單位工作的特殊性，在施工期間有義務保管好業主的建材、空調外機等物品，如果發生丟失，業主有權主張賠償。