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優購網購完物詐騙電話就來 假客服騙走8萬

  • 發佈時間:2015-06-30 08:28:14  來源:北京晨報  作者:黃曉宇  責任編輯:吳起龍

  消費者石先生稱在一家名為“優購時尚商城”的電商網站上購物後便接到不法分子打來的電話,被對方騙走8萬餘元。記者了解到,有類似遭遇的消費者不止石先生一人。網站表示,不會主動洩露消費者資訊,律師稱網站未盡告知義務應承擔相應責任。

  案例一 稱誤入“批發賬戶” 借機行騙

  據石先生自述,4月25日他在優購網下單購買了一雙運動鞋並收到商品。5月21日晚,他接到一個自稱優購網工作人員的電話。“對方報出我購買商品的時間、訂單號、收貨地址等內容,都對得上。然後他説誤將我的賬戶添加到批發商賬戶裏,每年要從我購物的銀行卡裏劃走9600塊費用,建議我儘快取消。”因對方對他的個人資訊瞭如指掌,石先生減少了戒心,“他問我購物時使用哪家的銀行卡,説會有銀行的工作人員和我聯繫。”

  大約5分鐘後,石先生接到了一個顯示為某銀行9打頭客服的號碼來電,對方建議他到附近的ATM機上操作業務。隨後在“工作人員”的一步步指導下,石先生將自己銀行卡裏的2萬餘元以及與之綁定的支付寶賬號中的6萬餘元全部存到了所謂的“安全賬戶”中。

  轉完賬後,石先生越想越不對勁,上網搜索後才發現不少優購網客戶稱近期均接到了詐騙電話。

  案例二 謊稱交易失敗 釣魚網站騙錢

  另一位消費者韓女士同樣在優購網上消費後接到詐騙電話。她4月30日在該網站購買了一件T恤衫,商品還沒收到,5月8日就收到一個自稱是優購網的客服人員致電,對方同樣準確説出她的個人資訊。“他們説因為平臺故障,導致支付沒成功,需要退款後重新下單。”此時韓女士還半信半疑,到購買頁面核實,因訂單狀態確實顯示“尚未發貨”,再結合對方掌握了自己的資訊,她就信以為真了。韓女士點擊進入對方發來的郵件連結,進入一個和優購網一模一樣的頁面,此後按要求輸入銀行卡資訊,結果卡內5萬餘元被陸續轉走。

  記者了解到,事後韓女士等有類似遭遇的消費者已自發組建起維權群,目前群內已有上百人。目前韓女士等人已經報警,警方已立案偵查此事。

  -回應

  網站否認故意洩露資訊

  記者昨日就此致電優購網客服熱線,工作人員稱近期確實收到部分消費者舉報,接到冒充客服的詐騙電話,但與網站沒有關係,並表示不可能是網站主動洩露出去。至於客戶個人資訊如何會被他人掌握,工作人員稱“不清楚”,同時強調網站首頁已在5月14日就此作出特別提示,同時對5月後在網站下單的客戶還會短信提醒。

  對於網站這樣的説法,韓女士等人表示不能接受。韓女士指出自己在整個交易過程中沒有看到任何風險提示,“如果不上網站首頁,我們也看不見這種提示。而且只有在5月下單的客戶他們才短信通知,並非全部用戶。”

  -律師釋法

  未盡告知義務將擔責

  就此,北京凱諾律師事務所張新年律師認為,消費者與電商間已經構成合同關係,如因電商沒有盡到基本的安全保障義務,導致消費者損失,電商應當承擔違約責任。此外,電商應當注重其安全提示義務,一旦掌握存在安全風險後,應採取足以引起消費者注意、醒目的警示方式,避免消費者陷入詐騙陷阱,否則也將承擔相應的責任。

  線索:韓女士

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