網購七日無理由退貨成“三包”責任“擋箭牌”
- 發佈時間：2014-09-17 18:54:25 來源：北京晚報 責任編輯：孫業文
中消協昨天盤點新《消法》實施半年情況時指出，“網購七日無理由退貨”正成為某些經營者逃避産品品質“三包”責任的“擋箭牌”，鼓勵有關企業延長無理由退貨時長。
消協發現在新法著力加大保護的一些領域，問題依然較為突出，主要表現在網購經營者對不適用“無理由退貨”的商品標注不明顯，消費者往往在要求退貨時才被告知購買了“不予退貨”商品；退貨標準過於苛刻，經營者將新《消法》中“商品完好”的退貨要求，單方理解為“不影響二次銷售”，導致退貨投訴增多；經營者對不適用“無理由退貨”的商品範圍隨意擴大；一些經營者拿“七日退貨”做擋箭牌，對因品質問題要求退貨的消費者一概以“已過七日退貨期，不予退貨”予以拒絕，逃避經營者應當承擔的産品品質“三包”責任。
對此，中消協秘書長常宇表示，“七日無理由退貨”是網購企業應當履行的最低法定義務，“七日”僅僅是“無理由”退貨的時限，而非因品質問題退貨的時限。如國家規定，一些大家電在“三包”有效期內修理兩次，仍不能正常使用的，消費者可憑修理記錄和證明，調換同型號同規格的産品或按有關規定退貨。這個有效期一般為半年以上，甚至一年以上。中消協鼓勵有關企業積極採取更高的服務標準，爭取做到“十日”、“十五日”無理由退貨，用服務贏得消費者的認可。
