網購七天退貨遭拒 消委會協調終得退
- 發佈時間：2015-03-17 11:03:00 來源：南方日報 責任編輯：時習
市消委會3月16日公佈了去年幾大領域的典型消費案例，提醒消費者要引以為鑒，如果遭遇同類消費糾紛，應選擇恰當辦法妥善解決。
□案例一網購商品退貨一波三折
樊小姐于2014年10月21日通過淘寶網購買了琪爾特箱包坊的拉箱一個，價值252元。該網店實體地址為中堂鎮東泊城路6號。去年10月25日收到貨後， 投訴人發現箱子的品質不好，就立即與商家聯繫要求退貨，商家表示同意，於是投訴人于10月28日將拉箱退回給商家，但是11月4日商家收到貨後以箱子外膜 已被申訴人撕毀，輪子也有損壞跡象為由，拒絕退貨。投訴人投訴到市消委會中堂分會，請求協調處理該問題。
接到消費者的投訴後，市消委會中堂分會人員向投訴雙方詳細了解了投訴情況和訴求。被投訴方琪爾特箱包坊負責人主動提出自行與樊小姐協商處理。最終雙方達成和解，同意退貨，但收取50元作為破損補償，餘下202元費用退還給樊小姐。
鄧雲龍律師指出，自2014年3月15日正式生效實施的《消費者權益保護法》第二十五條規定：“經營者採用網路、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有 權自收到商品之日起七日內退貨，且無需説明理由。”因此，被投訴方所主張的抗辯理由根本上不能夠成立，是沒有法律依據的。
□案例二新車跑5000公里底盤生銹
市消委會方面透露，林小姐于2014年10月22日在寮步德國名車中心購買了一輛保時捷卡宴汽車，汽車行駛了5000公里後在汽車保養時發現汽車底盤有銹蝕現象。林小姐要求德國名車中心車行退車遭拒，後到市消委會寮步分會投訴。
於是，市消委會寮步分會邀請了東莞市汽車行業維修協會協助調查調解。調查時發現，底盤生銹是由於未採取防銹措施所致，不屬於車輛品質問題，因此，該汽車未能達成三包規定的退車條件。不過市消委會方面稱，由於經營者未明白告知消費者這一防範措施，應承擔相應的責任。
經過數天耐心調解後，寮步德國名車中心同意補償3萬元給林小姐作汽車維修費用和誤工費用，雙方解除誤會達成和解。
“車行作為專業機構，對自己所出售的車輛性能、存在的問題及優點等方面比一般的消費者更為清楚。”廣東沃金律師事務所律師鄧雲龍指出，因此在出售車輛時應當盡到對消費者的提醒和解釋説明義務，不能故意隱瞞，否則只能夠給企業的市場聲譽造成不良影響。
