愛鮮蜂正在大面積“勸退”員工 或因融資遇困

　　愛鮮蜂裁員或因融資遇困 社區O2O瓶頸仍待突破

　　加盟商難以管控、配送物流成本高、消費者滿意度下降

　　近日，《中國經營報》記者獲悉，愛鮮蜂正在大面積“勸退”員工，將全國1100人左右的規模縮減至700人左右，涉及市場、運營、客服、物流和産品等部門。7月5日，愛鮮蜂公關部有關人士對《中國經營報》記者表示，愛鮮蜂確實在裁員，但她表示此次裁員屬於正常的人員優化，愛鮮蜂的運營還在正常進行。當日記者登錄愛鮮蜂APP及微信號發現均能正常購物，電話售後服務也在正常運作。

　　“愛鮮蜂裁員雖然在情理之中，但卻反映出目前社區O2O發展模式的困境，也反映出行業存在流量成本高，配送成本高和品供管控難的問題。”北京中清研資訊技術研究院副院長、電子商務交易技術國家工程實驗室研究員趙振營對記者説。

　　裁員幅度較大或因資金鏈吃緊

　　如前文近述：近期有消息稱愛鮮蜂離職員工向某媒體爆料了愛鮮蜂擬較大規模裁員的消息。據該爆料人透露，所謂的“勸退”即公司給各個部門一個薪資數額，按照數額決定人數，超過的能勸退就勸退，不同意勸退就調崗。記者隨後試圖採訪該爆料人，但截至發稿始終未聯繫到此人。但若上述離職員工爆料屬實，愛鮮蜂全國1100多人將縮減至700人左右，意味著近400人面臨離職，裁員幅度超過30%。

　　在隨後的採訪中，愛鮮蜂公關部門向記者證實了上述裁員消息，但僅表示裁員屬於“公司優化、部門結構調整”，運營仍在正常進行，對於裁員詳情、裁員人數等問題均未正面回答。此外，7月5日為記者送貨的愛鮮蜂配送人員表示愛鮮蜂運營正常，沒有受到影響。

　　“愛鮮蜂此次裁員幅度超過30%，雖然比較多卻也在情理之中，因為目前它的融資情況並不太理想。”趙振營對記者説。

　　社區O2O電商平臺愛鮮蜂成立於2014年5月，其模式是社區便利店入駐愛鮮蜂平臺，愛鮮蜂向社區便利店提供網上平臺和部分貨品，再由社區便利店接單後配送到用戶手中。以這樣的商業模式在一年多的時間裏，愛鮮蜂完成了四輪融資，融資總額超過1.3億美元。

　　自2015年下半年開始資本市場遇冷，很多O2O項目遭遇融資難題，愛鮮蜂似乎也沒有逃脫融資困境。據了解，愛鮮蜂最近的一輪融資是2015年9月完成的C輪融資，由高瓴資本、鐘鼎創投、天圖資本、紅杉資本等投資機構合投，至今已有9個月的時間。今年3月，愛鮮蜂創始人張贏在接受媒體採訪時表示，愛鮮蜂在準備D輪融資，資金的用途將是市場推廣和供應鏈、物流兩個部分，但至今其D輪融資仍未落地。

　　在趙振營看來，愛鮮蜂當前的流量成本偏高，大部分來自付費網路廣告，而沒有發揮O2O本身的優勢即利用社會化媒體的作用降低流量成本。

　　中國電子商務研究中心高級分析師、網路零售部主任莫岱青在接受《中國經營報》記者採訪時表示，愛鮮蜂此次裁員或與其市場鋪得太大、速度發展太快，導致資金鏈跟不上有關。易觀智庫生活服務研究中心分析師楊欣告訴記者，此次裁員不排除是愛鮮蜂D輪融資尚未完成而採取的縮支減員策略。

　　管理被詬病遭消費者投訴

　　今年3月，愛鮮蜂上海公司曾出現一群拉橫幅討薪人員。愛鮮蜂回應稱拉橫幅人員是上海臺福汽車租賃有限公司，曾經是愛鮮蜂供應商之一，負責愛鮮蜂部分物流配送工作。因該供應商在合作過程中涉嫌存在商業交易欺詐以及服務不達標行為，愛鮮蜂已于2015年11月與之暫停合作關係。

　　除了最近接連曝出的欠薪和裁員傳聞，採取加盟制的愛鮮蜂在連接消費者的服務品質上還存在難以把控的問題。

　　在微網志、脈脈等社交平臺上，輸入關鍵詞“愛鮮蜂”，可以發現有用戶截圖吐槽愛鮮蜂送貨慢。“一小時內送到”的承諾根本沒有達到；並有多名用戶曬圖反映收到的水果、麵包等産品已經壞掉，投訴也沒有人管。

