市民童先生在上海信佳汽車銷售有限公司(以下簡稱信佳汽車公司)購買了一輛進口道奇酷威汽車，沒想到剛開出4S店，導航螢幕竟然一按就開裂了。

　　對此，4S店堅稱無品質問題，也無法檢測，讓車主自費承擔16000元的維修費用。如此處理問題的態度，在童先生看來就是“蠻不講理”。

　　車主：導航屏一按就裂了

　　7月31日，童先生從位於浦東新區蓮溪路的信佳汽車公司，購買了一輛進口道奇酷威。

　　8月3日，童先生應約去提車。沒想到，車子剛開出4S店不久，他還沒來得及感受新車的駕乘體驗，車輛的中控臺導航螢幕卻突然破裂。“當時在等紅燈，便打開了車載收音機，準備設置幾個常聽的廣播頻率。沒想到手指剛一按導航螢幕，‘啪’一聲，螢幕就裂了，把我嚇了一跳。”童先生説，他只是用手指進行正常的按壓操作。無奈，他只能立馬折回4S店。

　　面對這樣的狀況，4S店工作人員也是一頭霧水。童先生説：“工作人員説第一次遇到這樣的情況，導航螢幕發生爆裂的也只有我這一輛車。我只是用手指按壓，觸屏手機都可以承受，一輛進口汽車的中控臺螢幕品質怎麼如此不堪一擊？”

　　童先生要求4S店對車輛進行品質檢測，但4S店卻表示車主需自行鑒定品質問題。在此後的2個月內，童先生多次前往4S店溝通，工作人員始終堅稱提車時已提供車輛合格證，無品質問題。至於導航螢幕破裂的原因，工作人員卻表示無法檢測。

　　與信佳汽車公司多次溝通無果後，童先生試著與廠商聯繫，“廠商讓我自費更換，可以只收成本價，大概要16000元，我不同意。如果4S 店證明是我使用不當、或是人為惡意砸壞螢幕的，那我願意自費修理，但現在是不是品質問題都沒弄清，就讓我掏錢修理，簡直蠻不講理。”

　　4S店：用力過猛會致破裂

　　據信佳汽車公司陳姓售後經理介紹，車主提車後2小時又開回店裏，並告知銷售員，由於手指撳壓導致中控臺導航螢幕破裂。“當時技術人員對中控臺檢查後，確實是外力造成的。車主也承認是手指用力點了後，螢幕才裂掉了。”

　　“僅僅是手指點壓，螢幕就發生碎裂，正常嗎？是不是導航屏的品質有問題？”記者問。

　　“主要是用指甲去按的話，用力過猛是會裂的。車主自己也説是用力撳了一下。”陳經理還強調説，童先生提車時，新車的品質檢測是合格的。

　　“‘用力過猛’是多大力度？有數據標準嗎？現在的手機都是觸摸屏，道奇酷威的螢幕硬度還比不過手機嗎？”記者追問。

　　陳經理表示，目前沒有按壓力度的標準，“出現問題的車也就一台，不是説大批量出現‘按一下就裂’的情況。這個問題也跟廠商反映過，讓我們幫車主做鑒定，但問題是現在沒有地方能做品質鑒定。”

　　陳經理表示，車主需要自費維修損壞的中控臺。

　　轉變：突然承諾免費更換

　　就在記者與陳經理溝通後不久，童先生告訴記者，4S店突然轉變態度，約他下周進店，並承諾幫他免費更換中控臺。“前面拖了兩個月，媒體介入立馬就不一樣了。”他既感到意外，同時也充滿無奈。

　　對此，道奇酷威品牌的公關公司表示，之前因為內部檢測等流程問題，沒有及時給車主回復。“現在4S店承諾會免費更換，那肯定可以做到的。”

　　對於新車中控臺螢幕破裂是不是品質問題，能否進行檢測？上述公關公司表示，具體情況可以向4S店核實。