小站教育遭訴背後事

　　“一站式留學生態圈”“線上留學革新者”“好評率達96.9%”……以上，是線上教育培訓機構——小站教育為自己貼出的光鮮標簽，目前，該網站的累計註冊用戶已達200萬人。

　　而小站教育最近走入大眾視野，卻是“依靠”另一些關鍵詞——智慧財産權侵權、師資造假、資質質疑、學生權益難保障。近日，自稱“小站教育受害學員”的用戶向媒體爆料稱，小站教育使用大量虛假師資欺詐學生，師資與通過率大面積造假。眼下，已有多名小站教育學員向上海市靜安區人民法院提起訴訟，3月8日，該院受理了此案。

　　一面是風生水起行業景仰，另一面卻是不少用戶大呼受騙，小站教育究竟是一個怎樣的存在呢？

　　存資質問題

　　公開資料顯示：小站教育成立於2011年，隸屬於上海易而宜文化傳播有限公司，易而宜公司股東為星飛網路科技(上海)有限公司，目前的運營公司為上海業霆網路科技有限公司(成立於2014年12月31日，此前小站教育的運營公司為星飛公司)。小站教育的業務為出國留學考試一對一輔導，品類包括託福、雅思、GRE、GMAT等。

　　法治週末記者在全國企業信用資訊公示系統(上海)中查詢發現，易而宜公司的經營範圍包括文化藝術諮詢、商務諮詢、企業管理諮詢等；而業霆公司的經營範圍為網路科技、電子商務等。

　　“明明是文化傳播公司，做的卻是教育培訓，小站教育不具備相關教育資質。”上述案件中小站教育學員的代理律師劉家輝指出。

　　據悉，2013年7月開始，上海市對民辦教育培訓機構實施登記準入制。《上海市經營性民辦培訓機構登記暫行辦法》和《上海市經營性民辦培訓機構管理暫行辦法》規定，經營性民辦培訓機構需要徵求上海教育行政部門或人力資源社會保障行政部門意見後，由工商行政管理部門登記，才能從事經營性培訓活動。

　　法治週末記者在小站教育所屬公司及運營公司的工商登記中，並未看到“可從事經營性培訓活動”的相關表述。

　　值得一提的是，工商登記系統顯示，2015年9月，易而宜公司因利用廣告虛假宣傳、未取得許可證無照經營等被上海市靜安區市場監督管理局行政處罰。

　　至於小站教育是否取得教育培訓資質及具體因何種原因受到行政處罰，法治週末記者于3月18日致電小站教育400電話，客服表示會轉接，但截至記者發稿時，尚未收到回復。

　　“從事線上培訓，還需要取得ICP和《網路文化經營許可證》。如果公司將自己創作或他人創作的作品經過選擇和編輯加工，登載在網上供公眾瀏覽、閱讀、使用或下載進行線上傳播，則需辦理《網際網路出版許可證》，並要將網際網路出版許可證號公示在網站首頁；如果線上教育的課程有用戶可以點播的視頻內容，還應申請《資訊網路傳播視聽節目許可證》。”知名網際網路分析師、百聯網創始人莊帥對法治週末記者介紹説。

　　記者在小站教育官網(www.zhan.com)首頁尾部看到了ICP備案號，但未看到網際網路出版許可證號。

　　涉版權訴訟

　　“報名之後會收到賬號密碼，登錄後能看到每部分課表和老師的聯繫方式，有的課件是老師郵件發送的，有的需要自己下載。”曾在小站教育官網上購買總監老師(64課時)雅思課程的子良(化名)告訴法治週末記者，“後來才發現，我購買總監老師課程使用的課件，與同學購買的培訓師課程是一樣的。”

　　打開小站教育商城可以看到，老師的等級分為培訓師、A級培訓師、總監老師和VIP總監老師，每個級別對應課程的價格依次遞增。

　　“宣傳説是一對一，但課件都一樣，講的內容也差不多，感覺是模板教學。”子良對小站教育在QQ上1對1的模式有些質疑。

　　有學員透露，除了給學員的課件相同外，小站教育的課件也與別的出版社的圖書“相同”。

　　法治週末記者注意到，去年12月，中國人民大學出版社召開新聞發佈會，指出旗下英語暢銷教材被小站教育網站長期侵權。

　　該出版社稱，小站教育未經人民大學出版社許可，將該社出版的《雅思王聽力真題語料庫》《雅思閱讀真經5》《雅思閱讀真經總綱》《向雅思流程圖説yes》等圖書掃描，並添加小站教育浮水印，供用戶瀏覽下載。

　　“有時在網上搜索相關圖書，會直接跳轉至小站教育官網。”人民大學出版社相關負責人告訴記者，小站教育盜版的圖書每年通過正規渠道發行的數量在十幾萬到二十幾萬冊，人民大學出版社已對小站教育侵害其資訊網路傳播權的行為，向北京市海澱區人民法院提起訴訟，海淀法院已受理此案。

　　湖北誠昌律師事務所律師向海龍則認為，對於小站教育的教材侵權行為，人民大學出版社還可向教育部門或智慧財産權管理部門舉報。

　　師資遭質疑

　　“盜用正版圖書的行為，恰恰可以反映出培訓機構自身缺乏教研能力及教學體系，如果老師在教學過程中不能明白正版圖書的精髓，對學生極易造成誤導。”莊帥補充。

　　那麼，小站教育的師資情況如何呢？

　　小站教育網站上的介紹是這樣的：擁有1000余名全職培訓老師，70%擁有海外留學工作經歷，每位老師至少參加6次所任課程考試、在職授課時間長達2000教時；並且會對學員“量身定制，簽訂通關協議”，提供保分服務。

