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中消協:“七日無理由退貨”成上半年投訴熱點

  • 發佈時間:2014-08-06 08:22:00  來源:人民網  作者:袁國禮  責任編輯:羅伯特

  原標題:中消協:“七日無理由退貨”成上半年投訴熱點

  中消協昨天公佈了上半年的投訴情況和七大投訴熱點。其中,“七日無理由退貨”成為消費者投訴熱點之一。

  據中消協透露,今年上半年全國消費組織共受理消費者投訴32萬餘件,投訴解決率92.7%,為消費者挽回經濟損失6.77億元。與去年同期相比,受理量、解決數、解決率和挽回損失數額均有不同程度的增加。

  商品投訴量居前五位

  的分別是通訊類産品、服裝、汽車及零部件、鞋和食品,其中通訊類産品和汽車的投訴量同比增長均接近三成。服務投訴量居前五位的分別是網路接入服務、行動電話服務、媒體購物、美容美發服務、餐飲服務等,其中餐飲服務投訴同比增長了67.5%。

  在七大投訴熱點中,新《消法》規定的“七日無理由退貨”,成為消費者新的投訴難點。中消協發現,由於對“七日無理由退貨”規定的適用範圍和具體執行標準存在不同理解,電商經營者不斷擴大不適用無理由退貨的清單,甚至製造退貨障礙,給消費者依法維權帶來困擾。據中消協透露,一些電商制定了自己的退貨標準,自行增加了多種不能無理由退換貨的“其他商品”。還有的電商經營者雖然同意消費者退貨,但規定手機、電腦、相機等退貨要收取發票單價10%-15%不等的折舊費。

  今年7月10日,國家工商總局聯合中消協就“七日無理由退貨”約談了10家知名電商,要求企業在30日內,對此問題自查自糾。目前只剩下不到一週時間。

  >>七大投訴熱點

  1“七日無理由退貨”

  2個人資訊保護

  3餐飲服務

  4金融服務消費者知情權

  5家裝陷阱

  6空調收取“高空作業費”

  7家用汽車消費

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