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透視途牛網被"封殺"背後:"不合理低價"傷了誰?

  • 發佈時間:2015-04-29 16:05:00  來源:新華網  作者:周蕊 程迪 潘曄  責任編輯:金瀟

 

  ——透視途牛網被“封殺”、被約談的背後

  “剁手價低至39元!放肆送!”“淚奔價18元起!放肆減!”對愛旅遊的消費者來説,這樣的廣告頗具誘惑。

  近來,由於“不合理低價”,途牛旅遊網不僅被17家旅行社聯合“封殺”,還被旅遊管理部門兩度約談,引發了業界對線上旅遊網站發展和監管的思考。

  途牛旅遊網因“不合理低價”被“封殺”、被約談

  線上旅遊網站途牛近段時間陷入了一系列風波,由於“不合理低價”問題,17家旅行社聯合“封殺”網站,旅遊監管部門更是在兩個月內兩度約談企業。

  4月23日,國旅總社、中青旅眾信旅遊等17家旅行社發佈聯合聲明,稱途牛旅遊網以“不合理低價”破壞市場秩序,停止向其供應2015年7月15日及以後出發的旅遊産品。途牛旅遊網隨後聲明,稱因眾信旅遊在沒有任何溝通的情況下單方面中止合作,決定即日起下線眾信旅遊全部産品。

  24日晚間,國家旅遊局宣佈成立聯合調查組,調查“旅行社與途牛之爭”。

  26日午間,包括途牛在內的18家旅遊企業卻又發佈聲明,稱已經恢復所有正常合作。

  但就在26日下午,國家旅遊局就不合理低價問題約談途牛旅遊網。國家旅遊局監督管理司司長彭志凱在約談時指出,途牛旅遊網此前被約談後,沒能採取有效措施解決經營中存在的“不合理低價”問題,誤導了消費者、擾亂正常的旅遊市場秩序,損害消費者利益,途牛應認真吸取教訓,做好整改。

  途牛旅遊網主要負責人對此表示,接受國家旅遊局的批評,對存在的問題將認真反思徹底整改,誠懇道歉,並接受社會監督。

  都是低價惹的禍?

  “不合理低價”是17家旅行社聯合封殺途牛時給出的原因,也是國家旅遊局約談時指出的問題。

  對此,一些業內人士告訴記者,途牛網上的部分産品已經遠低於正常的消費價格,存在不正當競爭之嫌。

  江西光大國際旅行社電子商務部部長時婧潔説:“途牛這種不合理低價競爭如果持續下去,不僅旅遊秩序會被擾亂,旅遊産業的相關利益鏈條也會受到很大的影響。長此以往,對於旅遊市場的長期健康發展非常不利。”

  東部地區一位大型旅行社負責人告訴記者,途牛很多時候在網上挂出的價格甚至比與供應商的結算價還要低,把遊客大量吸引到它的端口,這時候旅行社通過正常的渠道就接收不到遊客了,只能接收途牛交過來的客人,這樣途牛就享有定價權了,這對旅行社的打擊是“毀滅性”的。

  一些景區負責人透露,一些知名度不高的景區本身遊客就不多,為了留住遊客,只能依賴途牛的渠道,把特價活動一直做下去。

  為了獲得更多的市場,途牛上市以來一直是虧損狀態。其2014年財報顯示,企業全年凈虧損4.479億元,此前的三年裏,其每年凈虧損基本上都在1億元左右。

  記者了解到,途牛並非第一次因為“不合理低價”遭遇危機。今年3月15日,國家旅遊局責成江蘇省旅遊局針對途牛旅遊網“不合理低價”銷售産品問題對其進行約談,要求其停止“1元出境遊”業務,並表示將開展對“不合理低價”為主要特徵的擾亂旅遊市場秩序行為的專項整治。

  另有一些分析人士指出,“不合理低價”固然應該整改,但遭17家旅行社“停供”,其實與途牛動了旅行社跟團遊這塊最大的“奶酪”也有分不開的關係。

  與途牛、同程、攜程等網際網路企業均有合作的一家旅行社負責人告訴記者,途牛與其他幾家線上旅遊網站的主營業務板塊有不小的區別,比如,同程網以景區門票板塊為主,涉及的跟團遊産品非常有限,攜程以機票和酒店板塊為主,但途牛是以度假遊、跟團遊等業務為主營項目,這正是傳統旅行社經營的業務類別,與旅行社的利益存在正面、直接的衝突。

  爭流量不如比品質 要市場更要監管

  業內專家指出,旅遊産品比渠道更重要,爭流量不如比品質,應提升旅遊産品品質,而不是僅僅佔領渠道資源而掀起低質産品的價格戰。而在旅遊監管已經跟不上産業發展的現狀下,更需要儘快出臺相關監管法規,制定線上旅遊業監管具體化、可操作的規範,凈化市場,捍衛消費者利益。

  聯合國世界旅遊組織旅遊專家委員會委員徐汎説,移動互聯網時代的到來給傳統旅行社帶來新的挑戰,只有引導和迎合消費者的需求,主動出擊,拿出有競爭力的旅遊産品,才能立於不敗之地,僅僅通過聯合封殺等消極行動是不行的。

  記者了解到,包括中青旅、國旅等在內的很多旅行社今年來均積極“觸網”,建立可以直接購買産品的官網、入駐天貓平臺、開設微信平臺等。“相信今後遊客更注重企業的品牌和産品運營能力,看重旅遊産品的品質而不僅僅是價格。”一位上市旅行社相關負責人表示。

  “競爭是市場經濟的靈魂,企業是市場的主體,法律與規則是企業的基石。”國家旅遊局監督管理司相關人士認為,旅行社與線上旅遊企業,在社會發展經營方式轉型中,要發揮各自優勢,做市場秩序的堅定維護者。

  全國休閒標準化技術委員會副主任魏小安指出,應引入動態管理制度,把旅遊電子商務納入旅遊行業的管理範圍,同時發揮行業協會的作用,凈化市場。“還可以研究線上旅遊保證金制度,如果線上旅遊平臺違規,也能通過保證金彌補消費者損失。”

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