根據四川省消委發佈的數據，去年全省消費品市場涉及商品服務品質方面的投訴，與2014年同期相比下降了三個百分點，但家用電子電器問題成為四川省消費者投訴的熱點。

　　今天，我們把消費者投訴案例、中國消協發佈的案例等具有代表性的問題進行發佈和曝光，提醒消費者在購買家電時，避免跳進那些看不到的“坑”。同時，“華西3·15晚會”明天正式舉行，我們首次以“萬眾直播”的方式進行，參會觀眾都可以通過自己的社交網路直播晚會，現場也會邀請上百名消費者、專家等參與，通過線上線下結合的方式，讓消費者看到維權、學到維權。

　　案例一：前鋒熱水器燃氣灶維修部件高出市價十幾倍

　　據四川消費網上的案例，家住成都龍泉驛的劉女士去年買了一個800多塊錢的前鋒熱水器，前段時間水燒不熱，如今，連火也打不起。然而，維修費讓劉女士頗為無奈：“維修人員説散熱片燒斷了，要換個水箱500塊，那我還不如重新買一個了。”

　　同樣遭遇的還有成都市民馮先生，2014年4月，他安裝了一台前鋒燃氣灶，使用一段時間後，點火後自然熄滅斷氣，不能正常使用。致前鋒客服電話，第二天上午，維修人員檢查後説，是閥體壞了，並更換了閥體。還給劉先生看了一個材料報價單，劉先生當時沒多想，並支付了285元的維修費。後來他拿著換下來的東西一看，一個小零件，當時他就懷疑是不是被騙了。後來劉先生在網上一查，標價18元的東西在前鋒售後手裏竟然賣了245元。“為什麼便宜的東西到了消費者手裏，利潤就暴漲了10多倍？”

　　案例二：安吉爾客服玩壞消費者

　　家住四川的劉女士2014年10月2日購買了安吉爾凈水機，不到一年，凈水器放不出水，在保修期內，多次打電話要求保修，然而一個月過去了，事情還沒有得到答覆和解決。

　　成都的劉先生説，2014年6月購買安吉爾凈水機一台，保質期為1年。去年5月14日，凈水機的電源燈不亮了並且不制水。購機時，商家給了一個維修電話，師傅説來修，説下午來，結果沒來，最後説週日下午6點，到時間發來短信説，他在郫縣不能來，以後再沒消息。

　　17日，劉先生給安吉爾去電話報維修，安吉爾承諾3天內維修，到了21號仍沒動靜，再次投訴，客服承諾幫我馬上聯繫，到22號仍然沒動靜。劉先生於是再給客服去電話，答覆是將意見轉達，從此再無任何動靜。

　　消委：家電成消費者投訴熱點

　　根據四川省消委《2015年消費投訴分析》顯示，2015年度，從整體上看，全省消費品市場涉及商品服務品質方面的投訴與去年同期相比下降了三個百分點，但家用電子電器問題成為四川省消費者投訴的熱點。

　　2015年度，在投訴性質類別中，全省售後服務類投訴3488件，佔總投訴量的12.52%，佔比最高。售後服務問題集中反映在家用電子電器和家用汽車領域。未按約定時間及時維修、三包期內加收費用、多次維修不能排除故障、違反《家用汽車産品修理、更換、退貨責任規定》等怠于履行三包義務的行為成為消費者投訴的主要方面。

　　消費者協會相關人士認為，在市場經濟條件下，有消費者投訴本應是企業生産經營的正常狀態，“零投訴”只是一種理想，在現實中幾乎不存在，企業應以依法、理性、改進、轉化的態度來面對消費者的投訴。