越來越多的市民選擇上網團購消費，然而在實際消費中，不少團購網站承諾的服務卻變了樣兒。記者從北京市非緊急救助服務中心市工商分中心了解到，過去一個月，12315接到的有關網路團購的投訴較上月增長了66.59%，呈現“井噴”狀態。

　　遊玩

　　40%

　　旅行社私自加價多

　　過去一個月，12345接到的團購投訴中，排在首位的是遊玩，超過了總數的4成，包括旅行團、景點門票等娛樂項目。被投訴最多的景區是位於房山區一家薰衣草莊園，共有3名遊客投訴，稱他們在不同的團購網站訂購了這個景區的門票，到場後，工作人員卻加收了15元，才讓進門。有意思的是，工作人員加價的理由各不相同，有的説“旺季要漲價”，有的説“因為景區裏多了蹦床的設施”，還有的説“因為景區裏多了舞獅子等項目”。這個景區平時的門票價格為30元，十一假期漲到了50元，但是在團購券裏並沒有寫假期會漲價，完全屬於景區自行加價。

　　此外，近20名遊客投訴，他們在不同的網站，團購了“正規”旅行社的旅遊線路。出發後，導遊向他們每個人加收了100至200元，理由是有“自費項目”、“堂會錢”、“雜技表演費”，如果他們不交錢，就會被趕下旅遊車，但是當初團購時，網站承諾並無額外的自費項目。

　　餐飲

　　30%

　　使用團購餐券限制多

　　僅次於遊玩的投訴是餐飲，約佔三成，問題包括:餐館關門或以各種理由拒絕消費者使用團購券;使用團購券就餐後，必須再加錢;使用團購券，卻不能開發票;團購券上説可以使用包間，實際消費卻不讓用。

　　市民羅先生團購了望京一家餐館的餐券，網站並沒有約定不能自帶酒水。結賬時老闆説自帶酒水不能使用團購券，於是羅先生不得不刷信用卡結了賬。結賬後羅先生發現，結帳單裏多了一瓶220元的白酒，他當即提出質疑，但是餐館提供不了點餐的底單，他只能吃了啞巴虧。

　　 住宿

　　15%

　　假期難使團購券

　　約15%的市民投訴，他們在團購住宿券時，遇到的問題包括:酒店臨時取消訂單，不讓入住;節假日突然不許使用團購券;假期使用團購券入住，需加價;還有網站承諾團購券可以“隨時退”，實際上卻難以退款。

　　十一期間，外地遊客冷先生團購了豐台南苑的一家賓館，他和賓館聯繫驗證了團購券密碼，預訂了一個房間。但是，下飛機後，他卻接到了賓館電話，稱房間沒了。市民楊先生團購了4張山東日照一家快捷酒店的券，購買時網站上註明“節假日通用”，但是十一假期，楊先生給酒店打電話預訂房間時卻被告知，節假日團購券不能使用。

　　提醒

　　團購謹防仨陷阱

　　據工商部門分析，目前網路團購有三大陷阱。一，提供團購服務的經營者停止經營或網站本身無法按承諾提供服務;二，團購網站未履行“未消費或消費不滿意可以無條件退款”承諾;三、消費者與網站就團購條款有爭議，如團購網站設立消費券有效期，消費者就消費券過期不可使用、不可退款有異議等。

　　12345工作人員告訴記者，國旅、中青旅等大型國有旅行社根本不做北京一日遊項目，如有遊客通過所謂的官網看到了團購的一日遊，基本屬於非法一日遊。根據國家旅遊局規定，投訴旅行社需提供合同和發票。因此，遊客可以在事發90天內，帶著合同和發票等填寫投訴登記表;也可以將材料複印，再寫一份詳細的事情經過，郵寄到旅遊局質監所。地址:北京市朝陽區建國門外大街28號旅遊大廈802室，郵碼:100022，如郵寄必須郵寄複印件，並保留好原件。

　　此外，北京市非緊急救助服務中心市工商分中心工作人員提醒，消費者在進行網路團購時，要選擇大型、有信譽保證的團購網站;購物前先檢查網站是否有ICP備案;團購時要注意查看團購券使用規則，注意有無時間、地點限制，是否有“未消費無條件退款、過期未消費自動退款等”，確保自己利益不會因為商家變卦或消費券過期而受到損失。團購結束後，還要保存好團購憑證，一旦發生消費權益被侵害的情況，及時投訴。