上半年汽車投訴近5成涉品質 合資品牌投訴超6成
- 發佈時間：2015-09-09 14:55:00 來源：羊城晚報 責任編輯：金瀟
近日，汽車投訴網發佈的最新統計數據顯示，今年上半年共有汽車投訴3483宗，較去年同期6686宗的投訴量下降47.91%。值得關注的是，超五成投訴源於服務。其中，涉及銷售欺詐、保養欺詐、汽車金融欺詐等投訴佔比15.36%，為535宗次。
近三成車主對4S店不滿
數據顯示，今年上半年合資品牌共接到投訴2250宗，投訴量大大多於自主品牌和進口品牌，佔比達64.60%，同比去年上漲了5個百分點。
數據顯示，涉及品質問題的投訴佔比高達45.99%。有29.03%的車主在品質投訴的同時也表達了對4S店服務的不滿。而在汽車品質方面的投訴中，車身及電氣方面投訴量佔比28.14%，多達980宗，其中，關注最多的是氣囊問題，有280宗，佔比8.04%。
欺詐行為投訴佔比15%
近年，車主對服務要求越來越高。數據統計中，涉及欺詐行為的投訴量佔投訴總量的15.36%，達535宗次。這裡既有銷售人員為達到銷售目的而不惜虛假承諾，甚至惡意欺騙消費者，也有部分4S店為獲取更多利潤，採取矇騙手段要求車主擴大保養範圍，甚至將本該負責保修的部件要求車主埋單等欺詐行為；此外，還有車貸方面的欺詐行為。
汽車投訴網在分析中發現，服務投訴多由品質問題或其他因素引發，如4S店對車輛故障多次維修，但始終無法給出解決方案；對於同款車型出現的通病，廠家與4S店不能正視問題所在，僅以各種理由搪塞，最終導致消費者投訴。
