200元遊港澳稱被強制消費

　　昨天淩晨，參加200元低價團的宋先生等8名遊客，在首都機場攔下領隊商談三個多小時後終於達成退款協議，並於下午完成退款。但是當其他遊客聯繫退款時，領隊電話已無法接通。針對近期被曝光的多起港澳遊團友被強制購物，中消協昨天表示，希望政府有關部門堅決查處不合理低價旅遊産品，維護消費者合法權益。

　　遊客説法

　　珠寶店內被強制消費

　　前天晚上11點多，北京晨報記者趕到北京機場T3航廈，見到了十余名要求退款的遊客以及被攔下的王姓領隊。王姓領隊自稱隸屬“北京首鋼國際旅行社”，此次組團有29名遊客，旅遊時所打旗幟是“景順假期”。

　　“我是通過店裏客人介紹和5個朋友去的，從深圳到香港、澳門和珠海，5天4夜，有一多半的時間是在購物。”遊客劉女士回憶，10月19日他們在香港被地接導遊帶到珠寶、保健品、手錶、數位産品等商店購物。“其中，在珠寶店裏導遊説必須買夠5000元的東西才能出去，進去之後門一關，導遊不停地跟在後面轉悠，一直耗了兩三個小時。介紹我去旅遊的客人跟她朋友也不停地勸我買，最後我花了將近兩萬港元。我懷疑她們就是影子團友”。

　　“我們每個人都買了些東西，出去的時候得到導遊那裏登記並且出示發票。”遊客宋先生説，“當時在外地，也不敢説什麼，而且第二天看到新聞有遊客被打死了，就想著回北京再解決。”宋先生買了5500港元的項鍊，發票顯示珠寶店名為“kaiser Jewellery International Ltd。”，位於九龍尖沙咀東科學館道14號新文化中心地庫B座。

　　宋先生向記者提供了一份落款為“北京首鋼國際旅行社”的《出團説明會》電子版，行程安排中寫著：“本旅行團為港澳7(5)天觀光旅行團，所有購物店都必須進，不強迫購物，根據需要購買，每個購物店都有不同的時間限制，買與不買都要待到時間才能出來，購物店以珠寶為主，需要呆到2到3小時，請大家盡力配合當地導遊和領隊……”

　　團費低至兩百無合同

　　“我們交了200元需要自費的門票錢和800元押金，王領隊説押金回來之後會退給我們。”劉女士表示，“我知道是需要購物，但事先説的是不強制。”在旅行前後，雙方並沒有簽訂任何合同，僅有一份繳納押金收據。旅行過程中，團員的身份證被領隊收走以“方便訂房”。

　　記者從遊客提供的旅遊宣傳單上看到，此項目為“香港澳門(海洋)雙飛5日遊”(如圖)，費用包含：往返機票、行程內景點門票，全程旅遊觀光巴士、旅行社責任險、四星酒店或市區三星住宿、贈送價值160元維多利亞港夜遊船票、220元的海洋公園門票，費用不含：行程外私人所産生的個人費用、澳門威尼斯人水城自費200元。

　　記者昨天電話聯繫到一位不在現場的遊客孫女士，孫女士稱：“我是由親戚介紹去旅遊的，只交了200元，沒有交押金。我也想退貨，但是昨晚因身體不舒服就先回去了。”

　　王姓領隊

　　我沒強制他們消費

　　“北京首鋼國際旅行社”王姓領隊説，自己只是帶遊客過去，具體事情由地接社負責。在香港的地接社名為“港中旅行社”，“我當時也在裏邊兒溜達，我沒強制他們消費，都是地接社導遊帶的，她有勸他們買東西。關起門來是擔心大家走散了不好組織。”王姓領隊表示，“團費才200元，其實還是澳門威尼斯人水城的門票，肯定是要購物的啊。現在不允許零團費了，就收了門票錢”。

　　而被懷疑為“影子團友”的馬女士和朋友表示，“我們很喜歡這些珠寶啊，我買了耳釘，出去玩也很開心，不能因為他們幾個不滿意就説有強制消費，我不認為是強制消費。”返京後，二人也被遊客攔在機場。

　　前天晚上，在場登記的8名遊客購買珠寶金額達173180港元。昨天淩晨1點多，雙方達成協定，將在“七個工作日將退款以現金或轉賬的形式返回客人手中”。昨天下午，遊客宋先生告訴記者，領隊已對登記過的8名遊客退款。得知有人退款成功，其他遊客聯繫王姓領隊，但其電話已無法接通。

　　管理部門

　　遇此情況可在港投訴

　　北京晨報記者昨天聯繫到香港地接社“港中旅行社”，一位斯姓導遊稱：“我沒有強制他們消費，也沒有説必須買夠一定金額，買多買少都可以，也有不買的。我們導遊是沒有工資的，接這種團，主要就是通過他們購物拿點提成。只有200元的團費，機票、手續費都是我們出的，購物是事先簽了協議的。”記者追問是什麼樣的協議，對方稱“不清楚內地旅行社是怎麼弄的”。

　　昨天，香港旅遊發展局工作人員查詢後告訴記者，名為“kaiser Jewellery International Ltd。”的珠寶店並沒有列入香港旅遊發展局向遊客推薦可以放心購物的“優質旅遊服務計劃”。“香港是一個自由貿易的社會，沒有對這些商鋪進行價格、服務態度上的強制規定，散客遇到消費上的問題可以向香港消委會投訴，如果是跟團則向香港旅遊業議會反映”。

　　香港旅遊業議會工作人員介紹説，遇到類似情況可打(852)28070707或發郵件投訴，議會將根據具體情況進行處理。

　　北京市旅遊發展委工作人員表示，遊客可撥打12301投訴，提交相關合同證據。若沒有合同，需提交旅遊大巴車牌號等相關證據材料。

　　“躺槍”公司

　　我們的團都是純遊玩

　　昨天，當北京晨報記者聯繫“北京首鋼國際旅行社”田姓經理時，對方聽到是記者，馬上挂斷電話不願回應。記者聯繫王姓領隊欲詢問“北京首鋼國際旅行社”的具體地址，對方已經關機。

　　記者在北京市企業資訊網站上進行查詢，並沒有查到“北京首鋼國際旅行社”，僅有一家名稱類似的“北京首鋼國際旅遊有限公司”，該公司港澳部鄧經理表示：“我們公司發出去的團都是純遊玩，根本沒有購物環節，出發前也會跟遊客簽訂旅遊合同協議。公司也沒有姓田的經理，現在我們也在找這兩個人，準備追究他們的責任，維護公司權益。”

　　而王姓領隊所提到的“景順假期”，記者僅查詢到一個同名的微信公共號。王姓領隊領隊證上的單位是“北京市華遠國際旅遊有限公司”，他解釋説：“考證的時候肯定要挂靠一家旅行社，我現在在北京首鋼國際旅行社。打‘景順假期’的旗號是為了方便大家找。”而業內人士表示，旅行社打旗一般都打自己社的名字。

　　北京晨報96101現場新聞記者 趙朋樂 文並攝

　　線索：趙女士