買房時，開發商忽悠是學區房;提車時，商家強行加收“延保費”……昨日，武漢市工商局公佈2014年消費維權投訴分析報告及典型案例。與往年相比，房屋裝修、汽車消費、教育培訓、網際網路服務等投訴量增長顯著，而傳統商品如食品、家用電器的投訴量降幅明顯。

　　去年，隨著新消法實施，侵犯消費者權益的違法行為得到有效遏制。從數據看，去年武漢市12315熱線共受理各類諮詢、舉報、投訴388025件，同比下降25.57%。其中食品類投訴1257件，同比下降56.76%;家用電器投訴量同比下降24.42%。

　　房屋裝修服務及裝修建材品質類投訴增長明顯，分別達3185件和1220件。其中房屋裝修服務投訴增長近八成，主要投訴點為施工品質不達標、拖延工期、未按約定內容施工等。裝修建材中，涉及木門、瓷磚、木地板、坐便器等商品的投訴增幅較大。

　　汽車、房屋消費的投訴量也在逐年增長。其中，汽車類投訴舉報達3077件，增長近50%。汽車銷售中涉及訂(定)金爭議增長46.29%，佔汽車類投訴總量近三成。“免費美容”陷阱屢禁不止。去年共接到此類投訴舉報997件，增長17.99%。投訴舉報集中在江岸區世紀大廈及女人大世界周邊、漢陽區頂繡廣場寫字樓及十里新城、江漢區平安大廈及SOGO寫字樓、武昌區司門口假日樂園及亞貿廣場寫字樓、東湖新技術開發區尚都公寓等地。

　　美容、健身預付卡不能正常使用的投訴量也很大。去年共接到此類投訴舉報3451件，同比增長近20%。投訴的問題主要有:經營者承諾未履諾、涉嫌虛假宣傳和打折、單方面限定使用期限、預付卡到期後無後續使用方式、服務品質不高、擅自停止經營活動等。

　　典型案例

　　提車遭遇強行加價

　　2014年3月，市民溫先生花費近20萬元，在東湖新技術開發區武漢惠盛汽車銷售服務有限公司購買一輛汽車。提車時，商家收取了所謂“延保費”、“銀行按揭服務費”等共計7000元。工商部門調查後認為，經營者侵害了消費者的公平交易權和自主選擇權，經調解，商家全額退款。

　　 月子中心護理不當

　　2014年4月，市民王先生的妻子入住洪山區福臨天賜園會所坐月子。期間，工作人員給他的孩子剪指甲時造成發炎，後又護理不當致孩子患上支氣管炎。工商部門調查後認為，該月子中心侵害了消費者的安全健康權，經調解，在已經賠償投訴人4000元的基礎上，再賠償3000元，並接受建議改進服務品質。

　　 裝修板材莫名變色

　　2014年6月，何先生花費6000多元，在洪山區康佳建材市場板材區8-9號購買了一批白色板材，準備用於裝修。3個月後，板材變成紅色和粉色。商家承認存在品質問題，但未予處理。工商部門調查後認為，商家提供的商品不符合約定要求，經調解，商家賠償消費者損失1.3萬元。

　　培訓課程名實不符

　　2014年4月，應先生在武昌區中建廣場B座“單仁資訊培訓”報名學習電腦課程，付款2.68萬元，但實際培訓課程與報名時介紹的大不一樣。工商部門調查後認為，被訴方未按約定提供服務，經調解，被訴方全額退款。