　　“我買的是總監老師的保分課程，按理説，課程中老師水準應該相差不大，但很明顯感覺到講口語、寫作的老師水準很差，報班上課前還是6.5分，上完課後變成6分了。我要退款不給退，只能重讀，重讀階段有個老師的QQ怎麼也聯繫不上，學習顧問老師又休假了。”談到老師，子良氣不打一處來。

　　“很多老師都是兼職的大學生，老師資料只顯示QQ和英文名，其他看不到。”QQ昵稱為“自由行”的學員告訴記者。

　　法治週末記者也在名為“小站教育案訴訟&交流”的QQ群中了解到，老師背景無法查詢、重讀課程量不夠，是學員普遍遇到的問題。

　　法治週末記者在小站教育發佈的招聘資訊中注意到，對老師的任職要求並沒有硬性的標準，只是提到“精通英語、語法精確、熟悉出國考試培訓項目、有國外留學背景者優先”等。

　　有消息稱，小站教育的師資團隊中，有教師資格證的僅24人。

　　“目前對線上教育市場的師資還沒有具體規定，確實應該設立教師準入門檻，公示授課教師任職資格。”莊帥認為。

　　“保分”標準被指模糊

　　記者了解到，小站教育提出的“保分”概念，具有十分強大的吸引力，其網頁醒目位置寫著“小站自主研發‘5E教學法’，考生通關率高達82.3%，好評率高達96.9%”。所以一經推出便受到了廣泛的歡迎，而這也是小站教育最強的吸引力之一。

　　但學員卻認為，保分標準模糊不清。“小站教育用誇張的宣傳吸引學員交費後，主觀上去解釋概念細則，有的同學在學習完全部保分課程後，並沒有達到標準分數，而重讀機會，卻僅僅只有短短幾課時。這不是虛假宣傳嗎？”“自由行”告訴記者。

　　有學員爆料稱，學員報小站教育線上課程大多是衝著保分機制去的，而事實上，所謂的保分就是走流水作業，學員考過了，網站可以打廣告，考不過就重讀一次，再不過就“拜拜”，宣傳的保分效果與實際大相徑庭。

　　對於參加培訓中遇到的師資、保分重讀問題，上述QQ群成員均參加了對小站教育的訴訟，要求撤銷與其簽訂的《線上一對一輔導協議書》，並要求獲得課程費用的三倍賠償。

　　“按照學員的説法，小站教育的行為確實存在違約，並涉嫌欺詐。依據消費者權益保護法，經營者提供商品或服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或接受服務費用的三倍。”向海龍律師解釋道。

　　火爆的線上教育該冷思考了

　　百度分拆旗下的“作業幫”，成立獨立新公司；阿里巴巴升級“淘寶同學”為淘寶教育；騰訊除了發展自身的騰訊課堂業務外，對線上教育平臺“瘋狂老師”和“易題庫”戰略投資……

　　線上教育市場有多火爆，從2015年BAT這三大網際網路巨頭對線上教育的佈局中，可見一斑。

　　相關數據統計，2015年國內線上教育用戶破2億，市場規模達到1711億元，增長率為35.4%。每天新增的線上教育機構平均3家左右，每月的網際網路教育板塊融資額度高達十個億。

　　然而，小站教育深陷虛假宣傳、智慧財産權侵權等問題的漩渦中，也著實為火爆的線上教育行業帶來一些冷思考：面對廣闊的市場，如何才能合法合理地分得一杯羹？

　　2014年國務院發佈《關於加快發展現代職業教育的決定》提出，到2020年形成具有中國特色、世界水準的現代職業教育體系，線上教育也被列為重點打造的新業態新産業之一。

　　“雖然政策不斷明朗，但線上教育行業的盈利模式還處在摸索階段，想要顛覆傳統教育培訓模式，還要走很長一段路。”知名網際網路分析師、百聯網創始人莊帥認為，找對盈利模式是關鍵，但盈利模式的基礎還是要解決教育內容的量與質問題。

　　目前，國內線上教育盈利主要依靠內容收費、服務收費、軟體收費、平臺佣金和廣告五大收費模式。

　　“從商業模式看，目前平臺的盈利點主要是分成和廣告費，而教育産品則主要依靠收取課程費用，更多的是將傳統線下教育的銷售渠道和使用場景搬到了線上。”速途研究院院長丁道師指出，提供個性化的服務，同時具有不可替代性，是未來可能的盈利點。

　　對此，莊帥認為，小站教育一對一的個性化定制理念是正確的，但在獲取用戶的過程中，一旦忽略品質，無疑是自殺行為。

　　事實上，線上教育行業中，小站教育並不是極端個案。曾經號稱“1對1個性化家教”的京翰教育也曾被央視曝光虛假宣傳，很多線上教育的老師資歷無從考證。而這些教育亂象在傳統教育機構中也一直沒有消停過，此前，龍文教育、漢普森、金種子教育等培訓機構都存在類似的問題。

　　“為何一直存在這些問題？值得這個火爆的行業進行一些冷思考，讓那些頭腦發熱的機構清醒一下：做教育不要只看數據，更要看有沒有教育道德和良心。”科技媒體人“歪道道”曾如此表示。

　　“線上教育服務的消費頻次並不高，用戶對品牌的認同需要日積月累，一旦部分用戶體驗下降，很可能造成更大規模的用戶流失。”莊帥補充認為，線上教育機構的長久發展，不能只靠眼前的用戶數據增長來吸引融資，只有能夠沉下心來，真正回歸教育本質，在教學內容、管理培訓體系及教學互動模式創新等方面不斷積累，從而形成良好的用戶體驗和口碑，才有機會獲得更多的用戶青睞，從而分得更大的市場蛋糕。(來源：法治週末)