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超2/3消費者不願在微信朋友圈購買護膚品

  • 發佈時間:2015-06-30 07:52:00  來源:中國經濟網  作者:冷一婷  責任編輯:謝淩宇

  《護膚品消費行為調查報告》顯示:

  近日,中國消費者報社聯合成都、北京、天津等在內的19個城市消協(消委會、消保委)經過一個月的調研活動,于6月25日,共同發佈了《護膚品消費行為調查報告》。

  放心實惠抓人心

  隨著電商的崛起,護膚品銷售渠道走向多元化,一些快速觸網的企業已經嘗到了銷售增長的甜頭,與此同時,網上還誕生了一批網路品牌護膚品。但是無論銷售渠道怎樣變化,放心、實惠都是消費者始終關注、在意的。

  調查顯示,消費者購買護膚品的渠道正呈現多元化趨勢,除了商場、超市、化粧品專賣店仍是消費者最常使用的護膚品購買渠道以外,42.83%的消費者還會經常通過網購來選擇護膚品。

  隨著“微商”的興起,微信朋友圈銷售護膚品也被傳得十分火爆,但事實並非如此。67.22%的消費者表示“不願意通過微信朋友圈購買”,僅有7.68%的消費者經常通過微信購買護膚品。

  消費者選擇購買渠道的一個主要標準就是放心。從調查情況來看,消費者對於微信這一渠道顯然還是不夠放心,同時,電視購物這一渠道也不讓人放心,僅有4.30%消費者經常通過電視購物購買護膚品。對於消費者日漸接受的網購,也仍有74.82%的消費者擔心買到假冒偽劣的護膚品,這成為網購消費者最大的擔心;對此,85.15%的消費者認為網購護膚品應該支援“7日無理由退貨”。由此可見,如果解決了放心消費的問題,電商、微商的前景應該更加光明。

  親朋推薦最可靠

  護膚品行業競爭激烈,産品種類繁多,那麼,消費者的品牌的忠誠度如何呢?誰的推薦更能取信于消費者呢?消費者在選購護膚品時主要考慮哪些因素呢?

  調查結果顯示,僅有16.86%的消費者表示“只固定使用某個品牌的護膚品,不打算更換”,多數消費者屬於幾個品牌換著買或還在尋找更適合的品牌。而在調查受眾對於新款護膚品的態度時,61.98%的消費者選擇“先看市場反應,不會積極嘗試使用”。消費者這些理性的消費行為,無疑要求護膚品企業要不斷提升品牌的忠誠度,不斷地升級産品和創新服務。

  目前消費者獲取護膚品資訊的渠道越來越多,包括網路、報刊及專櫃宣傳等等。調查結果顯示,分別有53.30%和41.68%的消費者是通過電視廣告和他人推薦獲取護膚品的相關資訊,排名最為靠前。雖然電視廣告等宣傳是消費者獲得護膚品資訊的主渠道,但是消費者在選購護膚品時卻越來越理性。調查顯示,57.10%的消費者在選擇護膚品時僅受到廣告的“一點影響”,15.42%的消費者則“不受影響”,只有27.48%的消費者表示“影響很大”。

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