假商城客服“釣走”百人數十萬

　　謊稱訂單異常騙取個人資訊 最多被盜刷22萬元

　　吳女士在釣魚網站中輸入個人資訊後，假商城客服謊稱查看銀行卡使用狀態，發來兩次虛擬退款資訊。

　　不少在京東電子商城購物的市民近日接到了提醒訂單異常的電話，市民吳女士由此被引入釣魚網站，被盜刷2萬多元。目前受騙用戶建立了盜刷維權群。對此，京東客服表示並未洩露用戶資訊，並正在處理用戶受騙的情況，並提醒客戶，京東客服不會以400及手機號碼與用戶聯繫。

　　騙局 謊稱系統升級 騙走兩萬多

　　近日，市民吳女士向本報反映，她于1月下旬在京東上購買了100多元的瓜子。“上午買完，下午就接到一個手機號碼打來的電話，問我是不是買了瓜子，具體金額和訂單號都報出來了。然後他説網站系統升級，我的訂單被卡住，需要申請退款後重新再拍，並通過QQ發給我一個連結。”吳女士回憶稱，“當時我還多了個心眼，先用電腦打開連結，頁面顯示是京東異常訂單處理中心，同時又用iPad登錄我的京東賬戶，發現訂單處於退貨狀態，我就以為是真的出問題了。”

　　隨後，吳女士在對方發來的連結中輸入身份證號、銀行卡號、密碼等資訊，“輸入密碼時，旁邊寫著將會發送一筆虛擬退款資訊看銀行卡是否處於可以使用狀態，很快就收到一筆虛擬退款19999元的資訊。後來又輸入驗證碼，但網頁總顯示操作超時。他讓我再換一張銀行卡，這次是1928.36元，還是操作不成功。他還讓我再換，我才覺得不對勁。整個過程都沒挂電話，根本沒有注意銀行發來的扣款資訊。事實上，這兩筆虛擬退款都被盜刷了，一共21927.36元。”

　　維權 受騙者過百 最多被騙22萬

　　吳女士加入了一個盜刷維權群。北京晨報記者在該群看到，群內成員已有102人，僅在北京被騙的人就有近20人。記者在群主統計的用戶損失名單中看到，僅北京用戶被盜的金額已達30多萬元。

　　目前在北京地區被盜金額最多的是楊先生，金額高達22萬元。楊先生在京東上買了一台電腦後沒多久，就有電話説訂單異常，讓他輸入個人資訊申請退款，並稱從銀行卡扣費2元來確定卡是否激活。在輸了3次驗證碼不成功後，楊先生收到了銀行卡扣款資訊，發現被刷了22萬元。楊先生稱第二天就收到了送來的電腦。“關鍵是電話另一邊準確報出了訂單的詳細資訊，我才相信他是官方客服。”

　　京東回應 未洩露資訊 不會QQ聯繫客戶

　　吳女士稱，自己將情況反映至京東客服，對方稱其賬戶此前曾在國外登錄，可能被盜，吳女士表示自己從未離京。“可能是騙子通過其他手段盜取用戶資訊，京東是不可能洩露用戶資訊的。我們已經上報給專員處理。”京東客服回應。

　　京東公關部相關負責人張女士解釋稱，“目前可能有一些用戶沒有採用更改密鑰、手機綁定等賬戶安全升級措施，或在其他網站有過相同註冊資訊，這樣的賬戶比較危險。”並提醒京東客戶，京東官方客服人員不會以400或手機號碼聯繫用戶，更不會以QQ線上方式與用戶溝通。

　　警方提示 第一時間向官方客服核實

　　如今以“訂單異常”需退款為名進行詐騙的情況逐漸增多。警方表示，無論方式怎麼變，最終對方一定會要求填寫銀行卡號、身份證號及檢驗碼等。此類釣魚網站的後臺有木馬軟體，當輸入後可以直接獲取以上資訊，迅速轉移支付。市民以為是在退款，實際已經被轉賬了。市民不要輕信掌握購物資訊或者個人資訊的可疑電話。不法分子通過購買或竊取等手段獲得消費者個人及網購資訊，往往會借助使用400或倣冒官方電話等方式騙取消費者信任，待消費者放鬆警惕後要求付款。接到類似電話，消費者要保持謹慎，第一時間向官方網站或官方客服核實，以免上當受騙。