網約修熱水器600元沒修好 正規售後20元搞定

吳先生出示的熱水器維修單據。

　　“主機板壞了，換了才用得起。”曾幾何時，這樣一句話，便成了許多不靠譜的家電維修師傅的口頭禪。然而，真的是電器主機板壞了，還是維修師傅的套路?從成都市民吳先生的糟心經歷，我們或許能瞧出點端倪。

　　長達40天的“三伏天”，天天都開 啟“ 蒸 煮 ”模式。每天在家裏洗幾次澡，是76歲的成都市民吳先生最愛做的事情。不過，這幾天，為了維修熱水器的事兒，吳先生十分鬧心。

　　家中熱水器打不著火了，網上找來的維修工倒騰10多分鐘後，説主機板壞了需要更換，開口要價 600 多元。吳先生萬萬沒想到，這個師傅收費貴不算，前腳剛走，熱水器又壞了。

　　隨後，吳先生找到了該熱水器品牌的“正牌”師傅，對方告訴他主機板根本沒有壞，也沒有被更換過。打不燃火是因為水箱有點滲水，最後只花了20 元就修好了。吳先生發現上當受騙，卻再也聯繫不上維修師傅了。

　　事實上，吳先生這樣的並不是個例。華西都市報記者調查發現，目前的家電維修到府服務亂象層出不窮：無牌無證赤腳維修工冒充正牌售後、漫天要價、保修時間未滿人玩失蹤……

　　網約維修

　　師傅一張口：“主機板壞了”

　　22日，在成都成華區府青路淺水半島小區的家中，吳先生講起修熱水器被騙的遭遇，還有些氣憤。

　　7月18日晚上，他正在洗著熱水澡，水溫突然變冷了，後來發現熱水器打不燃了。

　　當天晚上，吳先生的孫女在網上某搜索引擎上找了一個標注為 該 品 牌 的 維 修 電 話 ：4008893115，電話中雙方約好了第二天到府維修。

　　7月19日上午，一個年齡約30歲，穿著藍色工作服，提著工具箱的男子敲開了吳先生的家門，對方自稱是該品牌的維修工陳師傅。簡單問了一些問題後，陳師傅就開始拆開熱水器外殼，有模有樣地維修起來。

　　“主機板被燒壞了，要換一個新的才行，575元1個要不要換?”吳先生説，當時陳師傅試探地問他，他覺得太貴了猶豫了一會最後還是決定換個新的。

　　因為當時手裏沒有那麼多錢，吳先生倒回房間裏拿錢，後來上了個廁所，沒有太留意師傅修理的過程。10多分鐘後，等他出來時，熱水器已經修好了，陳師傅還專門示範了一下效能。

　　“材料費和維修費共計645元。”陳師傅把蓋有該品牌售後服務中心公章的一張收據交給了吳先生，不願意留下自己的私人電話，並表示：“有問題打客服電話就能找到我。”

　　上當受騙

　　前腳才走，熱水器又壞了

　　當天晚上，吳先生的老伴第一個洗澡，打了幾遍熱水器都打不燃。“才修好的，怎麼又打不燃了呢?”老伴埋怨道。吳先生一開始還不相信，試了好多遍也沒能打燃。他隨即撥打了此前的聯繫電話，一位女客服聽清來意後，轉給了一個男子接聽，對方表示已經太晚了，約定第二天下午3點再來維修。

　　20日，約定的時間過去了好幾個小時，吳先生也沒能等到對方的到來，再次撥打客服電話，對方否認曾安排過人員前去維修過，並表示平臺是銷售電器的，並不提供維修服務。

　　這時，吳先生開始懷疑自己可能遭遇了騙局。

　　因為亟需使用熱水器，不得已之下，當天吳先生在網上又找了一個該品牌售後維修客服電話，對方很快就安排師傅到府了。吳先生説，後來的這個劉師傅與之前的陳師傅完全不一樣，看起來要規範得多：進門先出示工牌，詢問情況還很仔細。

　　令他萬萬沒想到的是，一番檢查後，劉師傅告訴他，熱水器主機板根本沒有壞，還是原裝的主機板，根本就沒有更換過，打不燃火的原因只是水箱有點滲水，維修20元就能搞定。至此，吳先生已經確認自己上當受騙了。

　　可當他再次撥打此前的陳師傅的客戶電話時，電話那頭一直無人接聽。22日，華西都市報記者也多次撥打了該電話號碼，最初顯示無人接聽，後來提示電話是空號。

　　維修亂象

　　無證維修工、亂喊價、玩失蹤很常見

　　事實上，吳先生並非是個例。成都市民王先生就表示，自己家空調最近壞了，網約的維修師傅一到府，瞧了瞧就説“主機板壞了”，然後喊王先生換空調主機板。王先生以換主機板太貴為由拒絕後，又找來另一師傅，結果另一師傅稱空調主機板沒有任何問題，幫王先生換了個遙控器後，空調就能運作了。

　　華西都市報記者在網上輸入“家電維修被騙”關鍵詞，發現相關案例多達上萬起。成都某品牌資深維修工黃師傅曾專門總結過目前家電維修的亂象。

　　1 赤腳維修工，仲介網站充當“幫兇”。

　　從目前的市場行情來看，一個正規的維修工應該具備相應的技術資質。然而，因為家電維修市場的不規範，很多不專業的維修工也能瞞天過海，而一些仲介網站也充當“幫兇”的角色。在某知名資訊發佈平臺，地域顯示成都的頁面，輸入家電維修，可以找到數千條家電維修的資訊，而這些資訊都是由維修工自主發佈，資質和水準很難衡量。

　　2 亂喊價，收費高低全靠一張嘴。

　　多位市民曾向本報反映過，修家電沒有一個規範的收費標準，完全看修理師傅的心情和自己的一張嘴。成都金牛區馬先生家裏的家電經常被老鼠咬斷線，他曾在同一家維修店維修過多次，然而每個出勤的師傅收費完全不一樣，有的10多塊錢，有的上百元。

　　3 動手腳收錢後玩失蹤。

　　修過家電的市民也經常遇到這樣一個問題，家電壞了，師傅到府維修後又能用了，可是沒過幾天，又壞了。黃師傅説，這是外行人根本看不懂的，也是最難取證的地方。很多師傅發現問題後，並非徹底解決好，而多是採取臨時彌補的措施，一旦你再找他維修，他就會説是又出現了另外的問題，以此來增加維修次數，以此牟利。|“正牌”售後提醒|家電維修在正規官網查詢電話到府服務查看工牌並電話核驗

　　亂象層出不窮，那麼，尋求家電到府維修服務時，應該如何辨別呢?

　　多個家電知名品牌售後相關負責人介紹，目前市場上成熟的家電品牌的售後服務都比較規範，如果在保修期內，很多情況到府維修是免費的。如果過了保修期，又找不到當初的售後客服電話了，市民最好撥打在該品牌官網登記的售後服務電話，不要輕易相信網上搜索的或者一些網頁自主發佈的電話。

　　同時，正規品牌售後服務到府時，一般會穿工作服，並且在維修前出示相應的工牌等證明。如果覺得還有懷疑，請一定要打電話核驗，避免造成不必要的損失。

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