　　“因為家裏有孩子，為了圖快我前些日子從愛鮮蜂上訂了牛奶等貨物，但是送到之後發現，牛奶已經結塊，我查了日期並未過期，這就説明愛鮮蜂的供應商在貨物的保鮮環節出現了問題，並未冷藏導致牛奶變質。”家住北京南城的李女士前些日子剛就此事通過正常渠道投訴了愛鮮蜂。此後，愛鮮蜂向李女士進行了原價賠付。

　　據了解，愛鮮蜂採用的是輕模式的加盟制。愛鮮蜂平臺一頭連接上游供應鏈團隊，包括自營品牌、合作品牌的採購選品、建倉、冷鏈物流等；另一頭連接的是社區便利店，便利店既是前置倉，也是為用戶提供商品並進行最後一公里物流配送的關鍵節點。愛鮮蜂與社區便利店的合作採用的是加盟制，合作模式類似圓通、韻達等快遞物流的加盟制，終端物流由社區便利店提供屬於眾包物流模式。

　　在分成上，愛鮮蜂公關部門相關人員告訴記者，加盟社區店的部分商品由愛鮮蜂統一供應並配送。小店通過線上線下渠道進行銷售，從中賺取毛利。同時，店主自有商品也可以利用愛鮮蜂進行宣傳銷售，但需要經過愛鮮蜂的後臺審核。“用戶消費30元以上可免配送費，配送成本包含在商品毛利中，而社區店仍然有得賺；消費不滿30元的需支付5元配送費給社區店，愛鮮蜂並不賺取配送費。”

　　公開數據顯示，愛鮮蜂已經在北京、上海、廣州、深圳、佛山、蘇州、杭州、南京等主要城市上線，連接的社區便利店達上萬家。

　　在趙振營看來，愛鮮蜂出現上述問題與其使用的加盟制有很大的關聯。“愛鮮蜂對社區店的管理僅停留在利用的階段，用戶在使用愛鮮蜂時，社區便利店均是以愛鮮蜂的身份出現，而沒有社區便利店的身影。由於社區便利店以自己利益最大化為首要考量要素，而不是愛鮮蜂的品牌價值，這就導致了一些過期或壞掉的商品流通到用戶手中。”

　　在配送服務上，愛鮮蜂打出“新鮮美食，閃電送達”的招牌。但楊欣認為，愛鮮蜂的合作對像是社區夫妻便利店，難免出現人手不夠的情況，服務品質很難統一和保證。其中包括便利店的存儲環境、店主對配送商品的揀選，到府配送時間的保證等。

　　而在4月份，京東旗下O2O子公司京東到家已經與國內最大的眾包物流商達達快遞完成了合併，加碼其2小時送達的社區超市配送服務。

　　社區O2O三大難題待解

　　趙振營指出，社區O2O的三大難題分別是流量成本高、配送成本高、以及品供管控難。愛鮮蜂利用社區便利店只解決了配送問題，而流量成本及品供管控問題仍然沒有很好地解決。“愛鮮蜂需要對下游的社區便利店進行賦能，組織團隊培育加盟商，有效利用社會化媒體降低流量成本，並解決品供管控難的問題。”

　　裁員消息出現後網上有消息稱，愛鮮蜂正與百度糯米討論合作事宜。記者向愛鮮蜂與百度糯米求證獲悉，6月初愛鮮蜂已經介入百度糯米，提供水果生鮮的到家服務。此外愛鮮蜂還介入了美團外賣、餓了麼和萬達快錢等第三方平臺拓寬愛鮮蜂的流量來源。

　　但是一直以來社區O2O的發展並不明朗，愛鮮蜂的大量裁員再現了社區O2O發展模式的困境。社區線上購物超市“社區001”自去年被多次傳出資金鏈斷裂、遭員工討薪，3月已被蒙牛集團收購；零售O2O “多點”商城今年3月出現大量關店、裁員，面臨轉型但方向仍不明確。

　　莫岱青指出，目前社區O2O領域的企業有很多模式，如京東到家、小美快購、家庭線上等企業。究竟哪種模式能走通目前還看不出來，但愛鮮蜂在資金、業務上的競爭優勢並不明顯。另外京東、天貓等大型電商平臺也在蠶食社區O2O的市場。記者體驗愛鮮蜂APP發現，其産品豐富度以及産品價格與其他電商平臺相比並沒有明顯優勢。

　　多名業務人士對記者表示，目前社區O2O的發展模式還未足夠成熟。根據近期羅蘭貝格發佈《同城O2O及社區O2O市場研究》報告顯示，目前社區O2O尚處於開發階段，存在切入機會。其預測社區O2O市場的規模將從2015年的304億元增長至2020年的2234億元，年均增長率為49%，其中餐飲、零售及洗衣將成為市場主力。

　　趙振營告訴記者：“當前社區O2O企業面臨的問題並不是來自同行的競爭，因為這個市場還沒有完全成型。超市業態已經把成本降到最低，社區O2O需要經營的不是商品，而是顧客以及顧客滿意度。”楊欣則認為，社區O2O的發展需要解決的是如何聚集分散的社區流量到平臺，並形成黏性。

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